北京商報(bào)記者昨日從保監(jiān)會獲悉，在近日保監(jiān)會召開的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家學(xué)者座談會上，保監(jiān)會主席助理梁濤表示，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)、銷售、理賠、投訴處理及消費(fèi)者教育等環(huán)節(jié)，需要全行業(yè)共同努力。

　　梁濤認(rèn)為，損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為具有頑固性、多變性和反復(fù)性，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推出也會伴隨出現(xiàn)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的各種新表象。因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不是一蹴而就的，也不是一時(shí)運(yùn)動式的，需要監(jiān)管保持高壓態(tài)勢，持之以恒。

　　對此，梁濤表示，必須形成科學(xué)、有效的制度體系，健全各項(xiàng)工作機(jī)制，使監(jiān)管政策意圖能夠傳達(dá)順暢，監(jiān)管政策措施能夠落實(shí)到位。與此同時(shí)，必須強(qiáng)化保險(xiǎn)公司主體責(zé)任，從規(guī)范保險(xiǎn)公司各項(xiàng)經(jīng)營行為入手，保護(hù)好消費(fèi)者的各項(xiàng)合法權(quán)益。加大對損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起。此外，必須重視透明度監(jiān)管。督促保險(xiǎn)公司加大對涉及消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)信息的披露力度，公布保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果，公開曝光違法違規(guī)行為。