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　　K先生車(chē)子雨刮器工作時(shí)存在異響,且伴隨抖動(dòng)現(xiàn)象。

　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)新聞晨報(bào)報(bào)道：一輛價(jià)值百萬(wàn)的保時(shí)捷,因雨刮器異響、抖動(dòng),18個(gè)月中修了近20次。車(chē)主與4S店在“是否修復(fù)”問(wèn)題上爭(zhēng)執(zhí)不休,賠償方案也是你改我換至今仍在膠著。

　　一個(gè)小小的雨刮器修理,為何讓以生產(chǎn)超級(jí)跑車(chē)著稱的保時(shí)捷公司顯得束手無(wú)策呢?浦東保時(shí)捷中心一位售后負(fù)責(zé)人將雨刮器問(wèn)題歸咎于中國(guó)環(huán)境的惡劣,但這對(duì)于解釋為何有的保時(shí)捷車(chē)沒(méi)有雨刮異響就有些力不從心。而雨刮質(zhì)量認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和第三方檢測(cè)的缺失,或許才是這場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)的根源。

　　雨刮片有異響且伴隨跳動(dòng)

　　市民K先生于2012年5月26日在浦東保時(shí)捷中心簽訂購(gòu)買(mǎi)合同,買(mǎi)入保時(shí)捷卡宴新車(chē)一臺(tái),加裝了一些個(gè)性配置后,總價(jià)約112萬(wàn)元。2012年12月,新車(chē)到手。兩個(gè)月后,K先生發(fā)現(xiàn),前雨刮片工作時(shí)持續(xù)出現(xiàn)尖銳異響且伴隨跳動(dòng),嚴(yán)重干擾駕駛?cè)说恼�常行駛。K先生隨即向浦東保時(shí)捷中心告知情況,并在隨后的18個(gè)月中,在該處就此問(wèn)題進(jìn)行了近20次的修理。最后,浦東保時(shí)捷中心告知K先生,“車(chē)修不好了”。

　　2014年6月,浦東保時(shí)捷中心給出賠償方案:1、以比二手車(chē)市場(chǎng)價(jià)(85萬(wàn)元)高7萬(wàn)元的價(jià)格92萬(wàn)元回收K 先生的問(wèn)題車(chē)輛;2、以銷售公司的成本價(jià)(即原價(jià)8.8折)售予K先生一輛新車(chē)。但K先生拒絕了此賠償方案。理由是:1、保時(shí)捷卡宴銷售方式原為個(gè)性化配置,在浦東保時(shí)捷中心提出賠償方案期間無(wú)法提供與原車(chē)一樣的配置且高出部分需K先生另外支付差價(jià),與新版《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱三包規(guī)定)的精神違背;2、因浦東保時(shí)捷中心出售車(chē)輛的瑕疵,K先生需另外支付本不需支出的差價(jià)185996元,且此差價(jià)遠(yuǎn)高于按三包規(guī)定中的系數(shù)取上限計(jì)算而得的合理使用補(bǔ)償費(fèi)用134340元[注:車(chē)價(jià)款(1119500元)×行駛里程(15000km)/1000]×系數(shù)n(0.8%,n在0.5%至0.8%之間)=134340元];3、浦東保時(shí)捷中心總經(jīng)理蕭達(dá)告知K先生,更換的新車(chē)未必不存在同樣瑕疵。

　　K先生向浦東保時(shí)捷中心提出了以現(xiàn)金形式執(zhí)行原賠償?shù)姆桨?1、直接賠償K先生7萬(wàn)元;2、退還售車(chē)時(shí)賺取的12%的利潤(rùn)134340元(1119500×12%)。兩項(xiàng)合計(jì)現(xiàn)金204340元,以賠償K先生車(chē)輛瑕疵的損失以及因修理帶來(lái)的誤工、交通費(fèi)用等各項(xiàng)損失。但保時(shí)捷拒絕對(duì)原賠償方案作任何修改。

　　一度更換擋風(fēng)玻璃也無(wú)效

　　K先生車(chē)輛雨刮究竟有什么問(wèn)題?記者在浦東保時(shí)捷中心為K先生提供的維修記錄上看到,對(duì)車(chē)輛故障的描述是:“雨天開(kāi)啟前擋風(fēng)玻璃雨刮功能時(shí),前雨刮片在工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生摩擦響聲,并有時(shí)伴隨跳動(dòng)現(xiàn)象”。

　　從2013年2月發(fā)現(xiàn)雨刮質(zhì)量問(wèn)題,到2014年4月29日確認(rèn)問(wèn)題為“玻璃表面污垢,需進(jìn)行定期清潔處理”,K先生共調(diào)整雨刮臂4次,更換雨刮片4次,2013年10月30日還更換過(guò)前擋風(fēng)玻璃。最后的處理建議是:定期進(jìn)行玻璃清潔,如拋光研磨,以減少雨刮片異響。

　　為了確認(rèn)雨刮器的質(zhì)量問(wèn)題是否存在,記者于9月22日和9月28日分別拍攝了幾段視頻,記錄了雨刮器的真實(shí)工作狀態(tài)。

　　9月22日下午,天空飄著小雨,莘莊都市路上一修車(chē)點(diǎn),記者坐在K 先生的保時(shí)捷卡宴副駕駛座位看到,雨刮在工作時(shí)有抖動(dòng)現(xiàn)象,雨刮片的橡膠條與擋風(fēng)玻璃之間摩擦發(fā)出吱吱嘎嘎的異響。K先生將雨刮開(kāi)到雨量感應(yīng),淋自來(lái)水到前擋風(fēng)玻璃上,雨刮器自動(dòng)啟動(dòng),快速擺動(dòng),抖動(dòng)和異響更加明顯。

　　9月28日,記者在古羊路修車(chē)點(diǎn)巧遇一輛還未上牌的保時(shí)捷卡宴新車(chē),車(chē)型與K先生的車(chē)一樣。記者提出測(cè)試雨刮,得到車(chē)主允許后,正在做清潔的師傅打開(kāi)了車(chē)輛前雨刮。記者看見(jiàn),雨刮擺動(dòng)平穩(wěn),沒(méi)有異響。

　　記者又當(dāng)場(chǎng)咨詢了多位車(chē)輛維修技師,他們認(rèn)為,這輛車(chē)的雨刮器存在抖動(dòng)、異響,估計(jì)是老化了,建議更換。但此時(shí)距離K先生在浦東保時(shí)捷中心更換新雨刮器僅短短兩個(gè)月時(shí)間。