建行善融商務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，我們高度重視央視對善融商務(wù)個(gè)別商戶涉嫌虛假宣傳等問題的報(bào)道，第一時(shí)間與商戶聯(lián)系，認(rèn)真進(jìn)行核實(shí)。下一步，我們將會(huì)同權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)將對商戶嚴(yán)厲處罰，并責(zé)成其按規(guī)定賠償客戶損失，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　 善融商務(wù)是我行搭建的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)。我行依據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理辦法等規(guī)定，對善融商務(wù)入駐商戶及銷售商品進(jìn)行嚴(yán)格管理。

　　 在商戶準(zhǔn)入方面，善融商務(wù)采取集中統(tǒng)一審核批復(fù)機(jī)制，商戶須滿足資質(zhì)條件，擁有合法的品牌或經(jīng)銷資格證明。特別是對于珠寶企業(yè)條件更為嚴(yán)格，除注冊資本更高外，還須有工商局銷售許可、質(zhì)監(jiān)局檢測報(bào)告等相關(guān)品牌證書。

　　 在商品發(fā)布方面，善融商務(wù)對商戶發(fā)布商品有嚴(yán)格的管理，商戶需提交品牌授權(quán)文件方可發(fā)布商品，商品需經(jīng)過審核才可上架。同時(shí)，商城會(huì)定期不定期開展商品的規(guī)范性排查，對排查發(fā)現(xiàn)及客戶投訴舉報(bào)發(fā)現(xiàn)的商品描述不規(guī)范、品牌侵權(quán)、質(zhì)量問題、假冒偽劣等情況，立即進(jìn)行整改處理。

　　 在售后服務(wù)方面，善融商務(wù)設(shè)立了專業(yè)客戶服務(wù)電話、官方文本客服以及線上投訴的渠道，和專業(yè)糾紛監(jiān)督管理團(tuán)隊(duì)受理客戶咨詢及售后服務(wù)問題，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對于涉嫌商品質(zhì)量、描述不符、銷售假貨等問題，善融商務(wù)將對商戶進(jìn)行商品下架、限制商品發(fā)布、禁止參與活動(dòng)等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的立即進(jìn)行清退處理。