——遂川縣道路交通事故矛盾糾紛調(diào)解中心便民記事

　　央廣網(wǎng)遂川12月1日消息（記者王一凡 通訊員劉祖剛 范新華）因?yàn)榻煌ㄊ鹿寿r償?shù)仁乱穗y談攏，當(dāng)事人雙方總會(huì)在交警的建議下，來(lái)到遂川縣道路交通事故矛盾糾紛調(diào)解中心，尋求幫助。2位調(diào)解員在充分了解經(jīng)過(guò)后，講法律、劃責(zé)任，耐心細(xì)致開(kāi)導(dǎo)起來(lái)，一般不需個(gè)把小時(shí)，就能完成調(diào)解和理賠。

　　從劍拔弩張到握手言和，當(dāng)事人都很滿意。這是在遂川縣交通事故矛盾糾紛調(diào)解中心經(jīng)常能看到的場(chǎng)景。

　　隨著汽車保有量快速增長(zhǎng)，交通事故糾紛也呈逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。交警大隊(duì)民警既要辦案，又要化解糾紛，忙得不可開(kāi)交，警力不足凸顯，當(dāng)事人或其家屬要往返交警、保險(xiǎn)、鑒定機(jī)構(gòu)甚至法院，耗時(shí)耗力，苦不堪言。

　　是否由第三方機(jī)構(gòu)公平公正調(diào)處，讓矛盾在第一時(shí)間紓解，化于無(wú)形，2016年，遂川縣交警大隊(duì)在多次學(xué)習(xí)借鑒泰和縣相關(guān)做法后，決定打造道路交通事故矛盾糾紛調(diào)解中心，引入專職調(diào)解員，通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，建立涵蓋辦案交警、律師、公證人員、社會(huì)調(diào)解員的專家?guī)�，既讓民警從調(diào)處中解脫出來(lái)，專心辦案，又讓糾紛雙方有了說(shuō)事講理的地方，“一站式”化解矛盾，消除社會(huì)隱患。

　　就這樣，法律工作者張貓古、胡拾根從新余來(lái)到遂川，一呆，就是4年多。作為專職調(diào)解員，張貓古也按照單位上班時(shí)間開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，周末輪著回家探望，但遇到交警大隊(duì)交辦的案子，也會(huì)經(jīng)常周末加班，和家人團(tuán)聚，有時(shí)也是奢望。

　　胡拾根說(shuō)，別看如今調(diào)解起來(lái)得心應(yīng)手，但剛開(kāi)始也摸索了很久。幾年前的一個(gè)案子，讓他們記憶深刻。電動(dòng)車相撞的小事故，第一次調(diào)解就成功，兩人還蠻高興的。但沒(méi)隔幾天，被撞的老人就找上門(mén)來(lái)了，認(rèn)為對(duì)方賠償?shù)土�。專家�(guī)炖锝?jīng)驗(yàn)豐富的交警建議張貓古，趕緊聯(lián)系司法鑒定機(jī)構(gòu)為傷情評(píng)級(jí)，召集重新調(diào)解，這才為老人爭(zhēng)取到了更多賠償。

　　這給2位調(diào)解員上了生動(dòng)的一課，從此，他們不僅鉆研法律知識(shí)，熟練掌握賠償計(jì)算的方法，更找來(lái)司法鑒定、保險(xiǎn)理賠等書(shū)籍學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與司法鑒定機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系。今年，他們還花了幾百塊錢(qián)，還在調(diào)解中心配備了看X光片的燈箱，讓調(diào)解起來(lái)更加有理有據(jù)，盡量一次性把所有問(wèn)題都解決好，避免群眾“多跑路”。

　　理賠到位是調(diào)處的末端，也一直是“攔路虎”�！霸诂F(xiàn)金支付時(shí)代，當(dāng)時(shí)雙方都同意，但過(guò)了一晚甚至才轉(zhuǎn)身，到了要支付時(shí)就變卦了，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，讓人覺(jué)得前功盡棄，很頭疼！”如今調(diào)解中心也運(yùn)用微信轉(zhuǎn)賬支付等技術(shù)，盡量當(dāng)場(chǎng)調(diào)解、當(dāng)場(chǎng)賠償、當(dāng)場(chǎng)簽訂協(xié)議，讓雙方“吃下定心丸”。

　　幾年來(lái)，調(diào)解中心摸索出了一套行之有效的調(diào)解“真經(jīng)”，總結(jié)出了“陽(yáng)光事故認(rèn)定法”，“換位思考法”，“追刑事故先期介入調(diào)解法”等行之有效的方法。

　　有了過(guò)硬基本功，2位調(diào)解員更堅(jiān)守公平、公正的“初心”，保障雙方合理訴求。今年上半年，在調(diào)解一場(chǎng)汽車刮撞電動(dòng)車的事故糾紛時(shí)，雙方對(duì)于后期誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)產(chǎn)生了分歧。受害者老公在深圳工作，要請(qǐng)假回家護(hù)理，單位必然扣其工資，所以堅(jiān)持要按深圳的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算，而對(duì)方只愿按遂川當(dāng)?shù)氐膭?wù)工工資標(biāo)準(zhǔn)，雙方一時(shí)僵持不下，難以調(diào)和。

　　調(diào)解員找準(zhǔn)癥結(jié)，從鄉(xiāng)情出發(fā)，情、理、法相結(jié)合，最終，雙方同意采取“相加除二”折中的方法計(jì)算，從而避免了對(duì)簿公堂。

　　調(diào)解工作就是與矛盾糾紛打交道，特別是交通事故糾紛，往往涉及兩個(gè)甚至以上的家庭，調(diào)解中心常常一下就涌進(jìn)十幾人、幾十人，情緒極易失控，處理不好甚至拳腳相向，造成更大后果�！坝龅匠霈F(xiàn)死亡時(shí)，會(huì)第一時(shí)間跟蹤、介入，及時(shí)召集雙方，派出代表‘坐下來(lái)’談，提供法律服務(wù)。”張貓古介紹說(shuō)，越早介入，調(diào)解成功的幾率就越大。

　　“以人民為中心，做人民的守護(hù)神”，一面面錦旗就是最好的證明，5年來(lái)，遂川縣道路交通事故矛盾糾紛調(diào)解中心共調(diào)解交通事故矛盾糾紛2000余起，成功率99%，為群眾追回經(jīng)濟(jì)損失，化解了一個(gè)個(gè)矛盾糾紛，守護(hù)了事故群眾的公平正義。