央廣網(wǎng)鷹潭4月28日消息（記者王一凡 通訊員徐可）“李奶奶，您家的用電已經(jīng)恢復(fù)了。我們還為您家義務(wù)檢查了一遍室內(nèi)線路，您現(xiàn)在可以放心使用家里的電器設(shè)備�！�4月25日19:17，國網(wǎng)江西鷹潭供電公司信江供電中心客戶經(jīng)理朱文尖在70多歲、有些耳背的李奶奶耳邊大聲地說道。

　　4月25日18:30，李奶奶委托鄰居給客戶經(jīng)理朱文尖打電話，反映家里沒電了。已經(jīng)下班離開單位的朱文尖接到李奶奶的電話，立即掉頭返回單位。在核實了李奶奶家的電表戶號和用電情況后，他確定并非欠費(fèi)停電的原因，應(yīng)該是家里的線路哪里出故障了。朱文尖對李奶奶印象極為深刻，她是住在江西鷹潭貴溪市志光鎮(zhèn)理源村理源李家的一名留守老人，長年一人獨(dú)居在一幢二層樓的農(nóng)房內(nèi)。李奶奶的兒女平時都在外地打工，只有過年才回來，一家人團(tuán)聚。今年疫情逐漸平穩(wěn)后，不少企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，李奶奶的兒女也逐一離家外出務(wù)工。一想到此刻李奶奶一人在家無助的模樣，朱文尖便急了起來。他立即找到正在值班的搶修班同事，驅(qū)車趕往16公里外的李奶奶家。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，是李奶奶家表后線接頭斷了。他們立即對燒斷的接頭進(jìn)行更換，19:17，李奶奶家恢復(fù)光明。恢復(fù)光明的那一刻，李奶奶開心地拉著朱文尖的手說道：“只要有小朱在，我就沒什么好害怕的了！”

　　李奶奶的鄰居也都圍了上來，連聲夸贊小朱動作快、服務(wù)好。連一旁的同事都忍不住打趣說，“沒想到你和他們的關(guān)系都這么好，看來，他們都當(dāng)你是親人了。”

　　本來就面皮薄的朱文尖頓時就臉紅了：“我哪有。我負(fù)責(zé)的臺區(qū)用戶有80%以上為留守老人和兒童，其中很多老人大多行動不便。我年輕，能幫就多幫些。為百姓服務(wù)，再難都不是事！”

　　今年2月，鷹潭公司積極開展“三率”提升活動，促用電服務(wù)提升。圍繞農(nóng)村用電的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，該公司選派284名優(yōu)秀臺區(qū)經(jīng)理進(jìn)駐每一個社區(qū)、村組的微信群，為5681個臺區(qū)、涉及52萬用戶提供各類代辦用電業(yè)務(wù)，解決各種用電難題，廣泛開展“駐村”服務(wù)，零距離提供貼心服務(wù)。今年32歲的朱文尖就是其中一名駐村客戶經(jīng)理。他是由一名裝接人員調(diào)整為臺區(qū)客服經(jīng)理的，主要為貴溪志光鎮(zhèn)、鴻塘鎮(zhèn)13個村小組50余個臺區(qū)、2000余戶實際用電客戶提供用電服務(wù)。

　　由于一些歷史原因，很多農(nóng)村臺區(qū)用戶資料嚴(yán)重缺失，甚至存在電表戶號與用戶姓名、電話對不上的情況，為了逐一核實清楚2000余戶客戶的真實用電情況，朱文尖就騎上他的電動車深入村莊，走村串戶，一邊向村民們派發(fā)自己的客戶經(jīng)理名片，宣傳安全用電、電費(fèi)繳納等常識，一邊逐一核對每一個戶號的信息。當(dāng)時正值疫情發(fā)生高峰期，很多村莊都實行了封村，進(jìn)出不易。好不容易進(jìn)入村莊，村民們對一個外來的陌生人或多或少都帶著各種防備和抵觸。加上語言溝通不順暢等諸多問題，朱文尖最初的核查之路尤為艱辛。

　　“最初的兩個月，我真的不知道自己怎么過來的�！敝煳募饣叵肫鹉嵌魏瞬閼籼柕慕�(jīng)歷頗有感觸，“我也有過打退堂鼓的時候，甚至懷疑起自己來，一個拿螺絲刀的人，怎么就做起了電保姆呢？”

　　在朱文尖心情波動的時候，中心負(fù)責(zé)人立即找到他，和他一遍遍談心，甚至陪著他一起到一些不太理解配合的村民家中，爭取用戶的理解與支持。慢慢地，朱文尖的思想開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，無論面對多么“麻煩”的客戶，多么“棘手”的問題，他都能迅速找準(zhǔn)自己的位置，耐心微笑服務(wù)，通過自己專業(yè)細(xì)致的解釋，爭取客戶的理解和支持。朱文尖的耐心、細(xì)心、用心服務(wù)逐漸感動了兩個鎮(zhèn)上的村民，大家對他不再排斥，甚至歡迎起來。如今，只要朱文尖的身影在兩個鎮(zhèn)上出現(xiàn)，他的身邊總是會圍滿人，有的村民拉著他問東問西，有的甚至把他拉到自己的家里品嘗自己新做的咸菜。鴻塘鎮(zhèn)一位獨(dú)居老人反映家里的電費(fèi)一直居高不下，他就教老人一些節(jié)電小竅門。第二個月，老人家里的電費(fèi)果然少了很多，再次看到朱文尖的時候，老人對他豎起了大拇指……