【導讀】同一客戶6張銀聯(lián)信用卡一夜間被盜刷，銀聯(lián)和支付平臺，該誰承擔責任？《天天315》周末會客廳，北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會主任蘆云、北京潮陽律師事務所律師胡鋼共同探討本周消費投訴熱點話題。

　　央廣網北京4月23日消息 據經濟之聲《天天315》報道，近日，浙江的吉先生反映，自己是在2015年左右為使用銀聯(lián)錢包的優(yōu)惠，下載相關應用并綁定了十張銀行卡，其中3張為借記卡、7張信用卡。3月14號凌晨1點到2點半，吉先生有6張信用卡被盜刷，合計13289元。

　　吉先生第一時間與銀聯(lián)客服取得聯(lián)系，得到的答復是：錢款的去向，大部分是購買了途牛旅游網的旅游產品，另外一些是支付給了中石化的加油儲值網站。但銀聯(lián)方面表示，需要吉先生與各發(fā)卡行聯(lián)系。

　　無奈，吉先生挨個聯(lián)系銀行，先進行掛失處理，同時更換銀聯(lián)錢包的登陸賬號及密碼，并向警方報案。

　　在吉先生六張銀行卡同時被盜刷一事引發(fā)關注之后，北京的李先生向投訴平臺反映，自己也遭遇了幾乎完全一樣的問題。

　　李先生說，去年還是前年的時候，銀聯(lián)有滿100減50活動，贈好多超市購物券，當時就為了用購物券，然后下載的錢包，綁定的信用卡。3月12號早晨，五點到五點半左右吧，當時還在睡覺的時候，后來就收到微信公眾號推送的交易短信，一看是北京銀行的，消費了8筆，一共是一萬三千五百元。

　　通過查詢，李先生的卡在國美在線購買了13500元的購物卡，李先生在跟銀行、銀聯(lián)及國美取得聯(lián)系的同時，向北京警方報案。

　　目前，購物卡已被國美方面凍結，但國美方面表示，需要李先生出示報案警官證照片，才能退款。

　　關于這個話題，北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會主任蘆云、北京潮陽律師事務所律師胡鋼做出了分析點評。

　　經濟之聲：李先生反映，銀聯(lián)錢包是500以下不發(fā)驗證，但是多筆900多甚至2000元的為什么也不發(fā)驗證？而且使用前肯定要先登陸，不管是異地還是新設備。那么銀聯(lián)做了什么驗證，就認定是本人？

　　蘆云：“這些問題梳理起來無外乎是幾個方面，一個方面就是銀行也好，銀聯(lián)也好，他們在提供這項服務的時候，有沒有達到相關的安全標準和技術標準，比如你如何去核實操作人以及操作地點，這個是完全可以通過技術來實現的；第二個就是當某一張卡片出現異常的時候，是不是需要有一個相應的提示和告知義務。作為運營商或者提供者來講，他有強大的技術支持，他可以去監(jiān)控事情的發(fā)生，所以他有義務去提醒這種異常的變動，這也能在很大程度上防范更大損失的產生。第三，可能需要結合到具體的個案中，首先需要考量這些個人信息包括密碼等，是不是本人泄露的。除此之外，銀行在進行具體操作流程的時候，這個操作的流程如果把關格，可以防范很多支付風險問題。對于這個方面來講，銀行或者銀聯(lián)有強大的技術，有強大的物資儲備、物資支持，更關鍵的他是在為消費者提供一個公共的服務，所以他有責任有義務，也應當有能力去做好這個安全性的把關�！�

　　經濟之聲：卡被盜刷又該由誰來承擔責任呢？

　　胡鋼：“首先，有關的金融服務，無論是儲蓄也好、信用卡也好，或者說是包括理財產品也好，我覺得都應該適用《消費者權益保護法》。只要經營者無法證明我們的用戶或者說消費者是用于生產經營目的，就應該推斷他是用于生活消費目的，就應該完全適用《消費者權益保護》。第二點，金融服務的基礎是信用。我們消費者幾乎在現代時代，消費者幾乎不掌握任何數據和資源，所有的數據、資源全在金融機構手里，所以在這時候顯然所有的舉證責任都應當由金融機構來承擔。第三，我們應該擺脫所謂‘先刑后民’的原則，金融機構應該首先承擔應盡的民事責任�！�