央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 昨日,省旅游局公布的全省一季度旅游市場受理投訴數(shù)據(jù)顯示,全省共立案受理旅游投訴119件,已結(jié)案108件,11件正在辦理之中,結(jié)案率為90.75%。

　　據(jù)介紹,河南省旅游市場投訴的主要問題集中在旅行社違反合同約定、擅自變更行程、增減旅游項(xiàng)目、導(dǎo)游服務(wù)、退團(tuán)退費(fèi)清算、航班延誤變更及同團(tuán)不同價等。

　　一季度,針對景區(qū)的投訴有78件,主要問題涉及:部分景區(qū)設(shè)施設(shè)備還不夠完善;少數(shù)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量較低,部分工作人員服務(wù)態(tài)度有待提高;一些景區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂票退票制度及標(biāo)準(zhǔn)不明細(xì),存在退票難問題;個別景區(qū)小交通收取費(fèi)用不合理、景區(qū)(點(diǎn))還存在算卦等現(xiàn)象。

　　據(jù)了解,下一步,省旅游局將督導(dǎo)各級質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門結(jié)合旅游旺季特點(diǎn)認(rèn)真履行職責(zé),及時受理和處理游客投訴,努力營造游客良好的出行環(huán)境。同時督促旅游企業(yè)守法經(jīng)營、誠信服務(wù),切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量,減少游客投訴,確保旅游市場的安全、穩(wěn)定、有序運(yùn)行。(記者 成燕)