—開封移動助力城市信息化實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展紀(jì)實(shí)

　　近年,在開封市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持幫助下,中國移動通信集團(tuán)河南有限公司開封分公司(以下簡稱開封移動)全面推進(jìn)“智慧開封”建設(shè),全力打造消費(fèi)無憂通信環(huán)境,積極打造惠民、惠企、惠政的“智慧城市”,助力開封信息化實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展,為建設(shè)“四個(gè)開封”、決勝全面小康提供有力支撐。

　　“智慧城市”, 古韻與科技完美融合

　　走進(jìn)“智慧開封”體驗(yàn)廳,“天地圖·開封”便展現(xiàn)出一幅開封的實(shí)地實(shí)景圖,車水馬龍的街道和人群清晰可見;在“數(shù)字圖書館”,市民可以掃描屏幕上的二維碼免費(fèi)閱讀一本新書,在“智能公共服務(wù)”中,市民可以享受免費(fèi)查詢醫(yī)保、社保、公積金等服務(wù)……

　　展廳中,一棵畫滿“智慧政務(wù)”“信息共享”“資源整合”“智能公共服務(wù)”的“樹”,更加清晰地描繪出“智慧城市”給城市生活帶來的便捷,人們通過“智慧城市”,將能在社保、醫(yī)療、旅游、交通等方面得到及時(shí)幫助和有效指導(dǎo),企業(yè)將通過“智慧城市”,形成資源共享、高效經(jīng)營的運(yùn)營機(jī)制。

　　據(jù)開封移動相關(guān)人員介紹,在“數(shù)字開封”協(xié)議指導(dǎo)下,開封移動先后與市財(cái)政局等政府機(jī)關(guān)簽訂信息化項(xiàng)目27項(xiàng),業(yè)務(wù)應(yīng)用延伸涉及1000多家單位。目前,僅“數(shù)字開封”信息化項(xiàng)目下的總投資就有1億元。

　　近年,隨著電子政務(wù)、“智慧城市”的持續(xù)推進(jìn)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來,IDC業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。目前,開封移動第二樞紐樓IDC機(jī)房,擁有專業(yè)的電信級機(jī)房環(huán)境、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)算能力、全方位的業(yè)務(wù)安全防護(hù)能力,能夠提供200G的出口帶寬,并依托省級大數(shù)據(jù)云計(jì)算中心,地市作為接入節(jié)點(diǎn),形成“1+N”的分布式云資源池架構(gòu),實(shí)現(xiàn)海量存儲和高速運(yùn)算,可提供多種差異化服務(wù),包括專業(yè)化服務(wù)器托管、空間租賃、云計(jì)算服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)帶寬接入、現(xiàn)場服務(wù)、安全增值服務(wù)等,能滿足政府各類業(yè)務(wù)的入駐需求。

　　2017年,開封移動將積極響應(yīng)政府號召,全面推進(jìn)寬帶光纖化,城鄉(xiāng)無線寬帶速率和家庭寬帶用戶寬帶接入能力均在100M以上。開封移動還將積極整合政務(wù)云、企業(yè)云、旅游云、文化云等云端資源,加快“智慧城市”建設(shè),配合啟動應(yīng)急指揮中心建設(shè),力爭開工建設(shè)一批智慧項(xiàng)目。

　　據(jù)悉,2017年,中國移動在5G技術(shù)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,會開展較大規(guī)模的5G外場實(shí)驗(yàn),并希望在2018年能夠推動5G的規(guī)模實(shí)驗(yàn)和試商用,到2020年實(shí)現(xiàn)全國范圍的5G商用。屆時(shí),5G的發(fā)展將激發(fā)新一輪社會變革,開啟一個(gè)萬物互聯(lián)的全新智能時(shí)代。

　　“智慧學(xué)�！�,讓學(xué)生愛上學(xué)習(xí)與實(shí)踐

　　如果以后的大學(xué),只需要一部手機(jī),既可完成學(xué)業(yè),讓學(xué)校生活更加便捷,還能享受學(xué)校共享的書籍、電影和工作機(jī)會,你會怎么想?

　　現(xiàn)在,黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院正在建設(shè)“智慧學(xué)校”的道路上越走越近,“我們?nèi)ズ芏喟l(fā)達(dá)城市的學(xué)校探訪和學(xué)習(xí)過,這些學(xué)�，F(xiàn)在就是這樣的教學(xué)模式,一部手機(jī)、一個(gè)全校覆蓋的網(wǎng)絡(luò),便能將整個(gè)校園鏈接起來,形成一個(gè)統(tǒng)一的、有序的整體,大家在這個(gè)平臺上資源共享、學(xué)習(xí)探討,更加快捷有效,互動性更強(qiáng)。”黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)字化校園建設(shè)與管理辦公室主任李響告訴記者。

　　通過手機(jī)端的APP,依托移動的全校覆蓋網(wǎng)絡(luò),便可對學(xué)生進(jìn)行有效管理,對學(xué)校進(jìn)行更加安全的管控,學(xué)習(xí)也變得更加有趣。

　　“我們現(xiàn)在所處的這個(gè)房間以后要當(dāng)作技術(shù)研究室使用,它能達(dá)到3D立體效果,讓學(xué)生有身置現(xiàn)場的感覺。我們是專業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)校,有時(shí)候讓學(xué)生實(shí)際操作的材料成本很高,但是有了這樣一個(gè)3D實(shí)驗(yàn)室,不需要購買材料也能達(dá)到身臨其境的效果�！崩铐懻f到未來的“智慧課堂”顯得有些興奮。

　　“智慧辦公”,讓公司運(yùn)營變得更加高效

　　每年臨近夏天,就到了中聯(lián)重機(jī)河南有限公司業(yè)務(wù)繁忙的季節(jié)。在中國區(qū)域內(nèi)幫助農(nóng)民收割麥子,是這家公司最主要的業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)忙碌的時(shí)候,最怕出現(xiàn)機(jī)器故障,移動的“智慧辦公”讓他們省心不少。

　　“你看我們現(xiàn)在由南至北分成4個(gè)縱隊(duì),每天要處理3500件至4000件業(yè)務(wù),這些業(yè)務(wù)通過我們后方的平臺都可以清楚看到。車輛情況、司機(jī)和工作人員的情況,通過大數(shù)據(jù)處理,我們可將區(qū)域和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有效分流。”中聯(lián)重機(jī)河南有限公司負(fù)責(zé)人說,正是這種快捷有效、售后服務(wù)良好的經(jīng)營模式,讓他們贏得了更多客戶的信任。

　　該企業(yè)的集團(tuán)信息化產(chǎn)品以信息化為主,輔助產(chǎn)品有省級數(shù)據(jù)專線,本地百兆互聯(lián)網(wǎng)、外勤通、移動通信助理等。目前,該企業(yè)正在洽談的“物聯(lián)網(wǎng)”設(shè)備前裝,實(shí)施后銷售與售后服務(wù)整體管理水平將達(dá)到國內(nèi)一流。

　　客戶實(shí)名制入網(wǎng),全面杜絕電話“黑卡”

　　開封移動根據(jù)中國移動通信集團(tuán)河南有限公司相關(guān)要求,進(jìn)一步加強(qiáng)電信用戶實(shí)名登記工作,目前新增入網(wǎng)的客戶實(shí)名登記率已達(dá)100%。存量在網(wǎng)客戶中的非實(shí)名客戶也在通過前臺系統(tǒng)提醒、客戶到廳提醒、客戶電話營銷、短信點(diǎn)對點(diǎn)告知等多種傳播形式和措施,引導(dǎo)客戶到當(dāng)?shù)匾苿訝I業(yè)廳或通過移動微信平臺進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。為了能夠保證客戶實(shí)名認(rèn)證工作的有效落實(shí),開封移動除加強(qiáng)宣傳傳播外,還通過以下幾個(gè)方面的舉措推進(jìn)客戶實(shí)名制工作的開展。

　　一是應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新,增加硬件配置,提高身份信息核驗(yàn)?zāi)芰�。開封移動要求自2015年9月1日起,實(shí)體渠道必須配備身份證芯片信息讀取設(shè)備或NFC手機(jī)現(xiàn)場核驗(yàn)身份信息功能,不具備身份證芯片信息讀取設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)不允許售卡�？蛻羧刖W(wǎng)時(shí),各營銷渠道必須按照實(shí)名入網(wǎng)規(guī)范,通過人證核對、系統(tǒng)驗(yàn)證等核查步驟規(guī)范入網(wǎng),一旦發(fā)現(xiàn)渠道未按要求執(zhí)行,將根據(jù)相關(guān)文件要求嚴(yán)肅處理。落實(shí)客戶實(shí)名入網(wǎng),從源頭上減少了電信詐騙行為的發(fā)生概率。

　　二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)售卡監(jiān)督管理。目前,中國移動僅允許自有門戶網(wǎng)站和中國移動天貓旗艦店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)售卡,不對任何社會渠道授權(quán)網(wǎng)絡(luò)售卡。開封移動通過渠道入網(wǎng)管理嚴(yán)查非授權(quán)行為的網(wǎng)絡(luò)售卡行為,進(jìn)一步屏蔽非實(shí)名售卡的違規(guī)行為。

　　三是強(qiáng)化社會渠道認(rèn)證。全網(wǎng)部署社會渠道統(tǒng)一標(biāo)志,實(shí)現(xiàn)“線下張貼,線上查詢”,客戶可以通過掃描標(biāo)志二維碼查詢渠道信息,認(rèn)清正規(guī)授權(quán)門店。提供并規(guī)范了渠道授權(quán)信息,使客戶能夠在正規(guī)渠道辦理移動業(yè)務(wù),減少非實(shí)名售卡的途徑。

　　四是建立嚴(yán)格的閉環(huán)管理和處罰機(jī)制。開封移動建立健全管理制度,定期組織開展巡訪互查,不定期開展渠道暗訪,形成長效常態(tài)的督導(dǎo)管理,形成實(shí)名入網(wǎng)、實(shí)名辦理業(yè)務(wù)的大環(huán)境,對違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)從嚴(yán)處罰,對涉嫌利用“黑卡”等從事違法犯罪活動的,一旦核實(shí)則移交公安機(jī)關(guān)依法查處。

　　開封移動扎實(shí)推進(jìn)手機(jī)實(shí)名制認(rèn)證工作,全力打擊通信信息詐騙等違法犯罪行為,為廣大客戶提供更安心的通信信息服務(wù)保障。

　　嚴(yán)格治理垃圾短信,全面監(jiān)控強(qiáng)化審核

　　開封移動嚴(yán)格執(zhí)行中國移動通信集團(tuán)河南有限公司關(guān)于垃圾短信治理的工作安排,將自有業(yè)務(wù)端口、SP業(yè)務(wù)端口、10086端口納入垃圾短信監(jiān)控系統(tǒng)管理,確保垃圾短信在第一道關(guān)口得到有效控制,最大限度減少虛假信息、電信詐騙等對客戶產(chǎn)生的危害。

　　一是對行業(yè)端口信息治理措施更加嚴(yán)格。暫停并規(guī)范了所有集團(tuán)短彩信端口的接入。同時(shí),針對存量端口進(jìn)行清查,發(fā)現(xiàn)未經(jīng)客戶同意發(fā)送垃圾短信的,立即關(guān)停并解除協(xié)議,對違規(guī)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理,絕不姑息。

　　二是加強(qiáng)10086端口信息管理。強(qiáng)化內(nèi)容審核與審判流程的規(guī)范執(zhí)行,強(qiáng)調(diào)三級審判流程,誰審批誰負(fù)責(zé),實(shí)行營銷短信投訴倒退問責(zé)機(jī)制,確保群發(fā)營銷方向的可行性與合理性。同時(shí),嚴(yán)禁借助公益類短信群發(fā)進(jìn)行營銷,公益信息審判更加嚴(yán)格。

　　三是對外公布垃圾短信舉報(bào)方式,對于客戶通過10086999舉報(bào)平臺舉報(bào)的網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)中,符合停短信、停機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的號碼進(jìn)行及時(shí)關(guān)停,尤其對發(fā)送涉及商業(yè)廣告、詐騙、涉黑類信息的號碼加大審核力度。一旦發(fā)現(xiàn)即可停機(jī)。

　　加強(qiáng)客戶信息保護(hù),實(shí)施“金庫模式”管理

　　開封移動高度重視客戶信息安全工作,加大人力、物力投入力度,明確有關(guān)人員工作職責(zé),嚴(yán)格遵守“五條禁令”,杜絕違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生,消除隱患。

　　一是為做好客戶實(shí)名登記工作中的客戶信息安全防范工作,開封移動針對所留存的客戶身份證復(fù)印件,要求前臺人員必須加蓋營業(yè)專用章或在復(fù)印件上標(biāo)明復(fù)印目的和日期、經(jīng)辦單位和人員等信息,以防止代理商將客戶留存的身份資料泄露、毀損、丟失。同時(shí),要求開封移動各分公司及時(shí)將社會渠道業(yè)務(wù)受理檔案資料回收并稽核。

　　二是推動實(shí)施客戶信息安全“金庫模式”管理,豐富客戶信息安全保護(hù)措施。進(jìn)一步加大客戶信息安全工作監(jiān)督檢查力度,對客戶信息泄露問題,發(fā)現(xiàn)一起、查處一起。

　　三是對客戶清單等敏感信息,一線人員根據(jù)“五條禁令”相關(guān)要求,僅能在應(yīng)客戶請求并按正常流程通過身份鑒權(quán)的情況下協(xié)助客戶查詢,否則一律不得自行查詢。

　　四是加強(qiáng)客戶敏感信息的管理,杜絕敏感信息泄露,嚴(yán)防位置服務(wù)信息泄露,全面清理位置查詢業(yè)務(wù),對相關(guān)位置查詢業(yè)務(wù)的SP加大審查力度,防止任何人在未經(jīng)客戶確認(rèn)的情況下查詢客戶位置信息。

　　加大偽基站治理力度,從源頭上打擊虛假信息詐騙

　　為了從源頭上打擊防范虛假信息詐騙,開封移動積極落實(shí)中國移動通信集團(tuán)河南有限公司對偽基站垃圾短信治理的工作要求,加大對“偽基站”廣告主號碼的處置力度。在中國移動通信集團(tuán)河南有限公司的支持下,開封移動對一些廣告主號碼進(jìn)行了監(jiān)控,一旦發(fā)現(xiàn)開封移動號碼中出現(xiàn)疑似廣告短信、惡意短信、公眾虛假信息傳播等情況出現(xiàn),即對號碼采取暫停短信功能、暫停主叫等警告措施,在多次警告仍然無效并且證據(jù)確鑿的情況下,開封移動會酌情考慮關(guān)停號碼并建立上報(bào)機(jī)制。 楊曉川