央廣網(wǎng)永州8月26日消息（記者 李秉鈞 通訊員 劉文斌）掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)、復(fù)診再交費(fèi)、隔窗喊話聽(tīng)不清……這些群眾看病就醫(yī)的“煩心事”，正在湖南省永州市藍(lán)山縣婦幼保健院得到破解。近日，隨著醫(yī)院窗口隔離玻璃全面拆除，“一號(hào)管一周”便民機(jī)制同步落地，一周之內(nèi)，硬件升級(jí)與服務(wù)改革雙管齊下，讓就醫(yī)環(huán)境更有溫度、復(fù)診流程更有速度。

過(guò)去，收費(fèi)、醫(yī)保、藥房等窗口的隔離玻璃，雖然物理上隔開(kāi)了空間，卻也在醫(yī)患之間筑起了一道“隔心墻”——群眾聽(tīng)不清、說(shuō)不明，工作人員遞材料、講政策也不方便。更讓患者頭疼的是，檢驗(yàn)檢查結(jié)果一出，往往需要再次掛號(hào)、再次繳費(fèi)，既耗時(shí)又增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

針對(duì)這些“痛點(diǎn)”，藍(lán)山縣以“醫(yī)療服務(wù)提升年”為契機(jī)，于8月17日正式啟動(dòng)窗口升級(jí)改造工程，僅用6天時(shí)間，于8月23日全面完成并投入使用。改造后，所有對(duì)外服務(wù)窗口隔離玻璃全部拆除，取而代之的是平視化、開(kāi)放式的零距離服務(wù)臺(tái)面。醫(yī)患面對(duì)面而坐，政策咨詢、材料遞交、業(yè)務(wù)辦理一氣呵成，“隔窗喊話”成為歷史，窗口服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)答”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)溝通”，群眾進(jìn)門(mén)就能感受到實(shí)實(shí)在在的變化。

硬件“破窗”的同時(shí)，醫(yī)院同步推出“一號(hào)管一周”惠民舉措，直擊復(fù)診環(huán)節(jié)的“二次掛號(hào)”頑疾。具體而言，患者首次普通門(mén)診掛號(hào)后，若因檢驗(yàn)、檢查等原因無(wú)法當(dāng)日完成診療，可在7天內(nèi)返回同一科室復(fù)診，無(wú)需再次掛號(hào)，也免收門(mén)診診察費(fèi)。醫(yī)院同步明確了回診時(shí)效、接診規(guī)則和適用范圍，確保政策落得穩(wěn)、接得住、管得嚴(yán)，讓便民不流于形式，讓實(shí)惠真正落進(jìn)群眾口袋。

“拆掉的是玻璃，溫暖的是民心。”不少來(lái)院群眾表示，現(xiàn)在窗口看得清、聽(tīng)得明，復(fù)診不用重復(fù)排隊(duì)交費(fèi)，省時(shí)省心更省錢(qián)。