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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)中國新聞網(wǎng)報道：禁止自帶酒水、消費餐具工本費一元、丟失物品本店概不負(fù)責(zé)、包間最低消費××元……如果市民在餐館看到這些條款,可以撥打12315舉報。北京市工商局發(fā)布餐飲行業(yè)6種不公平格式條款,一個月后餐飲企業(yè)仍未改正的將被處罰。(12月10日《北京晨報》)

　　贊成

　　餐飲企業(yè)的倒逼利好

　　“我花錢我消費,我卻沒有選擇的權(quán)力”,多年來,餐飲服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)的霸王條款屢見不鮮,不少消費者深受其害。面對整治程度的松緊,這些霸王條款時而明目張膽、“霸氣”十足,時而又玩起“隱身術(shù)”、“變臉法”,花樣繁多,讓人防不勝防。這次北京市工商局明令取消餐飲行業(yè)霸王條款,對廣大消費者而言無疑是個利好,大家更能直起腰板大膽放心消費。

　　這對于餐飲企業(yè)同樣也是個利好。眾所周知,去年以來,從中央到地方連續(xù)密集出臺了一系列轉(zhuǎn)變作風(fēng)、厲行節(jié)約的規(guī)定,可以斷言,今后公款消費的比例將越來越小。與此同時,隨著國民收入的增加和消費水平的提高,普通大眾的消費將成為餐飲企業(yè)的主要客源。如何吸引大眾消費群體,讓他們心甘情愿地“掏腰包”,已成為餐飲企業(yè)繞不過的現(xiàn)實問題�，F(xiàn)在,餐飲企業(yè)面臨著經(jīng)營理念和消費對象轉(zhuǎn)型,誰轉(zhuǎn)得快、轉(zhuǎn)得好,誰就能贏得主動、占領(lǐng)先機(jī)。在這種情況下,取消霸王條款顯然有利于餐飲企業(yè)吸引更多普通消費者,促進(jìn)他們的轉(zhuǎn)型經(jīng)營。對于這種倒逼利好,相信多數(shù)懂市場規(guī)律、明發(fā)展態(tài)勢的餐飲企業(yè)會拿出配合的舉動。

　　從更廣的意義講,取消餐飲霸王條款在利好消費者和餐飲企業(yè)的同時,對于我們整個社會的發(fā)展也是個利好。以餐館酒樓最小的收費――一次性消毒餐具收費為例,目前全國每年使用量在50億套以上,按每套消毒餐具1元計算,取消這項收費就能為全國消費者節(jié)約50億元,更不用說酒水消費、包廂收費這些難以用數(shù)據(jù)衡量的收費了。這對于建設(shè)資源節(jié)約和環(huán)境友好社會無疑是個實實在在的促進(jìn)。

　　徐娟

　　管理部門應(yīng)充當(dāng)衛(wèi)士

　　此番北京市工商局向餐飲行業(yè)“霸王條款”“宣戰(zhàn)”,意義非同一般。畢竟,消費者維權(quán)意識和維權(quán)能力還不足,少數(shù)消費者單打獨斗式抗?fàn)?無法撼動“霸王條款”大樹。工商等管理部門出手,對商家而言,其壓力要比個別消費者維權(quán)帶來的壓力大得多�；蛟S公眾并不能奢望公權(quán)部門出售可以徹底摧毀“霸王體系”,但至少可以釋放出一個積極的信號,促使商家尊重消費者合法權(quán)益,遵守相關(guān)法律法規(guī)。

　　在現(xiàn)實生活中,不僅餐飲業(yè)存在“霸王條款”,其他行業(yè)諸如銀行業(yè)、電信業(yè)等等都有。各行業(yè)商家之所以敢做“霸王”,是因為在他們眼里,消費者不是上帝,僅僅是自己的“虞姬”而已。在人民是國家主人的制度里,管理部門應(yīng)該設(shè)身處地為人民服務(wù),充當(dāng)謀士和衛(wèi)士的角色。如此,人民就有底氣和黑心商家抗?fàn)?商家也就不敢囂張、猖狂,“霸王條款”自然也不會出現(xiàn)。

　　從某種意義上講,行業(yè)管理部門的監(jiān)管力度和坑害消費者行為呈此消彼長的關(guān)系。一旦政府職能部門執(zhí)法力度很大,表現(xiàn)得很“強硬”,則坑害消費者行為就表現(xiàn)得相當(dāng)“軟弱”;反之,如果執(zhí)法部門很“懦弱”,則黑心商家就顯得很“搶眼”。黑心商家之所以猖狂和囂張,鉆的就是管理部門監(jiān)管失位的空子,有的甚至是依仗地方政府和公權(quán)部門暗中庇護(hù)。監(jiān)管部門不作為、慢作為,合法權(quán)益和生命財產(chǎn)安全遭受到侵犯的群眾除了無奈,維權(quán)還困難,極大程度上損害了政府部門的公信力和權(quán)威性。

　　北京市工商局整治餐飲業(yè)“霸王條款”,既規(guī)范了商家經(jīng)營行為,又維護(hù)了消費者合法權(quán)益,值得贊賞和期待。希望其他行業(yè)管理部門也能在各自職能和管理范圍內(nèi),盡職盡責(zé)、切實保障和維護(hù)人民群眾身心健康和財產(chǎn)安全在內(nèi)的各項合法權(quán)益。