【導(dǎo)讀】對(duì)于余額寶或百度理財(cái)來(lái)說(shuō)，幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)賣掉10億元的貨幣基金或許不是什么難事，但對(duì)于想取得同樣成功的基金淘寶店來(lái)說(shuō)，卻是遙不可及。如今，距離基金淘寶店開(kāi)業(yè)已經(jīng)過(guò)去了1個(gè)月的時(shí)間，整體看來(lái)并無(wú)驚喜。是模式不對(duì)？手法不對(duì)？還是消費(fèi)者根本就不買賬？

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京12月2日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，往年快到年底之時(shí)，基金業(yè)的大佬們總喜歡坐在一起，討論討論后市，研究研究股票，言語(yǔ)間充滿了行業(yè)優(yōu)越感，頗有點(diǎn)指點(diǎn)江山激揚(yáng)文字的意思。

　　但今年卻大不一樣。上周，在一場(chǎng)名叫“中國(guó)基金業(yè)領(lǐng)袖論壇”的會(huì)議上，基金經(jīng)理聚在一起討論的更多的是“為什么余額寶規(guī)模能超千億、為什么基金淘寶店令人大失所望”等等，太多的問(wèn)題令基金行業(yè)的一次普通聚會(huì)，演變成為一場(chǎng)批評(píng)與自我批評(píng)的檢討會(huì)。

　　在基金業(yè)界看來(lái)，自家基金不行，最主要的原因是沒(méi)有把最好的體驗(yàn)送到客戶手邊。比如余額寶，只要手指頭輕輕一劃，什么都有了，而基金公司自己去開(kāi)店，包括服務(wù)、開(kāi)戶都跟不上客戶的需求，正是由于客戶體驗(yàn)，形成了上千億與2000萬(wàn)的區(qū)別。

　　淘寶小微金融負(fù)責(zé)人告訴經(jīng)濟(jì)之聲記者王思遠(yuǎn)，截止到目前，共有17家基金公司在淘寶上開(kāi)店，一個(gè)多月的開(kāi)店時(shí)間里，絕大多數(shù)的基金公司生意都不好。究其原因，淘寶方面也總結(jié)出幾點(diǎn)：

　　負(fù)責(zé)人：就是說(shuō)基金公司它的在試水互聯(lián)網(wǎng)金融，它的客戶群體有了一個(gè)明顯的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的基金公司中，有90%的咨詢，就是說(shuō)給客戶提供服務(wù)都是來(lái)自于售后，客戶買了基金之后，會(huì)有一些服務(wù)性的、后續(xù)性問(wèn)題會(huì)找到基金公司請(qǐng)求幫助，那么他們?cè)谔詫氶_(kāi)店上面，基本上就是說(shuō)有90%以上客戶都會(huì)在購(gòu)買基金之前，在店里面外旺旺的形式向工作人員進(jìn)行一個(gè)詢問(wèn)，有些基金公司它轉(zhuǎn)變的挺快的，24小時(shí)都有客服在，那么有些基金公司它還是傳統(tǒng)的，比如說(shuō)早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，它的客服就下班了，那么對(duì)于淘寶的用戶來(lái)說(shuō)，它很大一部分消費(fèi)的行為是發(fā)生在晚上8、9點(diǎn)，或者是凌晨的時(shí)候，在那個(gè)時(shí)候需要咨詢，他這時(shí)候就會(huì)選擇有客戶服務(wù)的店。

　　不過(guò)，這位淘寶小微金融負(fù)責(zé)人也強(qiáng)調(diào)，基金公司不必與余額寶相比較。事實(shí)上，余額寶是一個(gè)產(chǎn)品，而基金淘寶店只是一個(gè)平臺(tái)而已，賣的東西并不一樣。另外，這位負(fù)責(zé)人還特意提到，就轉(zhuǎn)換率而言，網(wǎng)上基金的客戶轉(zhuǎn)換率相比傳統(tǒng)電商已經(jīng)很高了，這對(duì)于基金公司來(lái)說(shuō)是值得慶幸的。

　　負(fù)責(zé)人：大家可能需要理清一個(gè)概念就是說(shuō)余額寶它是一個(gè)產(chǎn)品，淘寶基金它是一個(gè)平臺(tái)，目前在淘寶開(kāi)店的基金公司來(lái)說(shuō)，它可能是覺(jué)得確實(shí)銷售的不太好，剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)吧，更注重的是另外一方面，比如說(shuō)有基金公司跟我反饋，它們客戶的轉(zhuǎn)換率大概達(dá)到了40%-50%，就是說(shuō)有100個(gè)人到基金店鋪來(lái)看產(chǎn)品，可能就有40-50個(gè)人最終就會(huì)購(gòu)買，目前淘寶的店鋪大概維持在3%-4%，這已經(jīng)是在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常高的轉(zhuǎn)換率。

　　當(dāng)然，也不是所有基金公司推出的產(chǎn)品都是炮灰�！半p11”期間，易方達(dá)在淘寶旗艦店中推出一款分級(jí)債基，最低認(rèn)購(gòu)金額100元，約定6%的首期年化收益，3日賣出3.39億元，一炮而紅。

　　易方達(dá)基金互聯(lián)網(wǎng)金融部總經(jīng)理廖智告訴經(jīng)濟(jì)之聲記者王思遠(yuǎn)，他其實(shí)也沒(méi)有料到易方達(dá)基金會(huì)取得如此高的銷量。如果非要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最大的收獲可能是易方達(dá)能夠準(zhǔn)確區(qū)分線上線下消費(fèi)者群體的偏好。

　　廖智：有蠻大區(qū)別的，線下的客戶他更多的是在銀行網(wǎng)點(diǎn)事前對(duì)銀行的客戶經(jīng)理做過(guò)咨詢，線上的話，他更多是通過(guò)網(wǎng)上客服來(lái)進(jìn)行咨詢，網(wǎng)上的投資者他更偏重于確定收益的，低風(fēng)險(xiǎn)的，而且確定收益是比較偏高的這么一種產(chǎn)品，中高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品未必就有很清醒的認(rèn)識(shí)，這是需要一個(gè)過(guò)程。

　　記者：網(wǎng)上的客戶其實(shí)是需要市場(chǎng)初期教育的。

　　廖智：不是我們教育的投資者，其實(shí)是投資者教育了我們。

　　廖智還說(shuō)，淘寶基金上線一個(gè)月，仍處于培養(yǎng)用戶階段，現(xiàn)在的失敗并不必氣餒，未來(lái)的增長(zhǎng)空間還很大。

　　廖智：線上的這部分客戶跟線下的客戶，客群基本上是沒(méi)有太多的重合，交集比較小，所以它的空間也比較大，我們還是需要一個(gè)培育的過(guò)程，這是一個(gè)種期的投入，我不好拿一個(gè)月的投入產(chǎn)出比來(lái)比，可能需要一年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，還是保持一種比較清醒，都是期望的過(guò)高吧，要給它時(shí)間。