“這個(gè)‘無聲叫號(hào)’好，再也不怕聽不見叫號(hào)錯(cuò)過業(yè)務(wù)了！”近日，在河南省開封市，來禹王臺(tái)區(qū)辦稅服務(wù)廳繳納醫(yī)保費(fèi)用的李大爺豎起了大拇指。

隨著稅收現(xiàn)代化建設(shè)不斷推進(jìn)，智能化辦稅已成為主流，但部分老年群體不適應(yīng)智能辦稅方式，仍有一定的傳統(tǒng)服務(wù)需求。國家稅務(wù)總局開封市稅務(wù)局聚焦老年人的“急難愁盼”，推出“無聲叫號(hào)”“全程幫” 等一系列適老化“慢服務(wù)”舉措，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓“有礙”變“有愛”。

為更好地幫助老年人享受發(fā)展成果，國家稅務(wù)總局開封市稅務(wù)局著眼于細(xì)微，根據(jù)老年人辦事需求，在辦稅服務(wù)中融入“適老適殘慢服務(wù)”理念，組建專業(yè)導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，通過購置新型振動(dòng)叫號(hào)器，開展“無聲叫號(hào)”服務(wù)，為特殊群體提供全程“一對(duì)一”陪伴辦慢服務(wù)。

面向老年會(huì)計(jì)群體，該局特別開設(shè)“特殊人群綠色通道”，提供傳統(tǒng)人工服務(wù)，同時(shí)增設(shè)愛心座椅、愛心輪椅，配備老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物品，為老年人、孕婦、殘疾人等弱勢群體提供“無障礙”服務(wù)，讓辦稅繳費(fèi)處處充滿溫度。

此外，依托于“全程幫”服務(wù)，該局安排工作人員輔導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)辦稅繳費(fèi)。“現(xiàn)在是智能手機(jī)的時(shí)代，我也想跟上潮流，學(xué)會(huì)在手機(jī)上辦理醫(yī)保繳費(fèi)�！�65歲的劉大爺走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，在“全程幫”稅務(wù)干部的悉心指導(dǎo)下，順利完成了線上醫(yī)保繳費(fèi)。（來源：國家稅務(wù)總局開封市稅務(wù)局）