近日，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會財險部印發(fā)《關于推進財險業(yè)務線上化工作征求意見的函》(以下簡稱“意見”)開始向業(yè)內征求意見。此次《意見》首先明確了保險產業(yè)線上化是大勢所趨，科技賦能帶動財產保險行業(yè)持續(xù)轉型升級，線上化已成為加快財產保險高質量發(fā)展最具活力的因素。
一、全文
各相關財產保險公司，中國保險行業(yè)協(xié)會，中國保險學會， 中國銀行保險信息技術管理有限責任公司：
隨著新一代信息技術加速發(fā)展 ， 科技賦能帶動財產保 險行業(yè)持續(xù)轉型升級 ， 線上化已成為加快財產保險高質量發(fā)展最具活力的因素。為進一步推進線上化工作， 我們提 出 了若干政策措施。請就以下內容提出意見建議 ：
一、線上化工作目標
到2022年，基本建成功能完善、運行高效、基礎完備，與銀行業(yè)保險業(yè)高質量發(fā)展進程相適應，與廣大人民群眾財產保險需求相契合的線上化體系。車險、農險、信用保證險、短期意健險等業(yè)務領域線上化率達到80%以上，其他領域線上化水平顯著提高。
二、集成推進線上化任務
加快線上線下融合發(fā)展。鼓勵各財產保險公司(以下簡稱各公司)豐富線上服務渠道，推廣官網、APP、微信公眾號等自營網絡平臺，提升保險業(yè)務可獲得性和服務便利性。支持探索智能自助設備、智能咨詢服務及遠程服務終端等在線下門店的應用，加快線下服務的數字化轉型，推動線上線下渠道互動融合。
提供線上全流程服務功能。各公司應在滿足現(xiàn)有客戶承保、理賠信息自主查詢功能的基礎上，通過自營網絡平臺提供便民惠民的線上操作統(tǒng)一入口。引導保險消費者線上咨詢投保、報案理賠、批改退保、信息維護等自主操作，實現(xiàn)全流程線上化運營。優(yōu)化服務響應，為消費者提供安全、便捷的線上保險服務。
探索無接觸式核保核賠。鼓勵各公司運用生物科技、圖像識別、人工智能、大數據等技術，采取視頻連線、遠程認證等手段，探索推進非現(xiàn)場核保核賠，切實做到應保盡�？毂�、應賠盡賠快賠。推進財險行業(yè)信息數據共享，為線上核保核賠提供數據基礎。
三、拓寬線上化服務領域
創(chuàng)新線上產品服務。鼓勵各公司圍繞科技創(chuàng)新、 社會服務、居民消費等重點領域， 創(chuàng)新線上產品和服務。支持運用新技術改造存量保險產品，改善定價模式，實現(xiàn)產品形態(tài)和運營方式差異化。要扢掘新技術、新經濟發(fā)展產生的保險需衷加快專業(yè)細分領域保險產品創(chuàng)新。
延伸線上服務鏈條。鼓勵各公司采取多種形式做好汽車、醫(yī)療等上下旃產業(yè)整合。各公司要加強與汽車產業(yè)鏈、醫(yī)療供應鏈、 應急救援、 遙感測繪等各類機構聯(lián)動， 協(xié)同做好財產安全防護、個人健康管理、災后救助救援等綜合保障工作，建設線上生態(tài)圈。
支持各公司創(chuàng)新孵化項目、 建設以科技為支撐、 以保障為核心 、以保險為紐帶的新型線上生態(tài)。鼓勵探索專業(yè)化細分領域，鏈接不同產品和服務的供給端和需求瑞，搭建開放式產品生態(tài)體系，為客戶提供一站式服務方案或解決方案，支持打造保險線上生態(tài)困。
四、窮實線上化工作基礎
制定線上服務標準。中國保險行業(yè)協(xié)會要研究制定線上化業(yè)務指引，探索建立涵蓋產品營銷、資金劃轉、查勘理賠等環(huán)節(jié)的行業(yè)標準C 綜合運用認證認可、協(xié)會自律、監(jiān)管抽查等手段，促進標準落地，提升服務質量。
提升有效技術支撐。各公司應 建立完善與線上化相適應的信息技術設施，不斷提升信息化水平。中國銀保信要為線上業(yè)務銷售可回 溯工作提供技術支持。
推動數據整合共享。中國銀保信要發(fā)揮行業(yè)基礎設施平臺功能，建立各類線上業(yè)務風險數據庫。保險業(yè)協(xié)會要聚焦 車險、農險、責任險、信用保證險等重點領域， 加 強與外部機構的溝通協(xié)作， 推進跨行業(yè)、跨地域的信恩數據共享。
五、加強消費者權益保護
建設線上銷售追溯體系。各公司應在保護消費者隱私權的前提下， 運用數據還原、 區(qū)塊鏈、 容器引擎等科技手段， 記錄在線銷售界面和營銷過程、 完整記載用戶投保行為全流程軌跡， 實現(xiàn)銷售行為可回溯、 重要信恩可查詢、雙方責任可界定。
提升線上消費滿意度。各公司應加強保險產品合同內容、免責條款等與消費者 利益相關的信息披露工作。要及時發(fā)布維權提示， 開辟線上客戶服務和客戶投訴入口， 構建在線爭議解決、現(xiàn)場接待受理、 第三方調解等工作進展， 及 葉化解合同糾紛。
保護消費者信息安全。各公司應切實提升技術安全水平， 妥善保管消費者資料和交易數據， 不得非莊買賣、 泄露消翡者個人信息。
六、抓好線上化工作組織推進
強化保險公司主體責任。各公司應制定線上化總體規(guī)劃， 加大投入力度， 統(tǒng)籌推進線上化工作。要推進適應線上化要求的架構優(yōu)化和流程再造，細化考核指標。要加強風險管理， 完善內控系統(tǒng)，確保交易安全、信息安全和資金安全，防止風險交叉?zhèn)魅�。嚴禁線上產品銷售過程中不實宣傳 、 違規(guī)承諾、 強制捆銷售等違規(guī)行為。
加大線上化人才培養(yǎng)力度 。中國保險學會要制定線上化人才培養(yǎng)規(guī)劃， 組織開展現(xiàn)場和在線培訓。保險業(yè)協(xié)會要搭建行業(yè)人才交流平臺。鼓勵保險公司加 強與科研院所、社會機構合作， 探索建立線上化技木、管理和服務人才培養(yǎng)體系。
加強和改善線上化業(yè)務監(jiān)管。探索建立線上化相關監(jiān)管制度和監(jiān)管標準。創(chuàng)新監(jiān)管理念， 強化技術手段運用。制定線上化發(fā)展水平專項統(tǒng)計指標。加強線上化幣 場動態(tài)監(jiān)刷， 做好風險預警、識別和處置工作。指導各公 司加強線上反洗錢和反欺詐工作。指導行業(yè)協(xié)會明確自律懲戒機制，提高行業(yè)規(guī)則和標準的約束力。
評駕點評：設定了總體目標!保險產業(yè)線上化會加速進行，涉及的廣度與深度將會影響到保險業(yè)的方方面面。企業(yè)運用目前各種線上端口進行保險業(yè)務開展，同時探索并運用各種新型科技，提高消費者用戶體驗。企業(yè)整合保險產業(yè)鏈，打造適合當下消費者需求的產品，企業(yè)整合資源，打通上下游建立以保險產業(yè)為核心的生態(tài)鏈。
企業(yè)整合保險產業(yè)鏈，打造適合當下消費者需求的產品，打通上下游建立以保險產業(yè)為核心的生態(tài)鏈。運用各類技術保障用戶信息安全，提升客戶體驗，提高理賠效率，讓消費者安心使用。明確了保險公司是主體責任，積極倡導行業(yè)內的人才交流，提升從業(yè)人員的專業(yè)素顏，同時建立有效的監(jiān)管機制，防止違法犯罪的事情發(fā)生。
二、評駕科技提前布局，提供多種解決方案
1、評駕智能保險交易平臺—蒼穹之眼
評駕推出的“蒼穹之眼”順應時代潮流，打通前7家財險保險公司(85%市場份額)的核心業(yè)務系統(tǒng);符合國家政策，為各主機廠，經銷商提供智能化保險解決方案與運營服務，包括新保、續(xù)保出單、數據管理、數據分析、個性化服務包設計等用戶全生命周期保險服務，力求提升客戶續(xù)保率、回店率，從而為用戶提供良好的用車、養(yǎng)車體驗，為經銷商賦能。
本平臺將互聯(lián)網技術的優(yōu)勢，主機廠和傳統(tǒng)車險行業(yè)的資源進行整合，希望通過汽車駕駛大數據創(chuàng)新整合產品、銷售、服務，加強用戶的全方位運營。
2、符合新政的互聯(lián)網保險銷售平臺—評駕保寶
評駕保寶——保寶隨行，駕車無憂;評駕保寶是一款互聯(lián)網車險綜合服務平臺，致力于通過線上保險交易來實現(xiàn)用戶體驗的快捷性、便利性以及價格透明性，提供行車記錄、駕駛評分、低價車險、在線投保、違章查詢、評駕商城等一體式車險在線服務，該App是由上海鑫河保險經紀有限公司(簡稱“鑫河”)為依托打造的互聯(lián)網保險產品銷售平臺，鑫河為上海評駕科技有限公司全資子公司，擁有全國性保險經紀牌照，具有網銷資質，可與保險公司進行保險銷售手續(xù)費結算，可為合作伙伴設計專屬保險方案，并可面向全國進行保險業(yè)務招標。
評駕全資子公司“鑫河”持牌經營、合法合規(guī)、在此原則上不斷發(fā)展，加快建立符合國情、與國際接軌的互聯(lián)網保險科技創(chuàng)新項目，打造行業(yè)標桿、創(chuàng)新先鋒，為保險科技、大數據發(fā)展保駕護航，為大數據以及互聯(lián)網保險行業(yè)獻計獻策，做出貢獻。
今后評駕科技將更專注與保險有關的科技創(chuàng)新與技術應用，以更領先的技術、更符合用戶需求的產品、更精細化的服務能力服務好每一個客戶，真正實現(xiàn)企業(yè)的愿景，成為全球領先的汽車及保險生態(tài)數據服務商。
