1月18日，蘋果公司CEO庫克對"降頻門"一事做出了回應，稱蘋果將在未來iOS更新后打開電池狀態(tài)查詢功能，并增加性能限制開關，讓用戶自主選擇是否使用性能調(diào)節(jié)功能。蘋果的答復應當如何理解？消費者對此是否買賬？央廣《王冠紅人館》財經(jīng)報告與您一同探索蘋果此舉背后的故事？

　　　一、聚焦--庫克回應"降頻門"，擬開放電池狀態(tài)查詢功能

　　1月18日消息，在iPhone"降頻門"發(fā)生后，蘋果公司 CEO 庫克近日接受采訪時表示，蘋果公司將在未來開放電池狀態(tài)查詢功能，并將在最新的iOS更新中，加入性能調(diào)節(jié)開關。這項功能的上線標志著用戶可以隨時查看自己iPhone的電池使用情況，及是否受到電源管理的限制。

　　庫克在采訪中透露，蘋果將在下個月發(fā)布iOS開發(fā)者測試版本，預計這項更新需要等到三月份前后才能正式面向用戶開放，而在最新的iOS 11.2.5的測試版中，有用戶發(fā)現(xiàn)該功能已經(jīng)上線。不過，庫克作出強調(diào)，如果用戶選擇保持CPU和GPU的性能而不去打開性能調(diào)節(jié)開關，手機可能面臨耗電過快關機的風險，而且無法在緊急情況下使用iPhone設備。

　　去年年底，蘋果首度承認為延緩電池損耗而限制了手機速度，并陷入了"降頻門"的風波中。受波及的機型包括iPhone 6，iPhone 6 Plus，iPhone 6s，iPhone 6s Plus，iPhone7，iPhone 7 Plus和iPhone SE，這些設備更新到 iOS 11.2 及以上版本均受此影響。最終蘋果公司發(fā)布道歉聲明并降低了電池換修價格。

　　庫克接受外媒采訪視頻截圖

　　二、觀察--"降頻門"事態(tài)持續(xù)發(fā)酵

　　上海市消保委就"降頻門"一事發(fā)函蘋果公司

　　1月15日，就蘋果通過系統(tǒng)升級造成舊款手機性能降低一事，上海市消保委發(fā)函查詢蘋果公司，并要求對方1月19日前給予答復。這是2017年年底蘋果公司就事件正式對中國用戶發(fā)布道歉信之后，首次有機構對事件進行調(diào)查。

　　上海市消保委要求蘋果公司就以下四方面問題作出答復：一、新版系統(tǒng)導致手機性能下降的直接原因是什么？ 二、蘋果公司將采取何種有效補救措施？三、能否提供有選擇的更新方案？四、如何保障消費者知情權？

　　2018年1月18日，蘋果公司向上海市消保委提交了《致上海市消費者權益保護委員會的答復》，在《答復》中，蘋果公司承認在iPhone軟件更新后，用戶可能會遇到app應用啟動時間長、滾動時幀速率降低、背光燈變暗、揚聲器音量降低等問題。蘋果公司對iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟件更新可能對手機造成速度變慢的原因和意圖做了詳細的解釋，稱其本意是讓手機可以在電池損耗的情況下延遲待機時間。同時，蘋果公司也承諾了降低更換電池的費用，且在后期將會通過系統(tǒng)更新讓消費者自主選擇。

　　2018年1月19日，蘋果公司又向上海市消保委提供了CEO庫克對此事件的公開表態(tài)相關內(nèi)容。庫克表示，從這次的事件中，蘋果公司也在努力汲取教訓，并加以改正。在更新系統(tǒng)后，會提醒用戶，為保證手機不意外重啟，蘋果也將略微減小手機的性能；如果用戶不想控制性能，可以選擇關閉手機的"自動降頻"功能。但蘋果不推薦用戶這么做，因為蘋果相信身邊有臺運行正常的 iPhone 對大家的生活十分重要。

　　對于蘋果的上述答復，上海市消保委對蘋果方面的積極回應表示肯定，并希望蘋果盡快將相關的改進措施具體化并落實到位，不斷提高產(chǎn)品質量，尤其是電池的質量和耐用性。

　　上海市消保委還表示，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利，享有自主選擇商品或者服務的權利。因此，蘋果公司有義務采取切實有效的措施保障消費者的知情權和選擇權。上海市消保委將持續(xù)跟蹤和關注此事。

　　蘋果公司回應上海市消保委

　　電池降價為蘋果帶來新難題

　　去年年底，面對世界各地消費者的抱怨，蘋果專門發(fā)表了公開道歉信，并且表示將為老款iPhone用戶(包括iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 7和對應的Plus版本)提供29美元的更換電池服務，而原本這項服務的價格為79美元。

　　在不到一個月的時間里，源源不斷的用戶涌入蘋果零售店更換電池，在部分蘋果零售店，顧客等待技術人員或者天才吧的工作人員可能要花上幾個小時的時間。許多零售店甚至設立了專門的區(qū)域接待那些想要換電池的顧客。

　　這一突如其來的"換電池潮"迅速消耗了蘋果零售店的電池庫存。一些地方的零售店已經(jīng)無法當天為消費者完成更換電池的服務，需要從供應商那里采購更多的電池，而等待的時間通常是在一周左右。

　　更糟糕的是，很多蘋果零售店的員工都表示，大部分的電池都被其實并不需要更換的用戶換走。對這些用戶來說，更換電池并不能讓他們的舊iPhone"提速"。

　　一家蘋果零售店天才吧的工作人員在接受BI采訪時表示："我想說的是，我們更換的所有電池中，只有不到10%的人通過了我們的診斷測試程序。我為那些真正需要換電池的消費者感到遺憾，盡管他們雖然非常需要，但是不得不長時間等待，因為有太多無需更換電池的人也提出了更換電池的申請。"

　　在更換電池之前，蘋果的技術人員都要對用戶手中舊iPhone的電池進行診斷測試，并且告知用戶電池的老化程度和相關信息，包括電池循環(huán)使用的次數(shù)和剩余容量。但是根據(jù)實際測試情況來看，很多用戶的電池健康程度良好，但大家似乎還有些許的失望，并且繼續(xù)要求更換電池。

　　根據(jù)蘋果零售店的員工介紹，目前大部分消費者更換電池都要等待一周的時間。其中iPhone 6s Plus的電池缺貨問題最為嚴重，目前已經(jīng)供應嚴重不足。

　　目前華爾街已經(jīng)開始擔心，蘋果這項電池更換計劃會降低用戶更換新機的頻率。巴克萊分析師表示，如果有10%的用戶選擇更換新電池，那么iPhone的銷量就會減少1600萬部，而這可能導致蘋果損失超過100億美元的營收。

　　韓國消費者將蘋果告上法庭

　　據(jù)央視財經(jīng)頻道報道，1月11日，韓國一個市民團體正式向首爾中央地方法院提交起訴書，將蘋果美國總公司和蘋果韓國公司告上法庭。參與這次起訴的消費者共有150人，每人向蘋果索賠220萬韓元、約合人民幣1.3萬元。 

　　這起訴訟是蘋果公司因"降頻門"事件在韓國遭遇的第一場索賠官司。作為原告方的150名韓國消費者認為，計入手機平均價格和精神損失費，蘋果應賠償每名原告約合1.3萬元人民幣、共計195萬元。央視財經(jīng)記者趕在10日晚間走訪了代表消費者發(fā)聲的市民團體，看到他們對訴訟材料進行了最后的整理。

　　韓國市民團體"消費者主權市民會議"負責人高桂鉉表示，這起違反商業(yè)原則的事件已經(jīng)成為國際上的熱點話題。在這樣的形勢之下，韓國消費者覺得不能再等下去，就集體發(fā)起了訴訟 。

　　除了公益性市民團體代理的這起訴訟，韓國一家承接蘋果"降頻門"起訴業(yè)務的律師事務所也表示將在不久后向法院起訴蘋果，目前已有超過35萬名消費者通過這家律師事務所申請集體訴訟。不僅如此，另外一家律師事務所也接受了其他消費者的委托，預計蘋果公司今年在韓國面臨的索賠官司將接踵而至。

　　三、前瞻--應對"降頻門"影響，蘋果近日動作不斷

　　運營商重磅促銷打破銷售窘境

　　據(jù)央視網(wǎng)報道，受"降頻門"影響，iPhone在美國又陷銷售困境，對此，美國某手機運營商下狠手"救場"。

　　去年11月，iPhone X"豪華"亮相，這款"萬元機"在美國也賣到了999美元的高價，一時間被當成高端輕奢品被全球果粉熱烈追捧。但2018元旦過后，隨著消費者新鮮勁的散去，市場上的iPhone X供大于求，銷售也出現(xiàn)了低迷的現(xiàn)象。尤其是在美國市場，新款iPhone手機的需求遠遠低于此前預期。

　　據(jù)美國多家科技新聞網(wǎng)站報道，美國第三大電信運營商T-Mobile US于當?shù)貢r間周三(1月10日)推出重磅優(yōu)惠政策：對于部分內(nèi)存容量大的新款iPhone，任意買一部手機，當再買第二部任何手機(包括iPhone X)時，立減700美元。也就是說，按照當前iPhone X999美元的價格來算，等于是買一部贈0.7部iPhone X。這不僅是iPhone X自發(fā)布以來運營商推出的第一筆優(yōu)惠措施，也是在美國各大電信運營商銷售手機的歷史上力度最大的優(yōu)惠之一。

　　去年年底，受"降頻門"影響影響，蘋果幾家亞洲供應商本股價遭遇連續(xù)下跌。該篇報道援引未具名消息人士的話稱，iPhone X 銷售不如預期，蘋果將把iPhone X的銷售預期下調(diào)至3000萬部，低于最初計劃的5000萬部。

　　此外，一些分析師也指出了iPhone X的需求疲軟--美國JLWarren Capital預計iPhone X的發(fā)貨量僅為2500萬部，理由是消費者不看好iPhone X的高定價以及蘋果公司缺乏有趣的創(chuàng)新。國金證券則表示，iPhone X的價格將在一定程度上抑制消費者對該產(chǎn)品的熱情，降低iPhone X的生產(chǎn)速度也可能會影響銷售。

　　一次性繳納巨額稅款撤回海外資產(chǎn)

　　11月18日，蘋果公司宣布將一次性繳納380億美元的海外利潤稅款，并增加在美國的資本開支。在多年來被指將制造業(yè)務外包給中國后，蘋果公司希望強調(diào)自己對美國經(jīng)濟的貢獻。

　　蘋果公司表示，計劃五年內(nèi)在美國投入300億美元資本，創(chuàng)造兩萬多個工作崗位。蘋果沒有說明這些開支有多少是之前規(guī)劃好的，但表示總額中包括新建一處設施的費用，這處設施最初將用作客服中心，此外還將投入100億美元用于全美各地的數(shù)據(jù)中心。蘋果還將把去年成立的一只專門在美國投資先進制造技術的基金的規(guī)模從10億美元擴大至50億美元。

　　蘋果首席執(zhí)行長庫克表示，這些計劃是蘋果公司進一步支持美國經(jīng)濟的表現(xiàn)。他在一份聲明中說，蘋果有深切的責任感，希望回報國家，回報那些讓蘋果得以成功的人。

　　蘋果公司稱，為海外利潤一次性繳稅是應近期稅改要求采取的一項舉措。按照新的稅法，美國公司以現(xiàn)金和其他流動資產(chǎn)形式持有的海外利潤須按15.5%的稅率一次性繳稅。以其他形式持有利潤須按8%的稅率繳納。蘋果公司去年11月宣布，已撥出360億美元用于支付其2,523億美元海外現(xiàn)金的遞延稅，為最終將這些現(xiàn)金調(diào)回美國時繳納稅款做準備。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，蘋果此舉可能成為美國公司處置海外現(xiàn)金儲備的一個轉折點，又或引發(fā)美企海外現(xiàn)金匯回潮。

　　四、總結

　　在此次"降頻門"事件中，蘋果的種種舉措不能說沒有誠意，但面對消費者的需求，僅有誠意仍遠遠不夠。此次蘋果表態(tài)開放電池功能，又將性能與電量這兩難的選擇拋回給了消費者，實在不能說是明智之舉。一直以來，蘋果公司都以優(yōu)質的用戶體驗贏得消費者的青睞，或許通過這次"降頻門"事件，蘋果應當認真思考下，在競爭如此激烈的智能手機市場中，自己的核心競爭力究竟在哪。而喬布斯時代的慣性紅利還能消耗多久......

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　　央廣《王冠紅人館》輿情課題組 王凡