央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)1月15日消息 “謝謝你們幫我找到了公文包！這里面裝的都是俺公司的重要資料，比錢都重要，一旦丟失后果慘重，如果不是你們連夜需找，把公文包交給我，真不知道該怎么辦……”近日，當從工行許昌分行監(jiān)控中心工作人員手中接過自己不慎遺失的公文包時，失主湯先生連聲道謝。

　　時間回到12月17日18時18分。當時，工行許昌分行報警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)中心的值守人員正在巡查視頻，突然發(fā)現(xiàn)工行前進路支行一臺ATM機的操作臺上多了個公文包。為防止有人順手拎走公文包，該行值守人員立即啟動了應(yīng)急預案：一人把該路監(jiān)控錄像放大，一旦有人進入便通過對講系統(tǒng)告知其不要拿公文包，另一人立刻給距離該網(wǎng)點最近的該行保安中隊隊長打電話，讓他速到現(xiàn)場取走公文包。拿到公文包后，該行值守人員立即回放錄像，連夜尋找失主。

　　工行許昌分行高度重視，立即進行具體安排，一場尋找失主的行動迅速拉開。“你好！您是湯先生嗎？我是工行許昌分行報警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)中心的，您是不是有個公文包丟了？”當工行許昌分行的工作人員聯(lián)系上失主湯先生時，湯先生十分高興。

　　“找到失主我們也就安心了，能為客戶挽回財產(chǎn)損失是我們最高興的事�！眳⑴c尋找失主的該行工作人員紛紛表示。

　　這件事情一傳十、十傳百，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶紛紛為工行許昌分行點贊，并表示：“掙了錢存在工行這樣有‘溫度’的銀行，心里一百個放心！”

　　“平時，我行就十分注重培養(yǎng)員工的責任意識，還會定期開展防盜竊、防破壞、防火災等應(yīng)急演練�！惫ば性S昌分行報警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)中心的負責人說。與此同時，該行還對值守人員的服務(wù)及應(yīng)急過程中的“話術(shù)”進行培訓。

　　據(jù)介紹，工行許昌分行報警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)中心是將該行33個網(wǎng)點、38個離行自助銀行、1個金庫的報警、監(jiān)控和對講等安防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)的中心，實時監(jiān)視網(wǎng)點和自助銀行的安全運行，遠程守護金庫，嚴防各類外部入侵事件的發(fā)生，積極為客戶提供諸如吞卡、存取款失敗等求助服務(wù)，幫助客戶及時解決疑難雜癥。近年來，該行監(jiān)控中心實時發(fā)現(xiàn)并根據(jù)應(yīng)急預案成功抓獲8個破壞ATM機的人員，發(fā)現(xiàn)并報119火情3起，守護客戶遺失物品6起，幫助突發(fā)疾病臥倒在ATM機旁邊的病人3人次，被稱為工行許昌分行的安全衛(wèi)士防火墻、“千里馬，順風耳”。