7月18日，中國(guó)銀聯(lián)在國(guó)家人工智能應(yīng)用中試基地（金融領(lǐng)域）發(fā)布金融AI國(guó)產(chǎn)智算標(biāo)桿成果，作為銀聯(lián) APOP 規(guī)范落地先行先試范例，銀聯(lián)旗下子公司銀聯(lián)商務(wù)在會(huì)上展示了其近期AI創(chuàng)新應(yīng)用的階段性成果。作為國(guó)內(nèi)綜合支付和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，銀聯(lián)商務(wù)緊扣支付行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與商戶經(jīng)營(yíng)需求，通過(guò)體系化、場(chǎng)景化、生態(tài)化的智能技術(shù)落地，全方位賦能實(shí)體商戶數(shù)字化、智能化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，同時(shí)依托支付場(chǎng)景的全域滲透力，激活線下消費(fèi)活力、提振市場(chǎng)消費(fèi)信心，扎實(shí)助力惠民便民服務(wù)升級(jí)。

商戶是實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本盤。銀聯(lián)商務(wù)扎根支付行業(yè)二十余載以來(lái)，實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)所有地級(jí)以上城市和96%的縣域，累計(jì)服務(wù)超2800萬(wàn)商戶，基于長(zhǎng)期的一線服務(wù)中對(duì)各行各業(yè)、大中小微各類商戶經(jīng)營(yíng)需求和痛點(diǎn)的深刻理解，始終堅(jiān)持探索人工智能技術(shù)在商戶經(jīng)營(yíng)提質(zhì)、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。針對(duì)商戶在收款、引流、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)等方面的核心需求，銀聯(lián)商務(wù)通過(guò)打造“AI+支付+營(yíng)銷+SaaS”一體化綜合服務(wù)能力，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從支付終端觸點(diǎn)、交易流轉(zhuǎn)、經(jīng)營(yíng)決策到生態(tài)營(yíng)銷的全鏈條賦能，構(gòu)建起AI賦能的一體化新型商戶服務(wù)體系，持續(xù)護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

讓AI支付更落地 從場(chǎng)景端提升支付服務(wù)效率

作為深耕行業(yè)二十余載的專業(yè)機(jī)構(gòu)，銀聯(lián)商務(wù)聚焦支付主業(yè)，多年來(lái)一直圍繞支付服務(wù)持續(xù)迭代創(chuàng)新。近年來(lái)，運(yùn)用多種AI能力實(shí)現(xiàn)支付創(chuàng)新體系，先后推出AI支付、終端AI智能體，發(fā)布支付Skills技能箱，構(gòu)建起覆蓋“交易支付、終端運(yùn)維、技術(shù)接入”全維度的智能化支付服務(wù)矩陣。

今年6月份，銀聯(lián)商務(wù)推出全新AI支付產(chǎn)品，依托多模態(tài)交互、精準(zhǔn)語(yǔ)音識(shí)別與深度語(yǔ)義理解技術(shù)，用戶僅需說(shuō)一句自然語(yǔ)言或文字指令，即可快速完成交易，真正實(shí)現(xiàn)“開口即付”“對(duì)話即交易”。該產(chǎn)品成功打通“咨詢—選擇—下單—支付”全鏈路，目前已在智慧園區(qū)食品預(yù)定、“天天富·臻享”AI 點(diǎn)餐、云繳費(fèi)三大場(chǎng)景進(jìn)行試點(diǎn)上線。對(duì)商戶而言，銀聯(lián)商務(wù)AI支付能削減部分人力成本、提升運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，該產(chǎn)品嚴(yán)格落實(shí)身份認(rèn)證、全鏈路數(shù)據(jù)加密、交易存證等多重防護(hù)舉措，疊加銀聯(lián)商務(wù)成熟穩(wěn)定的支付服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全方位保障每一筆交易合規(guī)、安全、可靠，筑牢支付安全防線。

針對(duì)線下商戶服務(wù)場(chǎng)景，銀聯(lián)商務(wù)依托自身全國(guó)規(guī)�；�鋪設(shè)的智能支付終端資源，已經(jīng)完成終端體系的智能化升級(jí)，打造了終端AI智能體。通過(guò)為金融POS終端搭載語(yǔ)音喚醒、語(yǔ)音操作、智能收款、在線智能問(wèn)答、設(shè)備智能報(bào)障等AI能力，簡(jiǎn)化商戶日常收銀操作、設(shè)備運(yùn)維、問(wèn)題咨詢等常規(guī)流程，并可為其提供7×24小時(shí)的全天候智能服務(wù)。

為進(jìn)一步降低商戶的支付接入服務(wù)定制化開發(fā)接入門檻，提速商戶支付接入快速落地部署，銀聯(lián)商務(wù)還在今年5月發(fā)布了支付Skills技能箱，全面適配ClaudeCode、Cursor、Trae、OpenClaw等主流AI編碼工具。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、可快速?gòu)?fù)用的技能適配能力，改寫傳統(tǒng)支付接入模式，將原本需要5至7個(gè)工作日的開發(fā)接入周期，壓縮至短短數(shù)分鐘，實(shí)現(xiàn)支付接入效率的跨越式提升，幫助商戶實(shí)現(xiàn)零門檻、高效率完成智能化支付能力落地。

用AI服務(wù)實(shí)體商戶 提供智能化經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)

在實(shí)現(xiàn)支付全鏈路智能化升級(jí)的基礎(chǔ)上，銀聯(lián)商務(wù)進(jìn)一步延伸AI賦能邊界，跳出單一交易場(chǎng)景，聚焦商戶經(jīng)營(yíng)管理、決策分析、獲客引流等核心經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，挖掘和探索更多AI應(yīng)用可能，助力商戶實(shí)現(xiàn)輕量化的高效管理。

例如，針對(duì)商戶收銀服務(wù)打造的“商戶服務(wù)智能體”已在銀聯(lián)商務(wù)APP開展試運(yùn)行，通過(guò)不斷完善智能問(wèn)答、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)診斷、多智能體協(xié)同、線上業(yè)務(wù)辦理等核心能力，同時(shí)疊加自助報(bào)修、智慧收款、經(jīng)營(yíng)咨詢等多元技能，將傳統(tǒng)“菜單選擇”的操作模式升級(jí)為輕量化的“對(duì)話式智能服務(wù)”，大幅降低商戶操作門檻，顯著提升商戶經(jīng)營(yíng)管理效率。商戶僅需通過(guò)語(yǔ)音或文字對(duì)話，即可在線完成耗材配送、POS機(jī)故障報(bào)修、收款碼生成及各類常規(guī)業(yè)務(wù)申辦。自智能體試運(yùn)行以來(lái)，服務(wù)效能提升顯著：商戶單次業(yè)務(wù)辦理平均交互輪次由傳統(tǒng)模式的6-8輪壓縮至2-3輪，POS報(bào)修、收款碼申領(lǐng)等高頻核心業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)從5—8分鐘縮短至40秒以內(nèi)，充分驗(yàn)證了對(duì)話式智能服務(wù)的可行性與高效性，有效優(yōu)化商戶服務(wù)體驗(yàn)、提升業(yè)務(wù)辦理效率。

如今，實(shí)體商戶經(jīng)營(yíng)中普遍面臨流量分散、獲客成本攀升的難題，高效營(yíng)銷引流、精準(zhǔn)盤活客源已然成為商戶提質(zhì)增收的關(guān)鍵。對(duì)此，銀聯(lián)商務(wù)依托商贏龍騰ERP系統(tǒng)多年來(lái)服務(wù)大型商超百貨、奧特萊斯場(chǎng)景的服務(wù)積淀，創(chuàng)新打造行業(yè)SaaS智能體。通過(guò)構(gòu)建基礎(chǔ)身份、會(huì)員價(jià)值、業(yè)態(tài)偏好等八大維度的AI用戶畫像，可幫助商戶實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者精準(zhǔn)分層、需求精準(zhǔn)研判，助力商戶構(gòu)建“公域引流、私域留存、復(fù)購(gòu)增收”的全域營(yíng)銷閉環(huán)。

在此基礎(chǔ)上，銀聯(lián)商務(wù)還充分整合政府、銀行等優(yōu)質(zhì)外部營(yíng)銷資源，通過(guò)搭建多元化的營(yíng)銷資源池，為商戶打造全生命周期智能營(yíng)銷服務(wù)體系。依托AI算法精準(zhǔn)匹配不同業(yè)態(tài)、不同規(guī)模商戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景與客群特征，從而定制化輸出“千店千策、一店一方案”的差異化營(yíng)銷解決方案，精準(zhǔn)助力實(shí)體商戶降低獲客成本、高效引流拓客、盤活存量客源，持續(xù)提升門店經(jīng)營(yíng)營(yíng)收，以AI全域營(yíng)銷能力為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

以AI賦能促消費(fèi)活動(dòng) 助力釋放實(shí)體消費(fèi)活力

除賦能商戶日常經(jīng)營(yíng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷外，銀聯(lián)商務(wù)持續(xù)將AI技術(shù)創(chuàng)新深度融入全國(guó)各類以舊換新、票根經(jīng)濟(jì)等促消費(fèi)場(chǎng)景，以智能化技術(shù)手段打通消費(fèi)轉(zhuǎn)化鏈路，高效激活消費(fèi)潛力、撬動(dòng)實(shí)體消費(fèi)增量，助力各地促消費(fèi)政策落地見效。

當(dāng)下各地火熱開展的各種文體賽事“票根經(jīng)濟(jì)”新消費(fèi)場(chǎng)景中，銀聯(lián)商務(wù)依托AI智能識(shí)別技術(shù)，賦能各類大型賽事、文體活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)流量高效轉(zhuǎn)化。以廣西南寧馬拉松、“東北超”“蘇超”等大型賽事活動(dòng)為例,銀聯(lián)商務(wù)運(yùn)用AI智能識(shí)別技術(shù)，可對(duì)各類票根憑證進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別與快速核驗(yàn)，并在系統(tǒng)自動(dòng)審核完成后，將商家專屬優(yōu)惠券包定向、精準(zhǔn)地發(fā)放至消費(fèi)群體手中，有效將賽事客流、活動(dòng)人氣轉(zhuǎn)化為周邊餐飲、住宿、零售等實(shí)體業(yè)態(tài)的真實(shí)消費(fèi)增量，切實(shí)帶動(dòng)線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)回暖增收。

在全國(guó)各地的“以舊換新”場(chǎng)景中，針對(duì)傳統(tǒng)模式下材料審核量大、人工錄入繁瑣、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步低效等難點(diǎn)，作為各地“以舊換新”平臺(tái)搭建方和商戶服務(wù)商的銀聯(lián)商務(wù)，積極探索AI在資質(zhì)核驗(yàn)場(chǎng)景中的落地價(jià)值，通過(guò)融合OCR識(shí)別、多模態(tài)大模型與計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，為各地活動(dòng)輸出全流程智能化審核服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)端與監(jiān)管端雙向提效提質(zhì)。對(duì)消費(fèi)者而言，可通過(guò)拍照上傳方式完成資料的自動(dòng)識(shí)別與信息填充，減少手動(dòng)填寫，提升參與以舊換新活動(dòng)的便捷度；對(duì)商戶和政府主管、監(jiān)管部門而言，可幫助自動(dòng)檢查材料合規(guī)性，以智能輔助審核代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工重復(fù)核驗(yàn)，有效緩解審核壓力、規(guī)避人工誤差、提升政策落地效率。目前，該AI服務(wù)方案已覆蓋全國(guó)8個(gè)省市、15個(gè)省級(jí)專項(xiàng)的“以舊換新”項(xiàng)目中，累計(jì)調(diào)用超過(guò)2億次，將審核時(shí)效由原先的3—5分鐘縮短至30秒，訂單處理效率提升約10倍，人力成本節(jié)約超80%，大幅提升國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼審核的準(zhǔn)確性和時(shí)效性,在助力各地高效落實(shí)促消費(fèi)政策、釋放消費(fèi)市場(chǎng)活力的同時(shí)，持續(xù)為實(shí)體商戶減負(fù)增效。

未來(lái)，基于多年支付專業(yè)積累、實(shí)體商戶經(jīng)營(yíng)需求洞察，以及深度參與實(shí)體消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，銀聯(lián)商務(wù)在深化人工智能技術(shù)與智能支付、商戶服務(wù)、促消費(fèi)場(chǎng)景的深度融合方面還將有更多的新動(dòng)向，對(duì)自身AI智能體能力矩陣進(jìn)行持續(xù)迭代優(yōu)化，打磨數(shù)字化、智能化綜合服務(wù)能力，為廣大實(shí)體商戶打造“看得懂經(jīng)營(yíng)、做得成營(yíng)銷、算得清效果”的一站式智能經(jīng)營(yíng)解決方案，以AI數(shù)字動(dòng)能持續(xù)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

（注：此文屬于央廣網(wǎng)登載的商業(yè)信息，文章內(nèi)容不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，僅供參考。）