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　　央廣網(wǎng)北京10月1日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，“野蠻生長(zhǎng)”的團(tuán)購(gòu)行業(yè)，在快速發(fā)展之后開始遭遇殘酷的“倒閉門”。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)，截至今年6月30日，全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站累計(jì)共6218家，其中累計(jì)關(guān)閉4670家，“死亡率”高達(dá)75%。曾居行業(yè)前十名的聚齊網(wǎng)倒閉，眾多簽約商家和消費(fèi)者在網(wǎng)上艱難地“維權(quán)”，他們成為了一個(gè)維權(quán)QQ群，里面大概有100多位供貨商和消費(fèi)者，涉及總金額超過(guò)百萬(wàn)。大家是組織到了一起，但該怎么把錢要回來(lái)，大家都沒(méi)有更好的辦法。聚齊網(wǎng)網(wǎng)站頁(yè)面已經(jīng)無(wú)法顯示、客服電話已經(jīng)不允許呼叫，就連辦公地點(diǎn)也已經(jīng)人去樓空。曾經(jīng)的省錢神器如今已經(jīng)成了維權(quán)的重災(zāi)區(qū)，消費(fèi)者有該何去何從呢？

    吳岸：我好像我一直在購(gòu)，我也確實(shí)敏感，我也參與過(guò)一些團(tuán)購(gòu)，但是現(xiàn)在說(shuō)老實(shí)話，我現(xiàn)在發(fā)覺(jué)團(tuán)購(gòu)這活對(duì)我來(lái)講一個(gè)最大不適應(yīng)在什么地方呢？它不是個(gè)技術(shù)活，它變成一種運(yùn)氣，你能不能搶得到。   
    主持人：團(tuán)購(gòu)已結(jié)束，人數(shù)已湊夠。    
    吳案：絕對(duì)是這樣。    
    張奧：或者是你運(yùn)氣夠不夠好，碰到一個(gè)好商家。    
    吳案：對(duì)，然后你能不能在好的商家身上通過(guò)你的團(tuán)購(gòu)達(dá)到你的目的，就是把好同意，把好大東西給買便宜了，但是你要是把好事辦砸了呢？就是現(xiàn)在這種情況，找不到團(tuán)購(gòu)的商家，最后變成你要去維權(quán)，這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得不光是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，也更是個(gè)運(yùn)氣問(wèn)題。    
    主持人：規(guī)模較大、經(jīng)營(yíng)尚可的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：拉手網(wǎng)，美團(tuán)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，糯米網(wǎng)、窩窩團(tuán)。 糯米網(wǎng)背靠人人公司，又得到了百度的注資，資金相對(duì)雄厚拉手網(wǎng)在全國(guó)已經(jīng)開通500個(gè)城市網(wǎng)站，7天無(wú)條件退款，2011年赴美上市，成為第一家計(jì)劃IPO的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，但后來(lái)計(jì)劃擱置，并宣布取消上市。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，本地生活消費(fèi)平臺(tái)，附帶團(tuán)購(gòu)服務(wù)，商戶點(diǎn)評(píng)+移動(dòng)+團(tuán)購(gòu)美團(tuán)2010年3月4日成立的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，不斷通過(guò)拓展員工和分站來(lái)擴(kuò)張自己的市場(chǎng)。窩窩團(tuán)2010年3月15日成立，打造深度商城化，有官方專賣店。   
    吳岸：你要知道，從團(tuán)購(gòu)的業(yè)態(tài)來(lái)講，我覺(jué)得更多是看到另外一個(gè)方面，我跟我的朋友們商量了，或者說(shuō)一些聊天時(shí)候談到的一些問(wèn)題。團(tuán)購(gòu)剛剛起來(lái)的時(shí)候我們就用自己比較熟悉的一些水滸傳里面的說(shuō)法，大家都來(lái)，各山頭各好漢都來(lái)，可是最后發(fā)覺(jué)消費(fèi)者在里面這家這家?guī)准叶驾喼�去抓，變成各家都抓不到固定客戶的時(shí)候，或者說(shuō)客戶不夠忠誠(chéng)的時(shí)候。    
    主持人：客戶都是奔著哪家便宜我去哪家。    
    吳岸：沒(méi)有忠義談，最后大家就互相招安，互相扯淡，然后所有的這些客戶就跑來(lái)跑去，最后變成所謂的網(wǎng)站自己經(jīng)營(yíng)的時(shí)候就有問(wèn)題，然后這些客戶也找不到網(wǎng)站的迎合點(diǎn)在哪里，最后是整個(gè)業(yè)態(tài)的一個(gè)崩潰。    
   張奧：這個(gè)黏性真的很難培養(yǎng)。因?yàn)槲矣X(jué)得去團(tuán)購(gòu)的人肯定是對(duì)價(jià)格，或者是對(duì)這種飯店，哪個(gè)飯店他真的很想去，很敏感，但如果你不能持續(xù)保持你是最低價(jià)，而且你能吸引到好的飯店來(lái)你這邊，或者是最好的來(lái)洗發(fā)或者是弄頭發(fā)來(lái)你這邊去做的話，那你就很難把消費(fèi)者一直留在你這個(gè)網(wǎng)站上。    
    主持人：這個(gè)是不是一個(gè)原罪啊，你團(tuán)購(gòu)起來(lái)的，你立身之本就是便宜，那你怎么在這種情況下要求忠誠(chéng)度呢？    
    主持人：倒閉的知名團(tuán)購(gòu)：24券、團(tuán)寶網(wǎng)、聚齊網(wǎng)24券，2013年初,號(hào)稱中國(guó)最早、規(guī)模最大的本地服務(wù)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)之一的24券,在經(jīng)歷83天的“休假式停業(yè)”后終于在2013年月10日正式關(guān)閉。巔峰時(shí)期，24券旗下員工超過(guò)6000人，200多個(gè)地方站。而在停業(yè)前，24券的員工人數(shù)已經(jīng)縮減至300人，負(fù)債6000萬(wàn)元，每月虧損200萬(wàn)元。 團(tuán)寶網(wǎng)，2012年團(tuán)寶網(wǎng)傳出公司倒閉，CEO任春雷跑路。隨后，任春雷回應(yīng)稱，公司確實(shí)遇到了資金問(wèn)題，但承諾“春節(jié)假期后所有業(yè)務(wù)如常運(yùn)營(yíng)”，同年，12月，團(tuán)寶網(wǎng)更名為“新團(tuán)寶”再度上線，不過(guò)今年6月重新上線剛半年的團(tuán)寶網(wǎng)或 因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題再次面臨公司倒閉。聚齊網(wǎng)，原來(lái)排名全國(guó)前十的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站今年8月2日突然宣布暫停服務(wù)，致使許多消費(fèi)者無(wú)法索回團(tuán)購(gòu)費(fèi)。焦慮的用戶和供應(yīng)商們聚集在一個(gè)幾百人的QQ群里，希望能要回賬戶中的沉淀資金和欠款。   
    主持人：我們剛才說(shuō)到，聚齊網(wǎng)倒閉了以后，很多消費(fèi)者無(wú)法維權(quán)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站業(yè)內(nèi)人士胡先生說(shuō)，消費(fèi)者選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，如果說(shuō)出現(xiàn)倒閉的情況，確實(shí)比較麻煩，面對(duì)人去樓空可能無(wú)法維權(quán)了。   
    胡先生：因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者的維權(quán)成本非常高，首先網(wǎng)站可能在北京，消費(fèi)者可能在外地，他如果去救施行區(qū)與團(tuán)購(gòu)站聯(lián)系的話，團(tuán)購(gòu)站一旦倒閉之后，他的客服、辦公室有可能一下子就清空了，所以作為各地的消費(fèi)者來(lái)講，聯(lián)系一個(gè)維權(quán)來(lái)講，相對(duì)的比較困難一些。我們也之前得到了一些消費(fèi)者的反饋，在今年的7月份的時(shí)候，之前曾經(jīng)排名在全國(guó)十幾名的聚齊網(wǎng)，他也是一瞬間，一夜之間就宣告資金鏈斷裂倒閉，那么有一位消費(fèi)者之前確實(shí)購(gòu)買了聚齊網(wǎng)相關(guān)的團(tuán)購(gòu)券，北京的消費(fèi)者甚至跑到了聚齊網(wǎng)的辦公室，等他去了辦公室的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了聚齊網(wǎng)的相關(guān)恩辦公設(shè)備早以被商戶拿走去變賣了，所以基本上對(duì)消費(fèi)者來(lái)講的話，他也是沒(méi)有什么辦法從聚齊網(wǎng)這邊獲得相應(yīng)的賠償。   
    主持人：那么吳岸跟張奧同意這樣的一個(gè)觀點(diǎn)嗎？這種情況消費(fèi)者就是沒(méi)有辦法。    
    吳岸：對(duì)，這個(gè)實(shí)際上牽扯到一個(gè)我們叫誠(chéng)信生態(tài)圈的問(wèn)題，那么這個(gè)誠(chéng)信生態(tài)圈實(shí)際上是必須建立才能使我們消費(fèi)者擺脫維權(quán)的尷尬，因?yàn)檫@個(gè)尷尬確實(shí)存在的情況之下我們有什么樣辦法能夠去避免它呢？那可以借鑒一下其實(shí)在美國(guó)有過(guò)這樣一些好的經(jīng)驗(yàn)，比如說(shuō)建立一種公益的訴訟制度，提高網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)安全，還包括構(gòu)建一個(gè)誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這樣的等等方式，多管齊下能夠保證消費(fèi)者的權(quán)益，那么這種公益的訴訟制度可以降低消費(fèi)者維權(quán)的成本，同時(shí)在爭(zhēng)議開始發(fā)生的時(shí)候應(yīng)該建立一些便捷有效的，在小額爭(zhēng)端的時(shí)候，就能夠解決的這樣的解決提示，以避免把問(wèn)題變到最后也要去搶別人的變賣家產(chǎn)來(lái)維持權(quán)益。    
    張奧：但是說(shuō)起來(lái)容易，但是做起來(lái)我覺(jué)得很難，因?yàn)榻裉煳乙彩羌尤氲骄埤R網(wǎng)的QQ群，我就發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榇蠹抑�道團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站他是怎么運(yùn)營(yíng)，比如我是顧客，我看好這個(gè)飯店，我要團(tuán)購(gòu)它，那我把這個(gè)錢先打給了聚齊網(wǎng)，那聚齊網(wǎng)把這筆錢收下之后，他扣下他的點(diǎn)之后，再把錢去給商戶，然后但是現(xiàn)在呢，聚齊網(wǎng)倒閉了，那商戶那邊沒(méi)拿到錢，所以他不可能兌現(xiàn)他的產(chǎn)品和服務(wù)，那消費(fèi)者他的錢又已經(jīng)付出了，就是現(xiàn)在兩頭都去找聚齊網(wǎng)去要東西、要錢的這么一個(gè)情況。然后另外呢，比如說(shuō)聚齊網(wǎng)他會(huì)說(shuō)我現(xiàn)在正在走一個(gè)破產(chǎn)的流程，那么等我破產(chǎn)之后，可能通過(guò)變賣各種家當(dāng)之后可能會(huì)賠款，但是大家知道，這個(gè)破產(chǎn)流程走下來(lái)時(shí)間還是蠻長(zhǎng)的，那很多消費(fèi)者真的就等不了，因?yàn)樗�畢竟團(tuán)的就幾十塊錢，或者一百塊錢、幾百塊錢的東西，他就想要不就算了吧，所以很多時(shí)候就不了了之。       
    主持人：就吃一些啞巴虧，即便在那些正規(guī)的、正常的大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，還是有很多讓消費(fèi)者不滿意的地方，一直以來(lái)，顧客投訴也是集中在張奧所說(shuō)的門店服務(wù)差，區(qū)別對(duì)待，退款難以及退貨難的方面，我們來(lái)聽聽三位消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的抱怨。    
    消費(fèi)者：魚上了以后，肯定是不夠分量的，起碼少3、4兩半斤這樣，但是它切成一段一段的，魚頭也撇了，我覺(jué)得也就一斤八九兩，我們這個(gè)太賠了什么的，我們給網(wǎng)站多少多少錢，就告訴我，就跟我嚷嚷，好像我們團(tuán)購(gòu)是占多大便宜一樣。   
    消費(fèi)者：就給客服聯(lián)系，但是客服就是說(shuō)兩到三個(gè)工作日，就是已經(jīng)辦理成功了，可是我3天之后查還是沒(méi)有退過(guò)來(lái)，10天之后我再查，還是沒(méi)有到帳。我就開始一天或者隔一天給他們打電話，一直沒(méi)有任何結(jié)果，每次都說(shuō)是正在辦理，然后搪塞我。    
    消費(fèi)者：今年入夏的時(shí)候，想買防曬霜，然后就在一個(gè)比較，看著還挺靠譜的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上，買了一瓶防曬霜，標(biāo)的售價(jià)是60多，但是它的原價(jià)標(biāo)的好像是200多，因?yàn)槲乙郧坝眠^(guò)那個(gè)牌子，所以就覺(jué)得我以前買的，在專柜買的正品感覺(jué)不是太一樣，然后聞起來(lái)的氣味也不一樣。    
    主持人：說(shuō)到這吳岸和張奧能不能給聽眾朋友一點(diǎn)建議？就首先這些被困在里面這些人，還有別的路可走嗎？對(duì)于其他的用戶來(lái)說(shuō)，面對(duì)團(tuán)購(gòu)應(yīng)該怎么辦？   
    張奧：我覺(jué)得如果大家不想操心的話別團(tuán)購(gòu)了，團(tuán)購(gòu)真的是個(gè)很操心的事，但是如果你非要團(tuán)購(gòu)，看到真的特別劃算，那我建議你去挑選一些，剛才我們也列舉了一些現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)還比較好，然后是全國(guó)規(guī)模，背靠大樹，資金充裕的這種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，它的服務(wù)、后續(xù)能保障上的，比如有好多他提出的7天可以退款，有些是這種比如說(shuō)你過(guò)期沒(méi)消費(fèi)，他也可以再補(bǔ)償給你，把錢再打回到你的帳戶里，我覺(jué)得可以選擇這些，口碑好一點(diǎn)的。    
    主持人：反正省錢跟省心是不可能兼得的。    
    吳岸：民間的維權(quán)可能將來(lái)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新的東西，我倒覺(jué)得可以值得一做的事情就是評(píng)級(jí)機(jī)制。在所有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能也形成一個(gè)評(píng)級(jí)機(jī)制，哪些好，哪些有信譽(yù)，哪些有過(guò)良好的口碑，這些就使得即便是國(guó)家的工商總局曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理意見，它實(shí)施不下去的時(shí)候用民間維權(quán)的力量，用口碑的方式真正實(shí)現(xiàn)所謂的優(yōu)勝劣汰。    
    張奧：另外我也真的希望監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠把這種，比如說(shuō)網(wǎng)購(gòu)這一塊能夠納入到消費(fèi)者保護(hù)的權(quán)益里面，尤其是團(tuán)購(gòu)這些，因?yàn)槲覀兛吹浆F(xiàn)在團(tuán)購(gòu)這種投訴已經(jīng)列居各種行業(yè)的首位了。