郟縣聯社開展全員規(guī)范化服務培訓
2016-08-12 15:48:00 來源：央廣網河南分網
央廣網河南分網消息 為進一步提升規(guī)范化服務水平,增強服務意識,強化“贏在廳堂”理念,為客戶提供優(yōu)質、便民、高效、快捷的現代金融服務,從而樹立良好社會形象,增強市場競爭力。8月11—12日,郟縣聯社在推行規(guī)范化服務的基礎上,特邀請國內知名金融服務培訓師分兩批對全轄柜員、會計、網點負責人、大堂經理共計300余人進行培訓。
此次培訓重點對服務理念、服務禮儀、服務技巧、營業(yè)網點服務環(huán)境、網點晨會、廳堂營銷以及客戶抱怨和投訴解決技巧進行了詳細講解,學員們通過觀看課件、老師重點講解、案例剖析、情景演示、實地練習等方式,加深了對規(guī)范化服務的認識和實際操作的能力,為今后做好柜面服務奠定了基礎。
近年來,郟縣聯社高度重視規(guī)范化服務工作,從2014年開始就不斷舉辦該類培訓,從加快標準化網點建設、改變服務方式、改善服務質量、提高服務效率等多方面入手,要求全轄員工要處處以客戶為中心,時刻為客戶著想,變被動服務為主動服務,使規(guī)范化服務有質的提高,從而促進了各項業(yè)務的進一步發(fā)展。
編輯：李東
關鍵詞：郟縣聯社;開展;全員規(guī)范化;服務培訓
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