呂修全：微笑小屋是我們的第一個同程驛站，是在周莊景區(qū)。為什么叫微笑小屋呢，因為之前周莊周圍的老建筑進行了規(guī)劃管理，就不允許我們隨意更改門頭。所以周莊里面的同程驛站就是微笑小屋�，F(xiàn)在有將近50個同程驛站，就是都叫同程驛站，已經(jīng)覆蓋了16個省份的31城市個景區(qū)。90%都是在景區(qū)里面的，3個是在入口處和游客中心，景區(qū)大門口旁邊。

　　呂修全表示，在同程驛站，游客可以休息、給手機充電，可以使用WiFi、寄送明信片等等，還設(shè)置了烏鎮(zhèn)游客微信交流群，希望以此可以更好的解決游客在目的地游玩的一些“痛點”。

　　呂修全：周莊的我去過，包括我老家山東威海那邊也是有的。它設(shè)置在旅途中間，你可能進來歇個腳。手機充充電，有WiFi，發(fā)個朋友圈發(fā)個微博，大家分享。第二，作為游客在同程驛站，可以寫明信片，寫完之后，你就給店員，幫游客把明信片郵寄出去。在同程驛站還有免費取閱的手繪的周莊平面圖�；蛘咭恍┩扑]的路線，這些都是免費的服務(wù)。再有一個，周莊驛站還有免費的留言板，還有一個建好的微信群。來周莊玩得游客，我們會建立一個微信群。大家交流，哪里好玩哪里好吃，推薦一下，構(gòu)造社交的感覺。

　　隨著運作模式的逐漸成熟，同程驛站未來有望成為同程的目的地服務(wù)平臺和營銷平臺。除了加速布局同程驛站，同程從去年8月份還加快了在核心城市出發(fā)地開設(shè)旅游體驗店的步伐，目前在全國已經(jīng)有23家，其中包括在江蘇開設(shè)的一家郵輪主題體驗店。呂修全表示，同程要推動實現(xiàn)從出發(fā)地到目的地的全面O2O戰(zhàn)略。

　　呂修全：同程在國內(nèi)的景區(qū)，包括國外的景區(qū)，我們有行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢，我們的景區(qū)資源是最多的。別的家在景區(qū)內(nèi)開一個類似的可能挺困難的，但是我們因為資源優(yōu)勢，或者是長期合作，很多景區(qū)會給我們開綠色通道。我們在景區(qū)開驛站，也是為了完成O2O的閉環(huán)。還有一種體驗店是出發(fā)地的，我們的游客上門看一下，可能覺得這里不錯。這是出發(fā)地的選擇，但是很多游客在目的地方面是有很多痛點，是存在不足的。線下設(shè)置線上服務(wù)的補充，這是我們設(shè)置同程驛站的戰(zhàn)略考慮。

　　按照呂修全所說，通過同程驛站的渠道所做的手機客戶端推介，用戶拓展效果也非常明顯。

　　呂修全：成功率90%，就是進來10位客人，有9位通過推薦可以成功掃描二維碼，下載APP。單純從景區(qū)門票來講的話，我們的用戶出來游玩，下載APP，很多支持當(dāng)天預(yù)定當(dāng)天使用。我們今年的計劃是在國內(nèi)再開100家同程驛站。目前是沒有什么盈利項目來做的，很多時候，我們是補貼著做我們的產(chǎn)品，推薦產(chǎn)品，搶占市場份額。

　　經(jīng)濟之聲特約評論員、旅游專家劉思敏認為，這種形式是基于同程旅游的門票資源優(yōu)勢。

　　劉思敏：同程驛站這幾年在景區(qū)方面發(fā)力是比較狠的，投入非常大。同程驛站的功能是展示同程形象，推廣APP，同時也通過給游客提供力所能及便捷的服務(wù)，這可以拉近消費者和同程之間的距離。它實際上就是通過這個服務(wù)，塑造品牌形象，延伸服務(wù)，對景區(qū)發(fā)力起到作用。

　　國內(nèi)各大在線旅游機構(gòu)最近都在發(fā)力線下布局，更多的是出發(fā)地旅游體驗店。比如攜程，2014年在北京銀河SOHO中心開設(shè)了第一家旅游體驗店。比如途牛，在北京、上海、廣州、深圳等城市設(shè)立了75個區(qū)域服務(wù)中心。經(jīng)濟之聲特約評論員、著名旅游專家劉思敏表示，線上線下融合是大勢所趨。

　　劉思敏：這些年我們看到在線旅游企業(yè)發(fā)展非常迅猛，對傳統(tǒng)線下旅行社構(gòu)成了沖擊。但是我們看到更多的是這些旅游企業(yè)之間的價格戰(zhàn)。不管是線下線上的爭斗，還是在線上旅游企業(yè)的激烈競爭，其實本質(zhì)上都無法改變一個趨勢：線上線下的融合。在線旅游在銷售便捷上和價格上面，很明顯占據(jù)優(yōu)勢。特別是對于新興消費群體，是很符合他們的消費習(xí)慣的。但是歸根結(jié)底，旅游是需要體驗的。線下旅游，不管是線下還是線上，自身去構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，都是非常必要的。何況，很多線上旅游企業(yè)也在走線上發(fā)展道路。