央廣網(wǎng)福州10月30日消息（記者張子亞、通訊員張貴鋒、江曲）10月28日18時(shí)許，兩名聾啞人在福州火車(chē)站乘坐動(dòng)車(chē)時(shí)遇到了難題：朋友幫他們?cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)了票，但不知道如何取票。正著急呢，一名穿鐵路制服的小伙子走上前來(lái)，用熟練的手語(yǔ)了解情況后，幫他們順利取票，并一直把他們送上車(chē)。

　　“你就是王威吧？我們?cè)谂笥讶β?tīng)說(shuō)過(guò)您：有困難找王威。我們今天算是見(jiàn)識(shí)了你的服務(wù)，真是名不虛傳��！”小伙子靦腆地一笑：“威哥調(diào)走了，我叫林嶸�！�

　　林嶸1997年畢業(yè)分配到福州站后，先是在運(yùn)轉(zhuǎn)、客運(yùn)崗位干了幾年，后來(lái)參加“百千萬(wàn)”脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，2010年，他來(lái)到“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”工作。

　　有一次，林嶸親眼目睹王威俯下身去，為一位發(fā)高燒導(dǎo)致昏迷的老大爺做人工呼吸，那個(gè)瞬間，林嶸和周?chē)�的人發(fā)出了由衷的贊嘆；“我是黨員”“我是大哥！”每逢有重點(diǎn)旅客，王威總能找到“借口”第一個(gè)沖上去。林嶸的心被一次次觸動(dòng)、一次次感動(dòng)，他對(duì)“責(zé)任”兩個(gè)字有了前所未有的深刻理解�！白鲆粋�(gè)像王威這樣的人！”小伙子把這句話一筆一劃寫(xiě)在本子上，也深深地鐫刻在了心里。

　　為了更好地服務(wù)旅客，林嶸成了業(yè)務(wù)發(fā)燒友。一本厚厚的全國(guó)列車(chē)時(shí)刻表，他時(shí)刻揣在身上，有時(shí)間就背。王威服務(wù)臺(tái)舉辦的英語(yǔ)、手語(yǔ)、禮儀服務(wù)、急救醫(yī)療常識(shí)等方面的培訓(xùn)班，林嶸學(xué)得最認(rèn)真。遇到旅客投訴等棘手問(wèn)題，他目睹王威妥善處置后，還要把全過(guò)程和心得整理記錄下來(lái)，一點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)悟、提升跟不同旅客打交道的技巧，幾年下來(lái)，學(xué)習(xí)筆記攢了兩大本。休息時(shí)間，別人往商場(chǎng)、公園跑，他卻往汽車(chē)站、公交車(chē)站跑，詳細(xì)了解長(zhǎng)途汽運(yùn)和公交車(chē)的班次、價(jià)格、路線等。漸漸地，林嶸成為大家公認(rèn)的多才多藝的全能型客運(yùn)員。

　　林嶸不僅多才多藝，還多才多“誼”，他對(duì)旅客的深情厚誼為人稱道：“旅客滿懷希望找到我們，我們絕不能讓旅客失望”！這句話，成為林嶸的口頭禪。

林嶸為盲人旅客提供進(jìn)站、候車(chē)、上車(chē)全程服務(wù)。（央廣網(wǎng)發(fā) 江曲攝）

　　去年5月26日，王女士七歲的兒子突然暈厥。隨后，孩子確診為一種罕見(jiàn)病。經(jīng)福建省某醫(yī)院醫(yī)生建議，王女士決定帶孩子到北京求醫(yī)。

　　“孩子還處在昏迷狀態(tài)，車(chē)站有最快速的火車(chē)到北京嗎？請(qǐng)你們一定要幫幫我們，孩子的病不能等！”

　　27日19時(shí)左右，正在服務(wù)臺(tái)值班的林嶸接到了王女士的電話。詳細(xì)了解一行的人數(shù)、隨車(chē)攜帶的醫(yī)療急救設(shè)備后，林嶸第一時(shí)間將情況上報(bào)，站里決定安排她們乘坐次日開(kāi)往北京南站的D56次。

　　由于情況特殊，時(shí)間緊急，林嶸在售票員的配合下，經(jīng)過(guò)售票系統(tǒng)的選票操作，先行墊付購(gòu)買(mǎi)動(dòng)車(chē)票，使得王女士一行順利踏上了開(kāi)往北京的“希望”列車(chē)。

　　既多才多藝又多才多“誼”的林嶸，相繼獲得全國(guó)鐵路服務(wù)明星、鐵路總公司火車(chē)頭獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)稱號(hào)。林嶸有著清醒的認(rèn)識(shí)：“我們的服務(wù)永遠(yuǎn)有差距，榮譽(yù)越多越要把工作干得更出色！”