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民宿越來越成為游客出行住宿的熱門選擇。但是，與普通酒店相比，民宿管理的規(guī)范性還有待提高。最近，有消費者吐槽：在愛彼迎網(wǎng)站上的日本民宿訂單一再被取消�！短焯�315》本期聚焦：消費者的訂單一再被取消，愛彼迎的契約精神何在？
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央廣網(wǎng)北京1月3日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，消費者吳先生通過愛彼迎網(wǎng)站預(yù)訂了一家日本民宿，入住時間為2020年8月5日到10日。由于這個時間正處于東京奧運會期間，吳先生特意在下單前與房東進行溝通，確認沒有問題后才付了9000多元人民幣的全款。
沒想到，一天之后，吳先生再次查看時卻發(fā)現(xiàn)這個訂單已經(jīng)被取消了。他立刻聯(lián)系房東，房東表示，是由于不可抗力的因素。而愛彼迎的說法則是房東違反了日本當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律，但具體是什么法律，愛彼迎并不能提供任何文件。
吳先生在預(yù)訂住宿的同時，還購買了往返日本的機票以及東京奧運會的賽事門票。由于住宿訂單的取消，給他造成了不小的麻煩。他不明白愛彼迎為什么在不通知他的情況下，同意房東悄悄取消訂單。更讓他感到不可思議的是，他發(fā)現(xiàn)自己預(yù)訂的那個房間，被房東改了一個名字再次掛到了愛彼迎網(wǎng)站上繼續(xù)售賣，但價格翻了好幾倍。
吳先生注意到，根據(jù)愛彼迎的規(guī)定，如果消費者在一定時間內(nèi)取消訂單，就要承擔(dān)違約金，但卻沒有房東取消訂單如何補償消費者的條款。愛彼迎對消費者方面的處理方式是賠償給吳先生訂單價格10%的優(yōu)惠券，吳先生并沒有接受。
吳先生說，這是他第一次使用愛彼迎，本以為也許是個案。他又在愛彼迎網(wǎng)站上預(yù)定了另一家日本民宿，并且付了錢。幾天之后，他發(fā)現(xiàn)這個訂單再次被悄悄取消。依然沒有任何人通知他。吳先生對于愛彼迎的服務(wù)感到非常失望。
愛彼迎為什么一再取消消費者的訂單？為什么在取消前沒有任何形式的通知？愛彼迎客服部門的答復(fù)是房東有權(quán)利取消訂單，因為他們接受了愛彼迎的懲罰條款。這些并不需要通知消費者。而如果距離入住日期超過28天的預(yù)訂被取消，不會給消費者任何補償。
記者查看了愛彼迎網(wǎng)站公布的住宿預(yù)訂取消的相關(guān)政策，了解到：如果消費者要取消訂單，愛彼迎房東可提供6種取消訂單的政策，分別為：寬松、中等、嚴格、長期住宿、極嚴30天和極嚴60天。以“嚴格”這一取消政策為例，如果消費者想取消距離入住時間還有7天的訂單，只能退回一半的房費和清潔費。但是如果房東單方面取消訂單，對于消費者會有怎樣的補償，愛彼迎方面并沒有明文規(guī)定。只是在“如果我的房東需要取消預(yù)訂，我應(yīng)該怎么辦？”等相關(guān)問題中，提示消費者如果房東已取消預(yù)訂，系統(tǒng)將自動處理全額付款。退款可能需要1至15個工作日才會到賬。
雖然愛彼迎的業(yè)務(wù)范圍遍布世界各地，其適用規(guī)則和法律條文也已經(jīng)根據(jù)各國和地區(qū)進行了劃分，但屢次發(fā)生不通知消費者就隨意取消訂單的情況是否違反了我國相關(guān)的法律法規(guī)？北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐認為：“消費者在愛彼迎網(wǎng)站上預(yù)訂的日本民宿，所形成的法律關(guān)系應(yīng)當(dāng)是消費者與愛彼迎之間訂立的居間合同。合同違約的法律責(zé)任應(yīng)當(dāng)由消費者和平臺之間按照中國的法律進行解決。如果中國法律沒有規(guī)定或者規(guī)定不詳細，消費者主張的損失超出了消費者與平臺之間的合同訂立的范圍的話，再選擇適用涉外的法律�！�
2020年東京奧運會逐漸臨近，東京市內(nèi)民宿價格水漲船高，據(jù)報道，有民宿在東京奧運會開幕式當(dāng)天的住宿費甚至達到平時的23倍。愛彼迎方面表示，消費者吳先生的訂單被取消可能是這家民宿的房東違反了日本的相關(guān)法律，但吳先生隨后看到他預(yù)訂的房間換了一個名字再次掛到了愛彼迎網(wǎng)站上，只不過價格翻了好幾倍。對于這樣的行為，愛彼迎是否應(yīng)該有所約束？邵桐說：“房東為了追求更高的利益作出了單方違約的行為顯然不符合我國《合同法》當(dāng)中的誠信原則，對消費者造成的損失應(yīng)當(dāng)由房東或者愛彼迎平臺承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任�！�
