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合同像天書(shū)理賠難 保險(xiǎn)保不保險(xiǎn)取決于服務(wù)

2013-10-12 11:44  來(lái)源:《證券時(shí)報(bào)》我要評(píng)論 

  證券時(shí)報(bào)記者 陳英

  最近,筆者和一位在香港做保險(xiǎn)代理的朋友聚餐。聊起她的業(yè)務(wù),她不禁感嘆:“近幾年,國(guó)內(nèi)關(guān)注保險(xiǎn)的人明顯增多。以前對(duì)我是避之不及,今年國(guó)慶回老家,許多人聽(tīng)說(shuō)我在香港做保險(xiǎn),主動(dòng)向我咨詢。但是,咨詢的人多,購(gòu)買(mǎi)的人還是很少,大家還是有所顧慮!

  數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)人均保單只有0.6張,與國(guó)外人均保單5張以上存在較大差距。在中國(guó),保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,買(mǎi)保險(xiǎn)早已不是什么新鮮事了,越來(lái)越多的人意識(shí)到保險(xiǎn)可以給自己的家庭加一份保障。但現(xiàn)實(shí)是,人們雖然具備了一定的經(jīng)濟(jì)能力,但愿意買(mǎi)保險(xiǎn)的市民還是少數(shù),尤其是在二、三線城市或者更偏遠(yuǎn)的地區(qū),大多數(shù)家庭還處于保險(xiǎn)空白中。大多數(shù)人寧愿把錢(qián)存到銀行,也不愿買(mǎi)保險(xiǎn)。

  既然都知道保險(xiǎn)是個(gè)好東西,為啥大家有錢(qián)也不愿意購(gòu)買(mǎi)?筆者探訪了一圈人,不難發(fā)現(xiàn)以下原因:其一,覺(jué)得保險(xiǎn)不靠譜,賠付很困難,這是很多人拒絕買(mǎi)保險(xiǎn)的原因。曾經(jīng)有一朋友講述他的經(jīng)歷:“買(mǎi)的時(shí)候,保險(xiǎn)代理把保單說(shuō)成是無(wú)所不能的保障?烧娉鍪铝,各種條款限制,要回那點(diǎn)保險(xiǎn)費(fèi),跟楊白勞求黃世仁似的。后來(lái)我把家人的保險(xiǎn)全退了,贖回的資金還不夠已交的本金。自那以后,打死也不買(mǎi)保險(xiǎn),保險(xiǎn)都是騙人的。”

  其二,忌諱。很多人往往抱著僥幸的心理,覺(jué)得自己沒(méi)病沒(méi)災(zāi)過(guò)了大半輩子了,也沒(méi)得啥大病。況且現(xiàn)在醫(yī)療條件好了,死亡率大大降低了,根本沒(méi)必要多花份錢(qián)買(mǎi)什么保險(xiǎn)。這一想法在老年人當(dāng)中比較普遍。

  其三,沒(méi)錢(qián),暫時(shí)不能買(mǎi)保險(xiǎn)。這是大部分年輕人的想法,尤其是那些剛進(jìn)入社會(huì),收入少的上班族。雖然沒(méi)有家庭、孩子的負(fù)擔(dān),但往往會(huì)認(rèn)為自己經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚不足,想等到有錢(qián)的時(shí)候再投保。另外一些有家庭負(fù)擔(dān)的朋友,往往是先給孩子買(mǎi)保險(xiǎn),再考慮給自己買(mǎi)重大疾病險(xiǎn)?墒,作為普通工薪階層,收入有限,加上現(xiàn)在工作不穩(wěn)定,擔(dān)心將來(lái)工作有變動(dòng)。因此,購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的計(jì)劃只能擱淺。

  其四,有社保,用不著買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)。社會(huì)保險(xiǎn)基本能囊括家庭所需保障,再購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)未免多此一舉。

  至于大家為啥有這些顧慮,究其原因,這位保險(xiǎn)代理朋友總結(jié)了兩點(diǎn):首先,個(gè)別保險(xiǎn)營(yíng)銷員素質(zhì)較低,只強(qiáng)調(diào)收益前景,對(duì)投保人進(jìn)行誤導(dǎo)。他們往往為了完成個(gè)人業(yè)績(jī),夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品功能,作出不負(fù)責(zé)任的承諾。投保人一旦購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事,從而對(duì)保險(xiǎn)公司失去了信任感;其次,現(xiàn)在的保險(xiǎn)合同動(dòng)不動(dòng)就是一本厚厚的“天書(shū)”,很多保險(xiǎn)合同上還列了許多“模糊條款”,讓投保人產(chǎn)生誤解;最后,最根本的是因?yàn)楸kU(xiǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)的不完善,造成理賠困難,讓許多人對(duì)保險(xiǎn)寒心。歸根結(jié)底,是國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司自身制度完善的問(wèn)題。只要保險(xiǎn)產(chǎn)品本身“保險(xiǎn)”了,國(guó)人自然敢買(mǎi)保險(xiǎn)了。

  作者:陳英 (來(lái)源:《證券時(shí)報(bào)》)

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編輯:宮喜金

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