從3月5日本報(bào)開(kāi)通3·15金融維權(quán)熱線以來(lái)，接到多位市民投訴在銀行存款時(shí)，被工作人員推薦買(mǎi)成保險(xiǎn)的煩心事。咨詢投訴的市民多為不懂金融知識(shí)的中老年人，著急用錢(qián)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，不僅收益低，不到期想取出還得交違約金。

　　　兩萬(wàn)“存”三年才知是保險(xiǎn)

　　“原來(lái)我存的這個(gè)不是存款，而是一筆保險(xiǎn)啊�！�7日，家住泰城元寶小區(qū)的居民李先生，撥打本報(bào)3·15金融維權(quán)熱線反映。李先生至今不明白保險(xiǎn)和存款有多少區(qū)別。

　　李先生今年75歲，前幾天看到本報(bào)關(guān)于存款“變”保險(xiǎn)的報(bào)道后，發(fā)現(xiàn)自己在2011年的一筆2萬(wàn)元存款經(jīng)歷，和報(bào)道中的例子相似。他從書(shū)柜中找出了那筆存款單，戴上老花鏡仔細(xì)看了看，“怎么我的存款也是一份保險(xiǎn)？”李先生說(shuō)，他在自己認(rèn)為的“存款單”右上角看到，有一行“代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證”的字，實(shí)際上就是一份保險(xiǎn)。

　　“我65歲就眼花了，看不清銀行單據(jù)上的小字，只記得那張"存單"左上角寫(xiě)著銀行的名字，就以為是存款單。”李先生說(shuō)，工作人員和他說(shuō)過(guò)，這種高收益的存款是什么保險(xiǎn)，但他覺(jué)得存款和保險(xiǎn)都差不多�！�

　　直到現(xiàn)在，李先生也沒(méi)有搞清楚自己買(mǎi)的保險(xiǎn)到底能保障什么�！耙�不是看到報(bào)紙上別人的案例，我還不知道這回事呢�！�

　　10萬(wàn)“存”成保險(xiǎn)強(qiáng)退要損失三萬(wàn)多

　　寧陽(yáng)縣居民趙先生說(shuō)，66歲的父親到銀行存款時(shí)，10萬(wàn)元都買(mǎi)成了保險(xiǎn)。保險(xiǎn)到期后，分紅還不及定期存款利息一半。而其父親說(shuō)，只是出于對(duì)銀行信任，才完全聽(tīng)了工作人員的建議。

　　趙先生說(shuō)，2008年他因?yàn)槊τ谡勆�意，讓�?dāng)時(shí)66歲的父親幫忙到銀行存10萬(wàn)元�！耙粫r(shí)半會(huì)用不到錢(qián)，就打算把錢(qián)存成5年定期存款。”趙先生說(shuō)，他父親到銀行后，被工作人員推薦了一種“更高收益”的“存款”。趙先生父親把10萬(wàn)元全都存了進(jìn)去。

　　回家后，趙先生認(rèn)為父親已經(jīng)把錢(qián)存好，接過(guò)存折也沒(méi)細(xì)問(wèn)。過(guò)了近一年，趙先生生意上急需用錢(qián)，想把這筆沒(méi)到期的錢(qián)取出來(lái)，也做好了損失利息的準(zhǔn)備。但到銀行取錢(qián)時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)錢(qián)投進(jìn)了一份分紅型人壽保險(xiǎn)，如果不到期不能取，強(qiáng)行退出不但沒(méi)有收益還要損失三成本金，這么大的損失完全不能接受。

　　在已經(jīng)接到的存款“變”保險(xiǎn)投訴中，有一部分市民都表示“出于對(duì)銀行信任”才聽(tīng)信工作人員推薦的“高收益”口頭承諾，把存款買(mǎi)成了保險(xiǎn)。

　　只盯“高收益”合同沒(méi)細(xì)看

　　市民蘇女士在反映自己遭遇的存款“變”保險(xiǎn)問(wèn)題時(shí)說(shuō)，自己主要是認(rèn)準(zhǔn)工作人員單方面口頭許諾的“高收益”。

　　“我買(mǎi)的時(shí)候就是光看收益沒(méi)看條款，導(dǎo)致簽了字也沒(méi)法反悔。”6日，泰城三里社區(qū)居民蘇女士說(shuō)，想到5年前自己買(mǎi)的一筆保險(xiǎn)就后悔不已。蘇女士說(shuō)，2008年年底，她帶著1萬(wàn)元到銀行存款，當(dāng)時(shí)五年期定期存款利率在5.7%左右，一年利息570元。正準(zhǔn)備存款時(shí)，一名大廳里的工作人員和她推薦了一款更高收益的方式�！澳莻�(gè)工作人員說(shuō)，這種方式存款一年利息最少也能和定期存款一樣，而且不光有利息，存夠五年以后還有紅利�！碧K女士說(shuō)，她隱約也感覺(jué)到這是一種保險(xiǎn)，但“既有利息保底，又有紅利補(bǔ)貼”的口頭承諾打動(dòng)了她。

　　等到五年到期后，蘇女士才發(fā)現(xiàn)這筆錢(qián)的收益沒(méi)有達(dá)到當(dāng)初工作人員口頭承諾的水平，而且想要取出來(lái)，還得等五年�！斑@些條款在保險(xiǎn)合同里都寫(xiě)了，我自己沒(méi)有仔細(xì)看，就覺(jué)得收益高就行�！碧K女士一直后悔。

　　泰城一家國(guó)有銀行經(jīng)理表示，也有一部分購(gòu)買(mǎi)銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，知曉保險(xiǎn)產(chǎn)品收益的不確定性，但保險(xiǎn)公司工作人員夸大宣傳，在一定程度上“忽悠”了客戶。另外，有的市民過(guò)于看重保險(xiǎn)分紅，而沒(méi)有考慮保險(xiǎn)在人身等方面的保障作用，單純認(rèn)定保險(xiǎn)分紅低就是不合理的。建議市民在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，不論從何處購(gòu)買(mǎi)，還要了解保險(xiǎn)條款，不能簡(jiǎn)單與存款利息做比較。

　　金融維權(quán)進(jìn)行時(shí)

　　針對(duì)銀行金融領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，本報(bào)3·15金融維權(quán)熱線接受市民咨詢、投訴。自開(kāi)通以來(lái)，接連有多位市民打入咨詢電話，咨詢強(qiáng)制收費(fèi)、霸王條款、存款忽悠變保險(xiǎn)、信用卡被盜刷、辦貸款被捆綁信用卡、理財(cái)產(chǎn)品收益不達(dá)預(yù)期不透明等問(wèn)題。

　　目前，市民咨詢問(wèn)題集中在存款“變”保險(xiǎn)方面，已有幾十例。所涉及的金融機(jī)構(gòu)包括國(guó)有銀行、股份制商業(yè)銀行等各金融機(jī)構(gòu)。本報(bào)接到市民情況反映后，第一時(shí)間與相關(guān)金融機(jī)構(gòu)核實(shí)、溝通，部分金融機(jī)構(gòu)對(duì)市民所反映問(wèn)題，也采取積極解決態(tài)度。