【導(dǎo)讀】 在“淘寶團(tuán)”買到冒牌三星手機(jī)，消費(fèi)者找淘寶理論。淘寶要求消費(fèi)者出具三星公司提供的假貨證明；三星售后認(rèn)為自己沒(méi)有權(quán)限�！短焯�315》聚焦：團(tuán)購(gòu)團(tuán)到假手機(jī)，想要維權(quán)該找誰(shuí)？

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京12月17人消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)在越來(lái)越流行，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)因?yàn)榉奖愣�且便宜，更是受到越�?lái)越多消費(fèi)者的喜愛(ài)。但是，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)因?yàn)榭床坏綄?shí)物，遭遇陷阱的可能性也很大，再加上網(wǎng)購(gòu)的監(jiān)管不是很到位，更加大了購(gòu)物及售后維權(quán)的難度。

　　山東青州的薛先生說(shuō)，在淘寶網(wǎng)幾次購(gòu)買手機(jī)，都讓他很煩心。這一次，他的遭遇更是讓他很尷尬。

　　薛先生淘寶團(tuán)購(gòu)的手機(jī)，10個(gè)月之后出現(xiàn)問(wèn)題，拿到維修處去維修才發(fā)現(xiàn)是假貨，于是薛先生找到淘寶討說(shuō)法�？墒牵�這說(shuō)法沒(méi)討到，淘寶方面卻問(wèn)他要一個(gè)說(shuō)法。淘寶方面說(shuō)，要三星給一個(gè)書面證明，這事才可能解決。

　　按照淘寶的要求，薛先生找到三星，要求開(kāi)具書面證明，承認(rèn)自己購(gòu)買的三星手機(jī)是假貨�？墒牵�三星方面回復(fù)，不可能，因?yàn)槿�星客服沒(méi)有這個(gè)權(quán)限。

　　接到消費(fèi)者的投訴后，記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了三星青州的客服，得到的答復(fù)依舊是不可能出具這樣的證明。

　　記者又以《天天315》記者的身份聯(lián)系淘寶的客服。一開(kāi)始，淘寶客服依舊要求三星方面的假貨證明，我們表示三星方面拒絕出具這樣的證明，淘寶客服表示，將嘗試聯(lián)系賣家，看賣家是否能夠解決問(wèn)題。

　　淘寶的這位客服也答應(yīng)將會(huì)把情況向相關(guān)部門反映，并請(qǐng)相關(guān)部門和我們節(jié)目組聯(lián)系。但是非常遺憾，到我們節(jié)目開(kāi)播時(shí)，我們也沒(méi)有接到淘寶方面的任何電話或郵件。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：團(tuán)購(gòu)到假三星手機(jī)，消費(fèi)者說(shuō)光到淘寶投訴的就有上千人，因此這家店遭遇處罰，關(guān)門走人，以至于消費(fèi)者無(wú)法聯(lián)系店主。首先，上千人團(tuán)購(gòu)假貨，在淘寶是怎么通過(guò)的?其次，處罰店家以至關(guān)店走人，那消費(fèi)者的損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華：從事后推斷來(lái)說(shuō)，淘寶應(yīng)該是沒(méi)有檢驗(yàn)，就算是有也是一個(gè)不專業(yè)的檢驗(yàn)，這次團(tuán)貨的貨品量是非常大，涉及到多個(gè)消費(fèi)者，時(shí)間也比較長(zhǎng)。在這種情況下，如果認(rèn)真看待這批貨品，應(yīng)該是能夠看出相關(guān)的蛛絲馬跡，畢竟正品貨跟假貨的差距客觀存在。既然這次團(tuán)購(gòu)的活動(dòng)是由淘寶發(fā)起的，應(yīng)該由淘寶來(lái)承擔(dān)責(zé)任。如果是假貨，這個(gè)事實(shí)一旦搞清楚之后，淘寶的責(zé)任是很明確的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：胡鋼律師對(duì)此表示，第一點(diǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，是有義務(wù)出具證明，證明這個(gè)產(chǎn)品是真貨還是假貨的，第二點(diǎn)在具體售賣店家無(wú)法追查的情況之下，售賣的平臺(tái)淘寶是應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的。薛先生的手機(jī)是2月份買的，出問(wèn)題是在12月，淘寶說(shuō)投訴窗口已經(jīng)關(guān)閉，這是否符合消法以及三包法的規(guī)定。如果不符合，淘寶又是依據(jù)什么來(lái)規(guī)定投訴時(shí)間點(diǎn)呢，這樣的規(guī)定是否得到法律的支持？

　　中國(guó)消費(fèi)者律師團(tuán)胡鋼律師：投訴窗口已經(jīng)關(guān)閉這種說(shuō)法恐怕更多依據(jù)淘寶內(nèi)部一個(gè)工作流程，但是淘寶作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，它接受消費(fèi)者的投訴，或者處理相關(guān)投訴義務(wù)，是不能豁免的。所以不能以所謂的投訴窗口已經(jīng)關(guān)閉來(lái)推卸自己的責(zé)任，任何一位涉案的消費(fèi)者都可以將你相關(guān)的商品，向當(dāng)?shù)氐墓ど毯唾|(zhì)檢部門要求進(jìn)行立案查處，而質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)當(dāng)按照依法履行法定職責(zé)進(jìn)行調(diào)查。如果確實(shí)累計(jì)到一定數(shù)額，公安機(jī)關(guān)就應(yīng)該介入，因?yàn)檫@涉嫌嚴(yán)重的刑事犯罪，不僅僅是假冒偽劣商品的問(wèn)題，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題。如果本案中，消費(fèi)者向工商質(zhì)檢部門投訴，而它們推諉不作為，那么迎接這些公職人員的將是法律的懲處。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：按照消法的規(guī)定，像薛先生遭遇的情況，是否可以要求賠償，誰(shuí)該為此而賠償？

　　胡鋼：如果消費(fèi)者向工商或者質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行投訴的話，那么工商部門或者質(zhì)監(jiān)部門會(huì)向三星的出廠商和銷售商要求進(jìn)行調(diào)查，自然會(huì)獲得相關(guān)產(chǎn)品真?zhèn)蔚淖C明。如果確實(shí)是假貨的話，工商行政機(jī)關(guān)出具文書，就可以要求淘寶進(jìn)行先行賠付。因?yàn)樘詫氁呀?jīng)無(wú)法提供真實(shí)的銷售者實(shí)際的聯(lián)系方式和真實(shí)信息，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，淘寶就應(yīng)當(dāng)先行賠償，但是這種民事賠償責(zé)任本身，并不影響后續(xù)的行政處罰，乃至刑事制裁。