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戴著耳機(jī)工作，挺“愜意” 河南商報(bào)記者 張郁/攝

　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)河南商報(bào)報(bào)道：有車(chē)一族，免不了要與車(chē)管所打交道。鄭州市車(chē)輛管理所的形象和服務(wù)質(zhì)量如何，鄭州市民心中自有一桿秤。

　　面對(duì)市民的吐槽，車(chē)管所工作人員是否在平時(shí)工作中有難言之隱？對(duì)此，車(chē)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“老百姓都是好的，只有咱沒(méi)有服務(wù)到位。”

　　現(xiàn)象

　　領(lǐng)個(gè)車(chē)牌花了一天

　　昨天凌晨5點(diǎn)，家住滎陽(yáng)市的周先生已到鄭州市車(chē)輛管理所城西服務(wù)站了，他要為自己的新車(chē)申領(lǐng)車(chē)牌。擔(dān)心辦理業(yè)務(wù)的人多，天剛亮他就到大廳門(mén)口排起了隊(duì)。

　　證件全部帶齊，叫號(hào)、辦理的過(guò)程也順利，但需要跑的窗口太多，直到下午3點(diǎn)，還有兩項(xiàng)業(yè)務(wù)沒(méi)辦好。

　　下午6點(diǎn)，周先生終于趕在車(chē)管所下班前辦好了所有手續(xù)，對(duì)于第一次到車(chē)管所辦理業(yè)務(wù)的他來(lái)說(shuō)，跑了一天，最大的感受是“程序多、辦理速度慢”。

　　吐槽

　　車(chē)管所負(fù)責(zé)辦理機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)、駕駛證申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，經(jīng)常與機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員接觸。車(chē)管所的服務(wù)，是否讓駕駛員們滿(mǎn)意？是否贏得了市民信任？

　　1.“黃牛”橫行

　　市民孟先生說(shuō)，他到鄭州市南三環(huán)車(chē)管所審車(chē)，跑了3趟，每次等上五六個(gè)小時(shí)，最后還是沒(méi)能辦成。“最后花了400元錢(qián)，托‘黃�！瘞臀肄k，結(jié)果當(dāng)天就辦完了所有業(yè)務(wù)�！�

　　@火眼金睛稱(chēng)，自己審車(chē)時(shí)兩次都沒(méi)通過(guò)，花280元找了“黃�！保�一次就辦成了。為什么同樣一輛車(chē)，車(chē)主自己審不過(guò)，“黃牛”就能審過(guò)？

　　2.停車(chē)不便

　　鄭州市民張先生說(shuō)，車(chē)管所停車(chē)場(chǎng)里總是停滿(mǎn)了車(chē)。去車(chē)管所辦事兒，停車(chē)是大問(wèn)題。

　　不少市民有同感：平時(shí)還好，一到審車(chē)、年檢等業(yè)務(wù)辦理高峰期，車(chē)管所附近的道路也會(huì)變成停車(chē)場(chǎng)，人都走不過(guò)去。

　　3.服務(wù)態(tài)度不好

　　市民張先生說(shuō)，有一次去車(chē)管所辦理業(yè)務(wù)，開(kāi)車(chē)剛進(jìn)入大門(mén)，便有一名中年男子向他喊“不準(zhǔn)停車(chē)”，解釋了好一會(huì)兒，對(duì)方才同意讓他把車(chē)開(kāi)進(jìn)去。

　　“問(wèn)他辦事大廳咋走，他反問(wèn)我‘這都不知道還來(lái)啥來(lái)’。”他說(shuō)，到車(chē)管所辦事時(shí)就感覺(jué)“工作人員臉色難看”。

　　4.辦理業(yè)務(wù)難

　　“我剛買(mǎi)的新車(chē)?yán)鲜菍彶贿^(guò)去，這讓人沒(méi)法理解�！笔忻穸排�士去年買(mǎi)了一輛進(jìn)口車(chē)，審車(chē)時(shí)總是出現(xiàn)各種問(wèn)題。最后托熟人才算勉強(qiáng)審過(guò)。

　　記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，普通的審車(chē)、申領(lǐng)牌照等業(yè)務(wù)，如果順利，大多也需要一整天時(shí)間才能辦好。如果不“幸運(yùn)”，則要等到第二天才能辦好。

　　5.故意刁難

　　市民小張到車(chē)管所申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌。大廳工作人員告訴他，提交的材料里缺少車(chē)牌丟失證明，應(yīng)該去轄區(qū)派出所開(kāi)個(gè)證明再來(lái)辦理。

　　“去之前，我專(zhuān)門(mén)電話(huà)咨詢(xún)了車(chē)管所，按照對(duì)方要求的材料準(zhǔn)備�！焙髞�(lái)，小張找朋友幫忙，才算辦妥。

　　記者咨詢(xún)得知，補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌，并不需要遞交丟失證明，如果是機(jī)動(dòng)車(chē)所有人親自辦理，只需要提供身份證原件和復(fù)印件以及行車(chē)證即可。

　　6.服務(wù)方式單一

　　鄭州市民蘇先生住處離車(chē)管所比較遠(yuǎn)，買(mǎi)了一輛新車(chē)，跑了3趟業(yè)務(wù)也沒(méi)能辦成�！拔矣X(jué)得車(chē)管所服務(wù)方式太單一。窗口排隊(duì)的人那么多，為什么不能提前預(yù)約，按照預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，這樣市民就知道自己大概排在哪一天，就不用跑冤枉路了�！�