央廣網(wǎng)北京7月30日消息（記者胡波 韓志峰）據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天下財經(jīng)》報道，視頻引流摸不著門道、直播帶貨張不開嘴、運營數(shù)據(jù)看不明白、合規(guī)紅線分不清楚——這些問題難倒了不少把生意從線下拓展到線上的個體工商戶。市場監(jiān)管總局近日印發(fā)《推動平臺企業(yè)賦能個體工商戶發(fā)展行動方案》（以下簡稱《方案》）�！斗桨浮访鞔_提出，開展能力提升行動，定制一批“解渴”管用、生動務實的培訓課程。能力提升培訓如何跟上技術和市場的變化？

直播帶貨實操培訓（圖片來源：市場監(jiān)管部門）

在北京昌平，付先生兩年前開了一家餐飲店，和媳婦一起經(jīng)營。小店入駐外賣平臺后，新難題接踵而至——菜單怎么優(yōu)化、哪些菜該重點推、庫存怎么管、差評出在哪？這些可能在網(wǎng)店熟手看來不大的事，對他來說，每一件都得花很長時間去處理。付先生說，過去很長一段時間，他處理這些事的方式，就是“憑感覺”。

“兩年前開了這家店，說實話，以前不管看數(shù)據(jù)還是搞活動，基本上都是‘憑感覺在做’。哪道菜賣得好、差評出在哪里，都得自己翻很長時間的后臺，才能看個大概，而且還看不清楚。時間成本太高�！备断壬�說。

就在今年6月，付先生小店所在的平臺專門針對迫切想要提升運營技能、學習意愿強的個體工商戶開辦了線下實操培訓課，付先生在這里第一次接觸到了平臺智能運營工具。

付先生說：“員工現(xiàn)場教我們怎么使用這些工具。我回來試著用了，它能幫我看歷史訂單、優(yōu)化菜單。通過門店的售賣數(shù)據(jù)，它還能幫我設計招牌菜，后來賣得也挺好，能提升單量�！�

針對個體工商戶線上經(jīng)營面臨的能力短板，部分平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門正在從不同層面提供支持。美團公共事務總經(jīng)理王久貴告訴記者，在外賣經(jīng)營方面，和大型連鎖品牌比起來，個體工商戶從入駐、上菜到管理評價、處理售后，每個環(huán)節(jié)都面臨著難度。

王久貴介紹：“第一是提供線下幫扶引導，全國近一萬名商務經(jīng)理直接走進小店，手把手教商家優(yōu)化經(jīng)營。第二是搭建了成熟的線上培訓體系，推出‘互聯(lián)網(wǎng)+’培訓終端，課程涵蓋線上如何開店、食品安全講解、合規(guī)經(jīng)營等內(nèi)容，且多數(shù)課程免費開放。第三是通過AI助力，推出‘小店有AI’專項培育行動，以線下現(xiàn)場實操教學為主�！�

平臺在行動，政策層面也在搭建更系統(tǒng)的賦能框架。市場監(jiān)管總局去年依托“全國個體工商戶發(fā)展網(wǎng)”，打造了面向全國個體工商戶的培訓平臺——“個體網(wǎng)大講堂”。如何讓培訓課程更加“務實”“管用”？市場監(jiān)管總局登記注冊局個體私營經(jīng)濟發(fā)展處處長呂楠介紹，主要是抓住“請什么人講”和“怎么讓內(nèi)容更‘解渴’”這兩個關鍵點。

“市場監(jiān)管系統(tǒng)的師資力量能夠覆蓋市場監(jiān)管領域的全部業(yè)務知識，比如市場準入、廣告商標、食品安全、質(zhì)量標準等。此外，我們還邀請了三類專家授課。平臺企業(yè)一線的運營負責人，講解平臺最新實操規(guī)則、流量規(guī)則、扶持政策；法律、稅務專家結合個別電商違規(guī)案例，為個體工商戶講解合規(guī)經(jīng)營，明確‘紅線’在哪里；金融機構一線的業(yè)務專員，現(xiàn)場介紹普惠金融政策，包括如何貸款、什么是貼息；還有一類是優(yōu)質(zhì)‘名特優(yōu)新’個體工商戶，請他們分享自己的創(chuàng)業(yè)歷程�！眳伍�介紹。

平臺講師解讀直播電商平臺規(guī)則（圖片來源：市場監(jiān)管部門）

呂楠還提到，為確保內(nèi)容“對癥下藥”，“個體網(wǎng)大講堂”在各地開展活動前，會聯(lián)合地方市場監(jiān)管部門專門開展前置調(diào)研，收集商戶的難點痛點，有針對性地調(diào)整授課內(nèi)容。例如，7月初的“個體網(wǎng)大講堂成都站”活動，專門安排了全程實景實操直播間搭建、團購掛載、短視頻剪輯等內(nèi)容，參與者現(xiàn)場就可以上手練習，該活動線上觀看人數(shù)達9.8萬人次。此外，讓不同平臺講各自最擅長的領域。

這種“調(diào)研先行、按需定制”的思路，在地方層面得到更細致的延伸。在民營經(jīng)濟活躍的浙江，針對個體工商戶規(guī)模小、資源少、轉型難的特點，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門推出了一套“菜單式”培訓體系——老板需要什么，就教什么。浙江省市場監(jiān)管局經(jīng)濟發(fā)展處處長白峰介紹，這張?zhí)厥獾呐嘤枴安俗V”，涵蓋從入門到精通、從電商直播到合規(guī)經(jīng)營的各種“菜品”，能讓個體工商戶根據(jù)自身短板和興趣“按需點單”。

“包含40多個專題、200多個子課題的‘課程大菜單’，從宏觀經(jīng)濟形勢、金融政策，到電商運營、直播帶貨、AI賦能，再到知識產(chǎn)權保護、食品合規(guī)經(jīng)營，幾乎覆蓋了個體工商戶經(jīng)營可能遇到的所有問題。我們走訪了大量個體工商戶，把他們經(jīng)營中最頭疼的問題直接轉化為教學內(nèi)容，目標就是讓各位老板學完就能用。在教學模式上，我們特別注重實操，比如教直播帶貨，老師不只是講理論——像義烏就直接把課堂設在國際商貿(mào)城中，讓學員在自家商鋪里學直播、開展跨境實操，更直觀地感受什么是直播帶貨。”白峰說。

無論是全國“個體網(wǎng)大講堂”的實戰(zhàn)操練，還是浙江的“菜單式”培訓，合規(guī)經(jīng)營與技能培訓始終并行推進。對此，民生智庫研究總裁張洪云表示，合規(guī)本身就是競爭力——會合規(guī)，才能長久經(jīng)營，才能贏得流量傾斜和政策扶持。

張洪云認為，《方案》把合規(guī)培訓和技能培訓放在一起，一方面是解決個體工商戶經(jīng)營能力不足的痛點，同時解決的是個體工商戶自身的合規(guī)盲區(qū)，這是監(jiān)管邏輯從事后懲戒向事前賦能的升級。體現(xiàn)的理念也很清晰：經(jīng)營有賦能，監(jiān)管有溫度，發(fā)展有底線。更重要的是，合規(guī)本身就是競爭力。通過前端賦能提升合規(guī)意識與能力，供給提質(zhì)，消費者買到的是更合規(guī)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，對平臺的信任也回來了。良幣驅(qū)逐劣幣，最終形成“環(huán)境提質(zhì)、消費提振、經(jīng)營提效、合規(guī)提級”的正向循環(huán)。