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　　央廣網(wǎng)北京9月21日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，恰逢中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)的雙節(jié)高峰，不少淘寶商家紛紛推出了“給好評(píng)返現(xiàn)金”的活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)之聲記者聯(lián)系到淘寶一家賣電腦的商家，客服人員介紹，現(xiàn)在實(shí)行"好評(píng)五顆星，返現(xiàn)20元"，而且還送彩票�！　�

　　客服：買了我們公司的電腦，然后好評(píng)，好評(píng)之后截圖給我們的客服人員，然后我們的財(cái)務(wù)會(huì)在1-2個(gè)工作日之內(nèi)把20塊錢打進(jìn)行你們提供的支付寶里面�！　�

　　記者：那好評(píng)之后會(huì)影響退還或者影響維修嗎？　　

　　客服：不會(huì)影響的，如果你們那邊好評(píng)之后，有問(wèn)題的話可以聯(lián)系我們的售后，如果說(shuō)您想換，我們這邊是可以給您更換的，如果您想退的話也可以幫您退，但是退的話，20塊錢就要從你的付款當(dāng)中扣除的。　　

　　主持人：聽起來(lái)不錯(cuò)，消費(fèi)者無(wú)非也就是說(shuō)給你一個(gè)五星唄，然后我還能得到好幾十塊錢的現(xiàn)金返還，而且這真是實(shí)惠啊，實(shí)實(shí)在在，而且商家來(lái)說(shuō)也通過(guò)這種促銷可以促進(jìn)銷量，聽起來(lái)是兩全其美，但是其中往往暗含著一個(gè)陷阱，比如說(shuō)我們就看到這樣一個(gè)案例，我們的一位購(gòu)買了電腦的消費(fèi)者，在網(wǎng)上發(fā)帖表示：電腦CPU十分差勁，打開瀏覽器就特別卡，打開一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間都?jí)虺楦鶡熈�，開個(gè)QQ也經(jīng)常死機(jī)，而且這個(gè)電腦別的小毛病就不說(shuō)了，但是找的這個(gè)賣家說(shuō)，你給我介紹一下問(wèn)題吧，賣家對(duì)它愛(ài)搭不理，找到客服，客服說(shuō)你不是給五星嘛？說(shuō)這東西挺好的啊，怎么會(huì)有這樣的問(wèn)題。我們先請(qǐng)教一下潘圓，你怎么來(lái)看這樣一個(gè)所謂給好評(píng)，返現(xiàn)金？　　

　　潘圓：實(shí)際上剛才你講到這個(gè)消費(fèi)者，他個(gè)人的損失，其實(shí)還是小的，更主要的是，它會(huì)對(duì)電子商務(wù)的誠(chéng)信體系會(huì)造成非常大的危害，它相當(dāng)于一個(gè)什么呢？就是出錢大家共同來(lái)造假。而且是公開的，本來(lái)信譽(yù)是大家買出來(lái)的，就是說(shuō)我買你的商品，然后我自愿打給你的，現(xiàn)在就是說(shuō)我出錢就可以買信譽(yù)，我過(guò)去聽說(shuō)有刷好評(píng)的，可以雇一些水軍給他多少錢，現(xiàn)在是直接雇消費(fèi)者了，而過(guò)去我登不了臺(tái)面，每個(gè)商家他不敢那么明確的說(shuō)，比如說(shuō)老上淘寶的人，它也會(huì)提示你，如果那好評(píng)太多，好像也有點(diǎn)問(wèn)題，那么你就會(huì)覺(jué)得，我有的時(shí)候買東西我會(huì)看一下，比如說(shuō)他尤其有評(píng)語(yǔ)，有的人說(shuō)的比較客觀的，我還可以信一下，比如說(shuō)他說(shuō)有的特別特別好，但是有一些比如包裝或者小瑕疵，然后店家不錯(cuò)我也給個(gè)好評(píng)吧，我覺(jué)得這個(gè)可信度也高一些，當(dāng)然也可能這也有不可信的。從我的角度，我就覺(jué)得因?yàn)槲覀円话愦蚍�，我們有的時(shí)候會(huì)這樣，我們不會(huì)上來(lái)說(shuō)全是溢美之詞，簡(jiǎn)直好的不得了。所以我就是說(shuō)現(xiàn)在它是明目張膽的來(lái)這么做的，實(shí)際上我們知道咱們?cè)诰W(wǎng)上因?yàn)槭且粋�(gè)虛擬的，你看不到商品的實(shí)物，頂多看個(gè)照片，實(shí)際上你拿到手里也看不了，照片跟實(shí)物還是有很大差距的，包括有的店主直接就寫上，照片跟實(shí)物可能會(huì)有差距。你在這個(gè)過(guò)程中，實(shí)際上大家主要選不選這個(gè)商品，很重要的就是美譽(yù)度，比如淘寶的東西都很便宜，比如我們的消費(fèi)者按價(jià)來(lái)排，我們知道由低到高，但是像我們通常會(huì)既考慮價(jià)格更主要的又考慮信譽(yù)度，有的時(shí)候差不了幾塊錢，我就會(huì)考慮這個(gè)是五星、幾鉆，我覺(jué)得它有可能靠譜一點(diǎn)，但是有一些都是假的，你說(shuō)你怎么去買呢？實(shí)際上我覺(jué)得這是淘寶未來(lái)發(fā)展面臨非常大的一個(gè)關(guān)口。　　

　　主持人：我們來(lái)看一下具體這種促銷是怎么操作的，一般店家要求消費(fèi)者在收到產(chǎn)品后1、2天的時(shí)間內(nèi)，給予好評(píng)并截圖發(fā)給客服，有的店家返現(xiàn)到個(gè)人賬戶，有的是返店鋪的優(yōu)惠券。剛才潘圓是提醒了消費(fèi)者這種東西其實(shí)是危害非常大的，那么消費(fèi)者是否買賬呢？我們也聽一下幾位消費(fèi)者的說(shuō)法。　　

　　消費(fèi)者：這個(gè)遇到挺多的，一般靠譜和他交流的時(shí)候，他就會(huì)告訴你，他說(shuō)把好評(píng)的截圖發(fā)給他，然后就會(huì)返幾元的現(xiàn)金券或者返他店鋪里面物品的優(yōu)惠券，它基本上會(huì)有一個(gè)3天或者1天或者收到貨24小時(shí)、48小時(shí)也給它一個(gè)好評(píng)的截圖，然后它會(huì)給你返現(xiàn)。我感覺(jué)這個(gè)物品如果不好的話，或者不合我意的話，我不可能用那幾塊錢把差評(píng)變成好評(píng)的，我覺(jué)得他給的東西可能只是錦上添花，不可能起到改變我態(tài)度的作用。　　

　　消費(fèi)者：說(shuō)返現(xiàn)不返先的我倒沒(méi)有遇到過(guò)，但是像那種剛開始給了好評(píng)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)用著用著就不盡如人意那種，這個(gè)我倒是遇到過(guò)，但是這種有些時(shí)候我也很少去跟他糾這個(gè)東西，吃虧就吃虧唄，可能為了那個(gè)小小的東西在跟客服說(shuō)來(lái)說(shuō)去的，有算是認(rèn)倒霉了吧。　　

　　潘圓：這個(gè)其實(shí)還是不能夠彌補(bǔ)，只能說(shuō)消費(fèi)者可以減低自己的損失，但是不能彌補(bǔ)他對(duì)體系真正的傷害。　　

　　主持人：潘圓你的觀點(diǎn)有一位消費(fèi)者也是贊同的。很多人都違心給出評(píng)價(jià)，那這些評(píng)價(jià)的參考價(jià)值、店鋪的信譽(yù)也沒(méi)多大參考價(jià)值了，這樣的"好評(píng)返現(xiàn)"可能會(huì)讓評(píng)價(jià)記錄陷入信任危機(jī)。我們來(lái)聽一下他的說(shuō)法。　　

　　賣家：我在淘寶買了一個(gè)高清網(wǎng)絡(luò)播放器，賣家就提供了這種好評(píng)返現(xiàn)的服務(wù)，好評(píng)的話可以在貨款里面再返給你五元錢的現(xiàn)金，是商家促銷的一種比較好的手段。機(jī)頂盒在商家的用戶評(píng)價(jià)里面基本是95%的人都給予了好評(píng)，可能這就是好評(píng)返現(xiàn)這個(gè)功能帶來(lái)的實(shí)際效益吧�！　�

　　主持人：剛才我們也分析了，像這樣一種給好評(píng)返現(xiàn)金危害是非常大的。其中危害還不僅僅在于潘圓你說(shuō)的第一個(gè)，就是市場(chǎng)會(huì)由此陷入一種無(wú)序和不規(guī)范，其實(shí)這里面對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講也暗倉(cāng)著一個(gè)非常非常大的陷阱，在節(jié)目開始的時(shí)候我們講到有一位買電腦的消費(fèi)者，我買完電腦之后，我給完好評(píng)，發(fā)現(xiàn)東西不好，不好之后你再去投訴，你會(huì)變得非常尷尬，由此為證，你都拍照片說(shuō)我這東西好，你憑什么翻過(guò)頭說(shuō)不好？這樣的話消費(fèi)者就會(huì)在這樣消費(fèi)糾紛的處理當(dāng)中，陷入一個(gè)非常非常被動(dòng)的局面，淘寶的消費(fèi)熱線一位工作人員也告訴我們的記者說(shuō)，說(shuō)這個(gè)是淘寶這些店個(gè)人的行為，一般的店家會(huì)讓消費(fèi)者申請(qǐng)一個(gè)售后維權(quán)再把部分的退款退給消費(fèi)，但這樣一來(lái)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題之后，想要再次申請(qǐng)售后的維權(quán)將會(huì)是非常非常困難。　　

　　工作人員：這種情況應(yīng)該是賣家之前給您規(guī)定的一個(gè)確認(rèn)之后好評(píng)的返現(xiàn)，對(duì)吧？不是我們淘寶規(guī)定。這種情況我個(gè)人斷定應(yīng)該是賣家的一種手段，因?yàn)楹芸赡芩麜?huì)返現(xiàn)給您，您就是說(shuō)收到東西之后給它好評(píng)，然后他比說(shuō)讓你去申請(qǐng)售后，但是之后如果東西出現(xiàn)問(wèn)題的話，你就沒(méi)有辦法進(jìn)行申請(qǐng)售后，返現(xiàn)的過(guò)程就讓你去申請(qǐng)售后的話，那你申請(qǐng)售后只能申請(qǐng)一次，之后你的商品再出現(xiàn)問(wèn)題的話，就不能再申請(qǐng)售后。因?yàn)槲疫@個(gè)經(jīng)�？梢钥吹接行┤送ㄟ^(guò)維權(quán)，然后賣家將錢返給他，之后就沒(méi)有辦法對(duì)商品進(jìn)行維權(quán)�！　�

　　主持人：我們也請(qǐng)潘圓評(píng)價(jià)一下，為了貪圖這樣幾十塊錢的便宜，有可能會(huì)在你售后服務(wù)的權(quán)利維護(hù)方面陷入非常被動(dòng)的境地？　　

　　潘圓：是這樣。所以我覺(jué)得應(yīng)該讓更多的消費(fèi)者明白這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀冎�道在淘寶上買東西，咱們基本上還是為了便宜，價(jià)廉物美。咱們都是想這樣的，有的時(shí)候物可能不是特別美，但是畢竟便宜，所以如果你要是一個(gè)好評(píng)20塊錢，還是有很大吸引力的。所以我覺(jué)得剛才咱們其實(shí)也采訪了淘寶的電商方面，我認(rèn)為這個(gè)事關(guān)鍵是淘寶方面要加強(qiáng)規(guī)范的問(wèn)題，因?yàn)樘詫毷且粋�(gè)平臺(tái)，淘寶相當(dāng)于一個(gè)大賣場(chǎng)，我是一個(gè)電子賣場(chǎng)，你在我這里面來(lái)賣東西，那么既然我建的體系就是說(shuō)用好評(píng)這種體系，實(shí)際上這個(gè)東西是淘寶作為電子服務(wù)的根基，就是說(shuō)我消費(fèi)者是用它來(lái)選的，因?yàn)槲铱床坏剑�這個(gè)既標(biāo)志你的產(chǎn)品，也標(biāo)志你店加的信譽(yù)我才來(lái)買的，實(shí)際上我們知道淘寶現(xiàn)在是最大的C2C的一個(gè)電子的平臺(tái)，實(shí)際上過(guò)去淘寶面臨著很大的問(wèn)題，就是說(shuō)它的東西良莠不齊，有好的有壞的，包括我記得當(dāng)時(shí)建天貓商城的時(shí)候，有很大的一個(gè)想法就是說(shuō)讓大家能買到一些品牌，比較可靠的一些東西，現(xiàn)在你這種做法是動(dòng)搖了你的根基，因?yàn)槿绻鸆2C這種尤其電子商務(wù)要走的更遠(yuǎn)的話，一定是要以信譽(yù)發(fā)生根本的，如果你現(xiàn)在的信譽(yù)體系都發(fā)生根本性問(wèn)題的話，那么你淘寶將來(lái)會(huì)面臨非常大的危機(jī)，所以我覺(jué)得淘寶應(yīng)該干預(yù)你這種行為是不合規(guī)的。一個(gè)是店家不能夠這么做，如果要有這么做消費(fèi)者可以投訴到淘寶，淘寶就要給它進(jìn)行一些懲罰，或者是我關(guān)停你，或者有其他的什么手段，而現(xiàn)在這個(gè)不是淘寶說(shuō)的是店家說(shuō)的就OK了，這還是不行的。　　

　　主持人：我們也看到法律界的人士也提出，一方面賣家要自律，另外一方面也是呼吁淘寶要加強(qiáng)監(jiān)管，當(dāng)然還有一方面也是呼吁這些消費(fèi)者，我們親愛(ài)的聽眾朋友們不要為這種蠅頭小利造成很多不良的后果，從大的環(huán)境來(lái)講，我們可能為這十幾塊錢會(huì)把整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境搞的非�；靵y�！　�

　　潘圓：但是這個(gè)東西我覺(jué)得它不光是宣傳就能解決的，因?yàn)樵谔詫毶蠅驏|西大家主要的是說(shuō)價(jià)廉物美，我覺(jué)得你比實(shí)體店便宜又方便我才愿意，所以很多東西不能說(shuō)要求消費(fèi)者一定要怎么怎么樣�！　�

　　主持人：據(jù)報(bào)道，阿里公眾與客戶溝通部相關(guān)工作人員表示，已經(jīng)關(guān)注到“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象并且非常重視，這種行為是獨(dú)立于集團(tuán)評(píng)價(jià)體系以外的行為，會(huì)干擾到我們的好評(píng)體系，并且無(wú)法完全客觀體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于交易的滿意程度，不利于商家提升服務(wù)品質(zhì)。淘寶方面已在制定相應(yīng)的措施，很快會(huì)公布并開始執(zhí)行。這是個(gè)好消息�！　�

　　潘圓：是個(gè)好消息，但是反應(yīng)稍微慢了一點(diǎn)。