2016年6月6日下午15時分，海利開元名都大酒店總經理室收到一封來自上海工商界愛國建設特種基金會寄來的感謝信。該團隊是一個平均年齡在70周歲以上的退休老干部療休養(yǎng)團隊，從5月26日至5月29日酒店負責全程接待。

　　感謝信中是這樣寫道：“感謝你和你領導下的員工為接待我們上海工商界老前輩盡職，盡力，熱情關照，給我們留下了深刻的印象，改變了我們原先只知道開元是個餐飲酒家的看法，這下才知道開元是一只飛燕，正以日日雄心踏上更高之夢的民營集團……”兩頁行楷字體的手寫稿上，字里行間裝載著的是對酒店滿滿的感激之情。

　　那到底是一次怎樣接待能夠徹底改變賓客對開元的印象，又是怎樣的服務讓賓客不遠千里寄來這份感謝信，筆者載著滿心好奇采訪了感謝信中被重點表揚的幾位酒店工作人員。

　　吳文君，現(xiàn)任市場收益總監(jiān)，主要負責接待的全局把控。對于此次接待，吳總監(jiān)告訴筆者，“身為酒店員工，提供高質量的服務是每一位酒店人的使命，是我們的工作職責所在，都是我們應該做好的事情�！毖哉Z不多，但字字鏗鏘有力。聊起這場相識，時間還得撥回到今年大年三十，當時馮主任一行來酒店考察，吳總監(jiān)負責總接待，陪同對方一路參觀了酒店的各個區(qū)域，酒店各方位的硬件設施及貼心服務給馮主任一行留下了美好印象，馮主任一行當時就決定5月份的療休養(yǎng)地點指定在我們海利開元。自那一次分別之后，吳總監(jiān)就一直與對方保持密切聯(lián)系，從確定療休養(yǎng)具體到店日期到相關細節(jié)事項的確定，吳總監(jiān)始終秉承開元關懷的服務理念，全力幫助客戶解決一些棘手的問題，特別是在這次接待中，當賓客提出希望游覽當?shù)刂�名旅游景點的時候，身為不是海鹽本地人的吳總監(jiān)，在第一時間幫助聯(lián)系溝通并妥善安排。當時馮主任一行到南北湖那天天氣不好，吳總監(jiān)便提前聯(lián)系好，為其提供專業(yè)游覽觀光車伴隨同行，務必確保馮主任一行的安全。

　　周晶，現(xiàn)任前廳部經理，接待中主要負責前臺的接待及客房的安排。每一次的接待，周經理總會提前做好各項準備，根據(jù)當天客情合理排房，只為賓客提供舒適的入住環(huán)境。對待每一次的投訴意見或建議，周經理總會認真處理，對待每一位賓客碰到的疑難問題，總會在第一時間認真解答并幫助處理。當時馮主任一行抵達酒店時，天氣正時下雨，周經理第一時間趕到大巴車旁撐傘迎接。由于團隊屬老干部團，周經理便安排禮賓隨行為每一位賓客將行李送至客房內;當聽到賓客反映客房悶熱時，周經理在第一時間聯(lián)系管家部為每一間客房的空調做了重新設置;考慮到老年人有喜愛看報紙的習慣，周經理特地收集各類報紙送至客房內，只為滿足賓客的需求。當被筆者問及如何看待本次表揚信時，周經理感慨道：“作為一名前廳部工作人員，在日常工作中總會碰到各種委屈，收到這樣的表揚信，發(fā)現(xiàn)自己一直以來所堅持的努力都是值得的!”

　　華啟孝，現(xiàn)任市場部銷售經理，主要負責接待中的跟蹤服務。作為一名具有5年酒店客服經驗的銷售人員來說，華啟孝深知提供全方位貼心服務，對于一次完美接待來說，是多么重要。從老干部們啟程到邁進酒店大門的前一刻，華啟孝一直與對方保持著密切的聯(lián)系，盡自己所能提前為對方周密安排好一切。從前臺到客房，從用餐到外出游覽，每一個細節(jié)都溝通到位。馮主任一行每到一處，均會有人熱情接待，點對點服務，接待人員尊老愛老敬老，像對待家人般送去酒店人的關懷。

　　這就是酒店人，他們立足本職、高效服務，用自己的實際行動詮釋著“時刻關心、高效便捷、無微不至、喜出望外”的開元關懷，我要為酒店人點贊!