今年以來，江蘇省宿遷市公安局錨定服務經(jīng)濟社會高質量發(fā)展目標，持續(xù)深化“一窗受理”等應用場景建設，優(yōu)化升級“警企通”“宿警e辦”、民意感知等平臺，統(tǒng)籌推進為民服務、網(wǎng)辦增效、警企聯(lián)絡、民意訪評和規(guī)范執(zhí)法，推動公安政務服務改革走深走實，切實跑出便民利企“加速度”。

“警企通”聯(lián)企紓困

“感謝警官幫我們解決了糾紛�！�7月12日，聚燦光電科技（宿遷）有限公司負責人對再次上門走訪的民警連聲致謝。此前，該企業(yè)一名工人因施工受傷引發(fā)糾紛，宿遷市公安局經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)分局警務聯(lián)絡官第一時間介入，多方協(xié)調，促成雙方達成和解。

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，宿遷公安依托企業(yè)微信架構研發(fā)“警企通”平臺，將全市3200余家規(guī)上工業(yè)企業(yè)及重點龍頭企業(yè)全部納入線上管理；線下同步為每家企業(yè)配備警務聯(lián)絡官，建立“一企一檔”，常態(tài)化開展走訪幫辦，做實聯(lián)絡員、服務員、安全員、調解員、協(xié)調員“五大員”職責，為企業(yè)提供全方位、全流程服務。今年以來，已幫助企業(yè)解決安全生產(chǎn)、交通出行等各類問題240余件。

宿遷公安同步出臺服務經(jīng)濟社會高質量發(fā)展二十項措施，圍繞平安筑基、法治護航、保護提質、服務增效等方面持續(xù)發(fā)力，依托警企中心、警企工作室和警企大講堂開展涉企風險預警和防范宣傳。

“一窗辦”減證增效

“孩子改名后變更醫(yī)保、社保信息，在公安窗口一次就辦好了�！�7月15日，在泗陽縣公安局政務服務大廳，市民張女士對公安政務服務質效贊不絕口。

今年，宿遷公安探索推進公民個人身份信息變更“一件事”改革，在泗陽縣試點先行，公安、人社、醫(yī)保、公積金、民政等8個部門建立聯(lián)辦機制，將身份信息變更后需更新的12個高頻事項整合成“一件事”，實現(xiàn)“一窗受理、一站服務、一次辦結”。試點以來，已累計辦理126件。

讓群眾和企業(yè)“少跑腿、不跑腿”。早在2022年，宿遷公安便研發(fā)上線“宿警e證通”系統(tǒng)，成功對接身份證、駕駛證等42類電子證照，全面推廣“免證辦”。目前，全市所有派出所及交管、出入境窗口共設立“免證辦”專窗134個。

在此基礎上，宿遷公安對該系統(tǒng)進行升級，在全省率先推出車駕管、出入境、身份證等證件臨期提醒“無感續(xù)證”服務，提前三個月向群眾推送換證提醒�！罢�想著駕駛證快要到期了該怎么換，就收到了他們發(fā)來的提醒短信�！笔忻駨埾壬鸀楣�安提供的服務點贊。

“感知平臺”閉環(huán)整改

“我要為你們的反應速度點贊！”面對宿遷市公安局民意訪評中心工作人員的回訪，市民張先生由衷感嘆。此前，他通過“宿遷公安微警務”微信服務號反映，小區(qū)門口新開一家幼兒園，上下學時段車輛亂停亂放，影響居民通行。令他意外的是，第二天就看到小區(qū)門口多了許多交警維護秩序。

宿遷公安通過升級民意智慧感知平臺，實時匯聚警務平臺等相關數(shù)據(jù)，自動開展回訪、識別不滿意評價、生成交辦工單，并由民意訪評中心跟蹤督辦、閉環(huán)整改。對群眾不滿意事項、投訴舉報及意見建議，實行多維度綜合分析，科學劃分為“紅、黃、橙、藍”四色預警指標，動態(tài)掌握各地執(zhí)法服務狀況和群眾滿意度走勢。

“把評判權、監(jiān)督權真正交給群眾，推動公安工作從‘內(nèi)部監(jiān)測’向‘群眾評價’轉變，能有效提升辦事速度和服務溫度�！彼捱w市公安局政務服務支隊支隊長張成莉介紹，今年以來，全市公安機關共處理各類群眾訴求1.6萬件，辦結不滿意事項481件，辦結率達100%，執(zhí)法服務水平持續(xù)提升。（來源：宿遷市公安局）