【導(dǎo)讀】同一客戶(hù)6張銀聯(lián)信用卡一夜間被盜刷，銀聯(lián)和支付平臺(tái)，該誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？《天天315》周末會(huì)客廳，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任蘆云、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼共同探討本周消費(fèi)投訴熱點(diǎn)話題。

　　央廣網(wǎng)北京4月23日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，近日，浙江的吉先生反映，自己是在2015年左右為使用銀聯(lián)錢(qián)包的優(yōu)惠，下載相關(guān)應(yīng)用并綁定了十張銀行卡，其中3張為借記卡、7張信用卡。3月14號(hào)凌晨1點(diǎn)到2點(diǎn)半，吉先生有6張信用卡被盜刷，合計(jì)13289元。

　　吉先生第一時(shí)間與銀聯(lián)客服取得聯(lián)系，得到的答復(fù)是：錢(qián)款的去向，大部分是購(gòu)買(mǎi)了途牛旅游網(wǎng)的旅游產(chǎn)品，另外一些是支付給了中石化的加油儲(chǔ)值網(wǎng)站。但銀聯(lián)方面表示，需要吉先生與各發(fā)卡行聯(lián)系。

　　無(wú)奈，吉先生挨個(gè)聯(lián)系銀行，先進(jìn)行掛失處理，同時(shí)更換銀聯(lián)錢(qián)包的登陸賬號(hào)及密碼，并向警方報(bào)案。

　　在吉先生六張銀行卡同時(shí)被盜刷一事引發(fā)關(guān)注之后，北京的李先生向投訴平臺(tái)反映，自己也遭遇了幾乎完全一樣的問(wèn)題。

　　李先生說(shuō)，去年還是前年的時(shí)候，銀聯(lián)有滿(mǎn)100減50活動(dòng)，贈(zèng)好多超市購(gòu)物券，當(dāng)時(shí)就為了用購(gòu)物券，然后下載的錢(qián)包，綁定的信用卡。3月12號(hào)早晨，五點(diǎn)到五點(diǎn)半左右吧，當(dāng)時(shí)還在睡覺(jué)的時(shí)候，后來(lái)就收到微信公眾號(hào)推送的交易短信，一看是北京銀行的，消費(fèi)了8筆，一共是一萬(wàn)三千五百元。

　　通過(guò)查詢(xún)，李先生的卡在國(guó)美在線購(gòu)買(mǎi)了13500元的購(gòu)物卡，李先生在跟銀行、銀聯(lián)及國(guó)美取得聯(lián)系的同時(shí)，向北京警方報(bào)案。

　　目前，購(gòu)物卡已被國(guó)美方面凍結(jié)，但國(guó)美方面表示，需要李先生出示報(bào)案警官證照片，才能退款。

　　關(guān)于這個(gè)話題，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任蘆云、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼做出了分析點(diǎn)評(píng)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：李先生反映，銀聯(lián)錢(qián)包是500以下不發(fā)驗(yàn)證，但是多筆900多甚至2000元的為什么也不發(fā)驗(yàn)證？而且使用前肯定要先登陸，不管是異地還是新設(shè)備。那么銀聯(lián)做了什么驗(yàn)證，就認(rèn)定是本人？

　　蘆云：“這些問(wèn)題梳理起來(lái)無(wú)外乎是幾個(gè)方面，一個(gè)方面就是銀行也好，銀聯(lián)也好，他們?cè)谔峁┻@項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候，有沒(méi)有達(dá)到相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，比如你如何去核實(shí)操作人以及操作地點(diǎn)，這個(gè)是完全可以通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的；第二個(gè)就是當(dāng)某一張卡片出現(xiàn)異常的時(shí)候，是不是需要有一個(gè)相應(yīng)的提示和告知義務(wù)。作為運(yùn)營(yíng)商或者提供者來(lái)講，他有強(qiáng)大的技術(shù)支持，他可以去監(jiān)控事情的發(fā)生，所以他有義務(wù)去提醒這種異常的變動(dòng)，這也能在很大程度上防范更大損失的產(chǎn)生。第三，可能需要結(jié)合到具體的個(gè)案中，首先需要考量這些個(gè)人信息包括密碼等，是不是本人泄露的。除此之外，銀行在進(jìn)行具體操作流程的時(shí)候，這個(gè)操作的流程如果把關(guān)格，可以防范很多支付風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)方面來(lái)講，銀行或者銀聯(lián)有強(qiáng)大的技術(shù)，有強(qiáng)大的物資儲(chǔ)備、物資支持，更關(guān)鍵的他是在為消費(fèi)者提供一個(gè)公共的服務(wù)，所以他有責(zé)任有義務(wù)，也應(yīng)當(dāng)有能力去做好這個(gè)安全性的把關(guān)。”

　　經(jīng)濟(jì)之聲：卡被盜刷又該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任呢？

　　胡鋼：“首先，有關(guān)的金融服務(wù)，無(wú)論是儲(chǔ)蓄也好、信用卡也好，或者說(shuō)是包括理財(cái)產(chǎn)品也好，我覺(jué)得都應(yīng)該適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。只要經(jīng)營(yíng)者無(wú)法證明我們的用戶(hù)或者說(shuō)消費(fèi)者是用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，就應(yīng)該推斷他是用于生活消費(fèi)目的，就應(yīng)該完全適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》。第二點(diǎn)，金融服務(wù)的基礎(chǔ)是信用。我們消費(fèi)者幾乎在現(xiàn)代時(shí)代，消費(fèi)者幾乎不掌握任何數(shù)據(jù)和資源，所有的數(shù)據(jù)、資源全在金融機(jī)構(gòu)手里，所以在這時(shí)候顯然所有的舉證責(zé)任都應(yīng)當(dāng)由金融機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)。第三，我們應(yīng)該擺脫所謂‘先刑后民’的原則，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該首先承擔(dān)應(yīng)盡的民事責(zé)任。”