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美團(tuán)對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)惡意刷單：“實(shí)屬無(wú)奈”還是違法

　　5月17日大眾點(diǎn)評(píng)精心準(zhǔn)備的一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的促銷(xiāo)“美味”，由于對(duì)手的阻擊，硬生生變成了一鍋夾生飯。

　　5月17日是每年一度的世界電信日，由于517諧音是“我要吃”，于是，團(tuán)購(gòu)行業(yè)在這一天上演了一部“血腥風(fēng)雨”的激戰(zhàn)，搶足了本該屬于電信日的眼球。

　　這場(chǎng)團(tuán)購(gòu)行業(yè)激戰(zhàn)硝煙起于5月16日，據(jù)爆料稱(chēng)，美團(tuán)計(jì)劃對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)517團(tuán)購(gòu)大促進(jìn)行刷單行動(dòng)，給對(duì)手制造大量刷單退款。

　　隨即在微信群里有反對(duì)此行為的員工表示：“這樣的競(jìng)爭(zhēng)太沒(méi)底線(xiàn)了”。對(duì)此，美團(tuán)COO干嘉偉表示，這點(diǎn)不屬于價(jià)值觀問(wèn)題，否則公司就叫停了。他認(rèn)為，這只是競(jìng)爭(zhēng)策略，由于對(duì)方促銷(xiāo)規(guī)則不嚴(yán)密導(dǎo)致的，此行為并不涉及違規(guī)。

　　對(duì)此爆料，美團(tuán)公關(guān)部副總監(jiān)劉艷峰回應(yīng)稱(chēng)，美團(tuán)不會(huì)做這么無(wú)聊的事情。

　　然而事出有因，自今年《新消法》欲3月15日起實(shí)施以來(lái)，其中最讓人關(guān)注的一條便是“對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電視購(gòu)物7天無(wú)理由退貨”，也把之前淘寶賣(mài)家可自主選擇是否加入該消費(fèi)者權(quán)益真正地落到了法律層面。

　　數(shù)據(jù)顯示，在一項(xiàng)針對(duì)淘寶天貓、京東商城、易迅網(wǎng)等國(guó)內(nèi)11家知名電商企業(yè)的服務(wù)狀況調(diào)查中，58.1%的被訪(fǎng)者不滿(mǎn)意退換貨服務(wù)，54.15%的被訪(fǎng)者認(rèn)為電商企業(yè)售后服務(wù)難保證。

　　“7天無(wú)理由退換貨”納入法規(guī)后，不僅有利于消費(fèi)者拿出法律的武器對(duì)自身權(quán)益進(jìn)行保障，同時(shí)，也是對(duì)目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展的鞭策。

　　針對(duì)這兩天行業(yè)就大眾點(diǎn)評(píng)被刷單的各種爭(zhēng)論，IT時(shí)代周刊為了厘清其中的法律關(guān)系，專(zhuān)訪(fǎng)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知名律師趙占領(lǐng)。

　　趙占領(lǐng)從法律的角度分析認(rèn)為，就大眾點(diǎn)評(píng)被刷單的事件，第一，合作商家利益受損，本身趕在大促節(jié)點(diǎn)打算大賺一筆的商家，由于退貨，不但影響整體銷(xiāo)量，對(duì)于一些有著特殊節(jié)日意義的商品，如中秋節(jié)的月餅，過(guò)了大促時(shí)間點(diǎn)，則會(huì)影響商品的再次銷(xiāo)量和定價(jià)。第二，消費(fèi)者利益受損，由于惡性競(jìng)爭(zhēng)的刷單，導(dǎo)致有購(gòu)買(mǎi)需求的消費(fèi)者買(mǎi)不到自己所需的商品，導(dǎo)致資源被不合理占用。第三，公司業(yè)務(wù)受損，大筆資金剛到賬，隨即就要處理大規(guī)模退款事宜，勢(shì)必會(huì)影響業(yè)務(wù)整體運(yùn)營(yíng)。

　　雖然從《消法》沒(méi)有禁止條款，但趙占領(lǐng)認(rèn)為，如爆料屬實(shí)，美團(tuán)組團(tuán)“刷單”則涉嫌惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重的話(huà)還會(huì)觸犯《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。

　　那么，美團(tuán)為什么要走一步險(xiǎn)棋呢？

　　一、法律條款存漏洞，有空可鉆

　　從法規(guī)上看，并不是所有商品都適用于“7天無(wú)理由退換”，比如消費(fèi)者定制類(lèi)、鮮活易腐類(lèi)等6大類(lèi)商品并不適用該條款。

　　除了服飾、數(shù)碼產(chǎn)品及配件等必須適用“7天無(wú)理由退換貨”的商品類(lèi)型，還有一類(lèi)商品默認(rèn)適用“7天無(wú)理由退換貨”，但是賣(mài)家可自由決定選擇不適用，如代購(gòu)類(lèi)、二手閑置類(lèi)商品等。

　　趙占領(lǐng)對(duì)IT時(shí)代周刊表示，這類(lèi)賣(mài)家可自由決定商品，法律在這方面并無(wú)明確判斷標(biāo)準(zhǔn)，本身存在很多不確定因素，這也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者與賣(mài)家非常容易產(chǎn)生爭(zhēng)議。

　　另外，退換的商品要不影響二次銷(xiāo)售，但也會(huì)涉及到物流環(huán)節(jié)中的意外損壞責(zé)任劃定不清等問(wèn)題。

　　二、巨頭間夾縫生存，或是“無(wú)奈之舉”

　　從千團(tuán)大戰(zhàn)到百團(tuán)大戰(zhàn)剩下如今屈指可數(shù)的幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，再到糯米、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)的脫穎而出，這三家家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都有著各自特點(diǎn)與明確的市場(chǎng)定位，但這三大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站皆“背靠大樹(shù)”——BAT。相較于百度全資收購(gòu)糯米，被阿里入股的美團(tuán)和被騰訊入股的點(diǎn)評(píng)，則更注重獨(dú)立發(fā)展。

　　最近，大眾點(diǎn)評(píng)還開(kāi)展了一系列收購(gòu)動(dòng)作，先后入股“餓了么”、“大嘴巴”，把這些優(yōu)勢(shì)資源與自身現(xiàn)有的餐廳訂座、外賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等產(chǎn)品對(duì)接，這也更有利于其業(yè)務(wù)向三四線(xiàn)城市發(fā)展，而這也是美團(tuán)最為擔(dān)心的。

　　昔日在三四線(xiàn)城市“稱(chēng)霸群雄”的美團(tuán)，靠十幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)做出近千萬(wàn)的流水。隨著，大眾點(diǎn)評(píng)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從一線(xiàn)城市向三四線(xiàn)城市的阻擊，美團(tuán)的核心優(yōu)勢(shì)漸漸被擠壓，再加上整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)還處在燒錢(qián)的階段，與大眾點(diǎn)評(píng)打造閉環(huán)式生態(tài)鏈相比，美團(tuán)僅靠團(tuán)購(gòu)則相對(duì)勢(shì)單力薄。

　　2月19日，騰訊宣布入股大眾點(diǎn)評(píng)，“微信支付＋大眾點(diǎn)評(píng)”的模式也被認(rèn)為是“錢(qián)景”無(wú)限，此前一再錯(cuò)失上市良機(jī)的大眾點(diǎn)評(píng)，這個(gè)階段也是一次有利的上市時(shí)機(jī)。 就在騰訊投資大眾點(diǎn)評(píng)3個(gè)月后，美團(tuán)宣布上市，頗有意味的是，美團(tuán)選擇這個(gè)時(shí)機(jī)赴美上市，意向明顯，搶先大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)入資本市場(chǎng)。

　　就5月17日雙方的促銷(xiāo)行動(dòng)來(lái)看，大眾點(diǎn)評(píng)旗下大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)展開(kāi)了其企業(yè)史上最大力度的一次促銷(xiāo)，一期在新進(jìn)城市中推出數(shù)10萬(wàn)張5元電影票搶購(gòu)活動(dòng)；美團(tuán)則為新用戶(hù)準(zhǔn)備了5萬(wàn)份9.9元看電影的促銷(xiāo)。

　　大眾點(diǎn)評(píng)價(jià)格上比美團(tuán)電影票便宜一半，而又以多一倍的供給數(shù)量，這可能直接刺激了美團(tuán)，這有可能促使美團(tuán)以超常規(guī)的手段阻擊，或也是別無(wú)他法的“無(wú)耐之舉”。