買車交了定金又反悔，能不能退？買家電、手機出了問題，售后會不會“踢皮球”？旅游消費遇上套路，投訴找誰？9月10日，在宜昌啟動的湖北省2026年“3·15金秋購物節(jié)”上，這些消費者最關心的“小事”，成了商家比拼的新內(nèi)容。

與常見購物節(jié)忙著拼折扣、搶流量不同，這場持續(xù)31天的購物節(jié)，首先亮出的不是“全場幾折”，而是“誠信好、質(zhì)量好、性價比好、購物體驗好、售后服務好、投訴處理好”的“六好”標準。9月15日至10月15日，全省近400個在鄂經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)誠信品牌、約1.5萬家市場主體將參加活動，覆蓋家電、汽車、食品、眼鏡、3C數(shù)碼等衣食住行游購娛多個消費領域。

根據(jù)活動規(guī)則，參與經(jīng)營者原則上須滿足2025年以來無侵害消費者權益的重大輿情和群體性投訴事件、參與商品無質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格情況、商品信息可追溯，并成為“全國消協(xié)智慧315”投訴平臺和解企業(yè)等條件；食品經(jīng)營者還將從嚴審核。商家的優(yōu)惠和服務舉措，也被納入審核范圍，看的不是宣傳口號響不響，而是消費者能不能真正得到實惠。

“購物節(jié)不能只讓消費者在付款那一刻高興�！笔∠�費者委員會有關負責人介紹，活動鼓勵經(jīng)營主體推出七天無理由退換貨（退訂、退定金）、購假先賠、糾紛線上先行和解等舉措，引導商家從單純拼低價，轉(zhuǎn)向比質(zhì)量、比服務、比口碑。

消費者怎么辨認參加活動的正規(guī)商家？經(jīng)審核的經(jīng)營者將在門店等場所張貼統(tǒng)一活動海報，并明示參加活動的商品和服務、優(yōu)惠舉措、門店及投訴電話等信息。活動方案還特別要求，商家拿出的“暖心措施”應高于法律規(guī)定和日常經(jīng)營措施，內(nèi)容必須明確具體；若表述產(chǎn)生歧義，應作出有利于消費者的解釋。

活動期間，湖北市場監(jiān)管、消委系統(tǒng)將開展動態(tài)監(jiān)管和實地抽查，對商家履約、門店服務等進行監(jiān)督；省、市、縣三級消委組織按照“誰審核、誰負責處理投訴”的原則，安排專人受理相關投訴，并督促經(jīng)營者7日內(nèi)有效化解消費糾紛。對違反承諾、嚴重侵害消費者權益的商家，可采取約談、公開揭露批評、取消活動資格等措施。（記者汪子軼、通訊員胡翠蘭、實習生吳豐源）