【導讀】針對我國生活美容服務機構存在的種種不規(guī)范經(jīng)營行為，《健康與美容》雜志社攜手中國質量認證中心在全國范圍內走訪調研，以期在國內美容機構引入認證機制。在有政策法規(guī)約束、政府職能部門監(jiān)管以及行業(yè)組織引導和自律的情況下，為什么還要引入認證機制？它能為行業(yè)的發(fā)展進程帶來哪些影響？消費者又該如何鑒別美容機構是否合規(guī)？《天天315》周末會客廳關注：引入認證機制能否助力美容業(yè)健康發(fā)展？

　　央廣網(wǎng)北京5月14日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，現(xiàn)在，選擇到美容機構做美容已經(jīng)成為不少人重新塑造美麗容貌的一種手段，而且有逐年低齡化的趨勢。然而，當下的美容市場缺乏行為標準，大大小小的美容機構魚龍混雜，種種不規(guī)范經(jīng)營行為給消費者帶給身心的雙重傷害。

　　那么，能不能引入行業(yè)認證機制來規(guī)范這個市場？認證標準怎么來制定？消費者如何選擇正規(guī)、專業(yè)、經(jīng)過權威部門認證的美容機構？今天的周末會客廳，《健康與美容》雜志社社長兼總編段景花、天津市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會會長武意訓、中國質量認證中心產品認證七部副部長曲豐發(fā)，秀蔓麗莎科技美容有限公司董事長陳桂欽，針對美容業(yè)的相關話題，進行了探討。

　　經(jīng)濟之聲：現(xiàn)在我們國家這個美容行業(yè)到底發(fā)展情況怎么樣？

　　武意訓：我們中國的美容行業(yè)從起步發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有20多年了，在這20多年的時間里，它從開始起步到逐步壯大，再到現(xiàn)在和國際水平逐步融入，應該說我們整個國家的美容水平和國際上先進的國家相比，差距越來越小。經(jīng)過20年的努力，這個行業(yè)已經(jīng)逐步由奢侈品領域越來越多的進入到了剛需的階段。到現(xiàn)在為止，我國美發(fā)美容行業(yè)的網(wǎng)點數(shù)大約是150萬左右，從業(yè)人員將近800萬，現(xiàn)在的年營業(yè)額已經(jīng)接近4500億。

　　經(jīng)濟之聲：未來是不是還有進一步的增長空間？

　　武意訓：這兩年，美容行業(yè)由奢侈品領域逐步向剛需發(fā)展，它的發(fā)展空間還是比較大的。在刺激國民經(jīng)濟發(fā)展、帶動消費方面，美容作為一個重要產業(yè)門類，它會和健康產業(yè)、旅游捆綁在一起，對引領我國消費發(fā)揮一個很大的作用。

　　經(jīng)濟之聲：隨著美容院的大批涌現(xiàn)，美容機構在經(jīng)營上也出現(xiàn)了很多問題，引發(fā)的消費糾紛逐年增多�！短焯�315》節(jié)目曾報道過的一個案例：江西美容機構“玲瓏梵宮”豪華外表的背后，不僅衛(wèi)生環(huán)境堪憂，還隱藏著很多不可告人的秘密。其實涉及到美容行業(yè)的消費投訴案例還是比較多的。那么，我國的美容行業(yè)大概有哪些突出的問題？

　　陳桂欽：美容行業(yè)目前來說還不是特別的規(guī)范，進入的門檻也比較低，誰都可以開，有十幾萬就可以開一家店了，而如果是正規(guī)的話，要50萬到100萬才可以開一家店。另外就是培訓周期比較短，比如日本的好萊塢學校，它的培訓周期要三年才能合格上崗，而我們的培訓周期只有大概3個月左右就可以上崗。

　　經(jīng)濟之聲：近期，由《健康與美容》雜志社發(fā)起，攜手中國質量認證中心在全國范圍內開展了針對生活美容服務機構質量與安全認證的市場調研活動。那么，這個調查的情況怎么樣？通過這個調查，發(fā)現(xiàn)目前美容行業(yè)有什么問題？

　　段景花：今年初，我社受中國質量認證中心的委托，開展了行業(yè)專業(yè)大調查活動。這次調研的目標對象，除了國內一些比較大的美容連鎖企業(yè)外，作為目標區(qū)域，我們的調研重點放在了北京和天津兩個臨近的城市，因為我們也計劃在這兩個城市里中開展美容服務質量認證試點。至于具體的數(shù)據(jù)，這次我們調研走訪了北京的上千家美容院，天津走訪了近200家美容院。我們投入這么大的精力，開展這項調研，主要是為接下來將要實施的健康美容服務質量認證提供重要的參考依據(jù)。

　　經(jīng)濟之聲：曲部長，您在調研的過程中發(fā)現(xiàn)有什么問題？

　　曲豐發(fā)：我們在現(xiàn)場調研過程中，確實發(fā)現(xiàn)了一些問題。因為不同類型的美容服務機構，存在比較大的差異。其中，最大的問題就是目前美容行業(yè)缺乏一個統(tǒng)一的標準和服務規(guī)范。一個美容院的服務質量和安全并不一定取決于它的規(guī)模，最根本的還是取決于它的管理和服務理念，包括我們走訪了一些知名的高端美容院，它同樣存在這樣的困惑。他們也迫切需要有一個行業(yè)規(guī)范能夠出臺，規(guī)范行業(yè)環(huán)境，防止“劣幣驅逐良幣”的問題產生，增強消費者對這個行業(yè)的信心�，F(xiàn)在大部分美容院都是采取會員制的管理制度，如果消費者對于整個美容服務業(yè)失去信心，肯定對美容行業(yè)的沖擊也是非常大的。我們制定這個標準的初衷就是規(guī)范美容院的服務，引導美容行業(yè)走向成熟，讓標準化的管理和服務理念滲透到美容行業(yè)的內部，最終達到消費者放心消費、提供優(yōu)質服務、得到普遍認同。為此，我們在標準制定的初期整合了行業(yè)內各方面的資源，包括業(yè)內首屈一指的皮膚專家、大學教授、知名醫(yī)師、國家級化妝品檢測機構的專家以及國際知名化妝品生產商代表和知名高端美容院代表，通過大量的調研考察、多次召開現(xiàn)場專題研討會，來構建標準的框架，最終形成了一套標準。這套標準從經(jīng)營者的資質、服務的基本環(huán)境，服務的用品包括化妝品、設備，人員，提供服務的過程，服務的結果等方面，提出了一些具體的要求。這些要求也是圍繞著服務的安全性、時效性、經(jīng)濟性來展開的。我們相信這個標準能夠為整個美容行業(yè)的發(fā)展帶來一些益處，為美容院提供優(yōu)質安全的美容服務提供規(guī)范和引導。

　　經(jīng)濟之聲：對于美容消費領域存在的一些問題，比如說產品的問題、服務的問題等等，幾位嘉賓都談到相關標準不是很規(guī)范。那么，行業(yè)有沒有非常明確的標準。

　　武意訓：在整個美容美發(fā)行業(yè)的經(jīng)營服務當中，標準是缺失的。這里面有很多的原因，比如：市場監(jiān)管的力度還遠遠不夠，還有我們的企業(yè)雖然有好的理念，有好的經(jīng)營想法，但是在操作過程當中，它也無章可循，無標準可循。此外，發(fā)達國家的美容師要經(jīng)過若干年的培訓，合格以后才能上崗，而在我們國家真的很難達到這個標準。這些方面給我們整個行業(yè)帶來了很多需要解決的問題。行業(yè)的發(fā)展是積極向上的，但是在整個服務過程當中，還需要有很多的規(guī)范。比如我們在表彰先進的同時，將來也得把退出的機制建立起來。

　　經(jīng)濟之聲：各位都贊同在美容行業(yè)樹立比較規(guī)范、清晰的行業(yè)標準，大家可以有章可循，要不然即使我想往好的方向發(fā)展，對于方向在哪，可能大家還覺得比較模糊。那么，現(xiàn)在引入這個認證機制，是不是能夠解決這個問題？

　　段景花：我個人感覺，似乎這個行業(yè)始終缺乏一種必要的養(yǎng)分，影響到行業(yè)的健康成長。我們做這項調研，就是認為在這個行業(yè)引入認證機制不失為一個很好的辦法，而且通過這一次的深入調研，已經(jīng)得到了相應的佐證�！罢J證”作為一種通用的公信力的指標，作為一種第三方的行為，在與各方都不存在利益沖突的前提下，有著天然公平公正的基因在里面。我們一定要有合理的認知，并且做好預期的準備，也就是說我們不能把認證當做靈丹妙藥，不能指望引入認證機制以后，就能夠解決美容業(yè)的所有問題，這樣也能確保我們的認證工作在不斷的科學補充、完善中充滿活力。

　　經(jīng)濟之聲：陳總，您愿意參與這個認證嗎？比如說有了這個認證以后，您覺得會更有利于您的企業(yè)發(fā)展嗎？

　　陳桂欽：我肯定愿意，因為我們的企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到這樣了，必須向著一個規(guī)范的方向走，何況國家制訂的這套認證機制，讓我們自身有要求，促使我把流程更加規(guī)范化。對市場來說，客戶覺得你有一套非常好的流程標準，包括整套流程的體系建設，這樣企業(yè)才能真正持續(xù)的良性、健康發(fā)展下去。

　　經(jīng)濟之聲：認證的標準怎么制定能夠讓大家信服？

　　曲豐發(fā)：我們在制定認證標準的過程中，除了前期市場調研的基礎，我們還邀請業(yè)界相關的專家來參與標準制定和審定，我們也參考了國家在標準制定方面的一些相應的規(guī)則。除此之外，我們在整個認證標準制定出來之后，還會去尋找一些相關的美容院來做試點，看看我們的認證制度、認證標準是不是和目前的美容行業(yè)相適應，借此對標準進行升級和改進，讓整個標準更具有科學性、適用性。

　　經(jīng)濟之聲：在這個認證體系當中，必須包含哪些要素才算是非常科學和全面的？

　　武意訓：認證是非常艱苦的過程，在我們這個行業(yè)是非常有必要的。據(jù)我所知，現(xiàn)在在全國各地都在開展多項標準的制定工程。就我們美發(fā)美容行業(yè)來講，應該是在一個大的框架下，給它確定一個管理辦法，推動標準的建立，在美容企業(yè)內部，也急需制訂相應的標準，并參照執(zhí)行。在美容消費過程當中，消費者現(xiàn)在越來越清醒，自我保護的意識越來越強，作為消費者也有監(jiān)督和促進標準化落實到位的必要。這幾個方面是我們制定標準很重要的幾個環(huán)節(jié)。

　　經(jīng)濟之聲：有網(wǎng)友提問，在接受調查的美容院里面，有沒有外資的美容機構，中資和外資相比，真的是外面的月亮更圓嗎？

　　陳桂欽：作為消費者來說，認為外資美容機構和我們國內美容院有差別，會因為他覺得國外更有系統(tǒng)、更有標準，其實在國內也有一些店是有規(guī)范標準的。

　　武意訓：從這幾年我們得到的數(shù)據(jù)分析，僅以韓國為例，我們的消費者選擇去韓國美容院的比例是在逐漸下降的。一個是因為外來的文化、外來的服務也在促進我們本土行業(yè)的提升，另外我們企業(yè)的知名度也在逐步加強。

　　經(jīng)濟之聲：現(xiàn)在還有一個問題，就是生活美容和醫(yī)療美容有的時候在界限還比較模糊，比如紋眉算是生活美容還是醫(yī)療美容，可能從業(yè)者自己都有一些模糊。在這些方面，是不是行業(yè)內部應該進一步厘清呢？

　　武意訓：生活美容和醫(yī)學美容這兩大塊本身就是相互交叉、相互融合的，在經(jīng)營過程當中就不可避免會出現(xiàn)一些跨界的東西。所以，無論從服務細節(jié)方面，還是產品使用佐證方面，將來也會有相關的醫(yī)學知識應用于美容行業(yè)。我們也希望政府各個部門下大力量關注這個行業(yè)，我們這個行業(yè)也需要得到各方面給予認證和培訓。最后這一點，我們也希望我們的美容從業(yè)人員將來是持證上崗，而不僅僅是它的職業(yè)資格證。