針對(duì)已故客戶金融資產(chǎn)查詢、繼承關(guān)系確認(rèn)及資金提取中材料復(fù)雜、辦理耗時(shí)長(zhǎng)等難題，漢口銀行以精簡(jiǎn)材料、優(yōu)化流程、創(chuàng)新機(jī)制為核心，持續(xù)探索高效便捷的處置方式。其中，針對(duì)5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的已故人士存款提取，該行在調(diào)查充分、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，創(chuàng)新啟用內(nèi)部審批替代公證的核驗(yàn)認(rèn)定方式，切實(shí)減輕群眾辦事負(fù)擔(dān)。

作為扎根湖北的法人銀行，漢口銀行于2024年成為湖北省首批開(kāi)展已故人士銀行卡賬戶線索跨行查詢服務(wù)試點(diǎn)的唯一地方法人銀行，在省內(nèi)16個(gè)地市36家網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)一站式跨行查詢，累計(jì)受理相關(guān)查詢及提取業(yè)務(wù)3000余筆。同時(shí)，該行制定特殊客戶群體延伸服務(wù)指引，對(duì)提取金額實(shí)行分類處置、分級(jí)審批，精簡(jiǎn)資料和流程。

近日，漢口銀行某支行接待了一位年逾七旬的喪子老人。老人兒子張某早年離異，留有一名未成年兒子，家庭失去主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。老人需辦理兒子張某社保卡金融賬戶激活及資產(chǎn)查詢支取，賬戶資產(chǎn)合計(jì)十余萬(wàn)元。網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)告知，若材料完備且全體法定繼承人能夠到場(chǎng)確認(rèn)且無(wú)爭(zhēng)議，可通過(guò)行內(nèi)審批方式辦理，并解釋撫恤金、喪葬費(fèi)等補(bǔ)償性資金可優(yōu)先簡(jiǎn)化提取。老人雖能提供戶口簿、離婚證及出生證明，但無(wú)法直觀判斷張某是否再婚再育，繼承人關(guān)系有待核實(shí)。網(wǎng)點(diǎn)采取“主動(dòng)作為、跨前一步”的服務(wù)策略，參照《國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局關(guān)于優(yōu)化已故人士金融身后事便民服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（鄂金監(jiān)發(fā)〔2026〕44號(hào)），積極發(fā)揮自主調(diào)查輔證作用：電話問(wèn)詢張某原工作單位獲取人事檔案家庭成員信息，實(shí)地查看張某墓碑信息，審查死亡證件聯(lián)系人登記為張某父親。綜合判斷張某未再婚，明確了全部第一順序繼承人身份，幫助老人順利辦理了提取業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，2026年上半年，漢口銀行為已故人士親屬提供5萬(wàn)元以上資金提取服務(wù)110余次，提取資金累計(jì)1400萬(wàn)元。

漢口銀行將堅(jiān)持“零社區(qū)證明、零公安添亂、零客戶增負(fù)、零公證訴訟”理念，在合規(guī)前提下通過(guò)替代性證明材料核驗(yàn)、內(nèi)部分類分級(jí)審批免公證等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、少跑腿”。下一步，該行將持續(xù)深耕適老化及特需服務(wù)，補(bǔ)齊民生金融服務(wù)短板，用心用情解決群眾急難愁盼，為地方民生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。（來(lái)源：漢口銀行）