今年以來，河南省新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)把推進(jìn)“高效辦成一件事”作為解決政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域辦事難、辦事慢、辦事繁問題的重要抓手，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新和線上線下融合發(fā)展。

緊盯目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

該區(qū)成立了“高效辦成一件事”工作專班，明確“高效辦成一件事”事項(xiàng)的牽頭部門和聯(lián)辦部門以及推進(jìn)批次，各相關(guān)單位組織開展省級(jí)實(shí)施方案大學(xué)習(xí)活動(dòng)18次，進(jìn)一步明確了工作分工和工作目標(biāo)，組織業(yè)務(wù)骨干和窗口人員參加開辦運(yùn)輸企業(yè)、企業(yè)破產(chǎn)信息核查、水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝等“一件事”業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)20余次，為“高效辦成一件事”落地實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

開展主題宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍

該區(qū)充分發(fā)揮辦事大廳人員集中的優(yōu)勢(shì)，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心電子屏播放“高效辦成一件事”宣傳海報(bào)、圖解、申報(bào)流程等，打造線下宣傳的陣地。通過微信公眾號(hào)發(fā)布“高效辦成一件事”海報(bào)、圖解，同時(shí)向企業(yè)交流群、業(yè)務(wù)咨詢?nèi)�、社區(qū)居民群等微信群針對(duì)性地轉(zhuǎn)發(fā)“高效辦成一件事”宣傳信息，大大擴(kuò)展了宣傳的覆蓋面。分析各“高效辦成一件事”事項(xiàng)的特定辦理人群，在助產(chǎn)機(jī)構(gòu)、傷殘鑒定機(jī)構(gòu)、車站等場(chǎng)所開展線下重點(diǎn)宣傳，提高宣傳的精準(zhǔn)性，提升了企業(yè)、群眾對(duì)“高效辦成一件事”的知曉率。

暢通辦理渠道，方便群眾辦事

該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置三處網(wǎng)辦區(qū)，并配備電腦、智能平板等配套設(shè)備，安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)申請(qǐng)人網(wǎng)上申報(bào)“高效辦成一件事”事項(xiàng)，同時(shí)優(yōu)化線下服務(wù)窗口，設(shè)立“一件事”綜合受理窗口，無縫對(duì)接“高效辦成一件事”統(tǒng)一受理系統(tǒng)，為企業(yè)、群眾提供便捷的線下辦理途徑。根據(jù)自身需求，企業(yè)、群眾可自由選擇線上或線下辦理渠道，有效減少現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間，提升辦事效率。

建立反饋機(jī)制，高效處置問題

該區(qū)根據(jù)“高效辦成一件事”涉及的事項(xiàng)，各相關(guān)單位進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)，明確責(zé)任人，及時(shí)收集企業(yè)和群眾的意見和建議，不斷優(yōu)化辦事流程，確保企業(yè)群眾在河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、豫事辦APP（支付寶小程序）、“一件事”綜合受理窗口等線上辦事遇到問題時(shí)得到高效處置、專人跟進(jìn)。

目前，紅旗區(qū)在新生兒出生、退休、殘疾人服務(wù)、信用修復(fù)以及企業(yè)破產(chǎn)信息核查等方面“一件事”集成服務(wù)均見實(shí)效。下一步，紅旗區(qū)將不斷拓展“高效辦成一件事”的廣度和深度，通過更精準(zhǔn)的措施和更細(xì)致的服務(wù)，進(jìn)一步提高企業(yè)、群眾辦事體驗(yàn)。（來源：新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)委宣傳部）