手機已經成為人們生活中不可或缺的物件,手機質量也直接影響使用者的工作和生活。

　　縱觀近年來央視3·15晚會的曝光和匯總情況,隨著智能手機的快速發(fā)展及手機消費群里的不斷壯大,手機無疑成了投訴“重災區(qū)”,去年更是被列為了三號熱點投訴。

　　iPhone 7丟失數據

　　蘋果店員稱每天好幾例

　　央廣網河南分網消息 據統(tǒng)計,過去三年,在有關手機消費的投訴中,產品質量及售后服務是最常見的問題。具體而言,主要集中為手機易出現黑屏、死機、信號不穩(wěn)定等性能故障;售后維修周期長、維修費用高等;部分經銷商涉嫌銷售假冒、翻新機等。

　　除了以上問題,蘋果剛剛于去年推出的新機iPhone 7又出現了丟失數據的狀況。

　　有從事服裝行業(yè)的吳女士向《證券日報》記者反映,她近日遭遇了蘋果手機的一個問題:當手機內存不足、未及時清理空間時,手機可能白屏并且需要刷機才能再次開機,所有數據丟失。而她64G內存的iPhone 7就出現了這種情況,這些年的設計稿,全部丟失。

　　當她把手機拿到蘋果位于北京三里屯的專賣店后,蘋果一位維修人員告訴她,自己一天會遇見好幾個這樣的情況。

　　IHS Technology中國研究總監(jiān)王陽在與《證券日報》記者交流時認為,應該是蘋果存儲器的問題�！疤O果手機存儲器的控制器是蘋果自己做的,所以我覺得出現這種情況跟蘋果它的這個存儲控制器也有關系�！�

　　據其表示,別的品牌手機目前還沒聽說出過這種問題。

　　自動異常關機頻現　換電池后依然掉電

　　據運營商世界網和康釗品牌機構昨日發(fā)布的首份“手機質量關注度”報告顯示,蘋果手機的質量關注度非常之高。

　　報告顯示,主要機型質量關注度排名前十的名單上,iPhone 6s和iPhone 7分別位列第一和第四。

　　據了解,影響手機機型質量關注度排名的關鍵因素主要有續(xù)航能力、屏幕、系統(tǒng)不更新、死機、卡頓、按鍵失靈、數據接口接觸不良、充電器質量、攝像頭像素虛報、指紋識別失靈等。

　　事實上,與去年剛推出的iPhone 7相比,iPhone6/6s出現的問題也不少。

　　去年11月份起,蘋果iPhone 6/6s就曾被多名用戶集中吐槽,稱手機頻繁遇到自動關機的問題。用戶曝料稱,蘋果手機異常關機這一問題在天氣較冷的環(huán)境中表現地尤為嚴重,即便有50%的電量也阻止不了異常關機的情況,甚至出現不連接電源就難以重啟的現象。

　　對此,蘋果公司在中國消費者協會(下稱"中消協“)的介入后開展調查,確認iPhone會出現意外關機的情況,但稱不存在安全隱患;同時表示這僅會影響序列號在一定范圍內的設備,并對這部分設備給出了免費更換電池的方案。

　　但蘋果第一次的調查結果和處理方式被證明并不能解決問題。這多少顯得有些應付。幾天以后,不在本次維修序列號之內的蘋果手機也被曝出現了同樣的問題。中消協再次發(fā)文詢問蘋果公司,提出要對此次標注序列號之外產生異常關機的設備也同樣進行維修。

　　此后,蘋果公司才開始正視這個問題。今年2月24日,蘋果公司公布了最新的iPhone自動關機解決方案,將這一系列現象歸結為電池老化或系統(tǒng)問題,并依然拒絕承認存在安全隱患。

　　但是,消費者并不完全買賬。網絡上依舊有大片用戶吐槽iPhone手機即使更換電池、升級系統(tǒng)也并無好轉,甚至有的情況還更加惡化。有用戶透露,其新買的iPhone 6s手機在升級系統(tǒng)后,掉電情況依然十分嚴重�！敖裉煸缟蟿偟绞置腊�6s,9.3.2升級到10.2.1,然后幾分鐘之內手機電量從33%掉到4%�！�

　　從iPhone的“關機門”發(fā)生至今,蘋果公司始終不提究竟有多少設備陷入這次意外關機的事故中,只是一再將原因推給電池和系統(tǒng),并不斷強調意外關機不是安全問題。

　　蘋果步三星后塵　發(fā)生多起自燃事故

　　此外,蘋果手機也陸續(xù)曝出多起自燃甚至爆炸的事件。

　　2016年10月份,一則有關鄭州男子購買的iPhone 7炸裂的視頻在網絡傳播,這是國內曝光的第一起iPhone 7爆炸事件。2016年11月份,有媒體曝出云南陳先生購買不足半月的iPhone 7 Plus手機發(fā)生爆炸,導致手機損毀嚴重。

　　日前,又有一名蘋果用戶曝料稱,其放在床上充電的iPhone6手機無故起火冒煙,整個房間都是濃烈白煙,“枕頭燒出個大窟窿,床單也燒個洞,手機直接炸裂”。當時,該用戶兩個月大的寶寶也在床上睡覺,幸好及時發(fā)現才免遭意外傷害。

　　根據上海市消費者權益保護委員會的統(tǒng)計,2016年9月1日至11月30日,共接到8名消費者投訴,反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。雖然經過上海市消費者權益保護委員會的調解,這8名消費者都已經更換了新機,但蘋果方面并未對自燃的原因作出回復。

　　對此,上海市消費者權益保護委員會秘書長助理、法研部主任汪鶇表示,蘋果公司作為國際知名品牌公司,應該正視中國消費者的知情權和使用權。盡管是通過換機的方式予以解決,但究竟是什么原因引發(fā)了手機自燃和爆炸的情況,這個原因仍然沒有告知消費者。

　　在全球范圍內接連發(fā)生多起蘋果手機起火爆炸事故后,蘋果公司始終沒有給消費者提供一個明確的答復;僅表示需要將手機送去做鑒定,對于具體原因需進一步調查。