實實在在解決群眾急難愁盼問題

　　作風建設永遠在路上，深入轉變作風既是本次主題教育的重要內(nèi)容，也是確保主題教育取得實效的重要保證。第二批主題教育中，我省各地按照“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總要求，牢固樹立以人民為中心的鮮明導向，堅持眼光向下，刀刃向內(nèi)，聚焦了解實情、聚焦開拓創(chuàng)新、聚焦服務群眾、聚焦為基層減負，建設多個服務平臺，實實在在解決群眾急難愁盼問題，增強群眾獲得感幸福感，讓人民群眾感受到主題教育帶來的新氣象、新變化，以主題教育扎實開展推動作風建設不斷走深走實。

　　為群眾辦好事，讓群眾好辦事�！拔乙郧爸恢�道網(wǎng)購和滴滴打車時才能評價對方的服務質(zhì)量，沒想到在縣行政服務中心窗口辦完事后，也可以對工作人員進行服務質(zhì)量評價。我給工作人員五星好評，感謝她耐心細致講解�！苯�日，湖口縣市民周女士在縣行政服務中心住房公積金窗口辦完業(yè)務后，通過手機微信掃碼評價窗口工作人員的服務質(zhì)量。（下轉第12版） （上接第1版）湖口縣在主題教育中圍繞“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總要求，以問題為導向，堅持邊學邊查邊改，立查立改、即知即改，進一步改進工作作風。為了方便群眾辦事，提高辦事效率，在縣行政服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦事窗口，設置了作風評議微信二維碼，群眾到窗口辦完事后，可掃描二維碼對窗口工作人員的服務質(zhì)量進行評價。如果對窗口工作人員的服務質(zhì)量不滿意，可通過圖片、音頻、視頻等形式向有關部門反映，業(yè)務性問題由有關部門及時處理并回復，涉及投訴或舉報問題由縣紀委監(jiān)委進行調(diào)查處理。目前，該縣辦事窗口干部職工的工作作風發(fā)生了明顯變化，辦事效率明顯提高，群眾滿意度由過去的80％提高到現(xiàn)在的92％。

　　“聯(lián)審聯(lián)批確實方便了我們辦事，以前一套流程下來少則幾個星期，多則幾個月，現(xiàn)在半天時間就能全部搞定，讓我們辦企業(yè)也更有信心了�！苯�日，在一次工程建設項目施工許可聯(lián)合審批后，江西旭鴻實業(yè)有限公司辦事人員感慨道。主題教育開展以來，蘆溪縣多措并舉整治“怕慢假庸散”等頑疾，推動干部作風穩(wěn)步提升。打造大數(shù)據(jù)平臺。充分利用智慧監(jiān)督大數(shù)據(jù)平臺，采集各部門單位數(shù)據(jù)，形成了132.14萬條信息，對455個黨組織、1.27萬名黨員、8360名公職人員及全縣民生資金、政府投資項目實現(xiàn)了監(jiān)督覆蓋。實行審批流程再造。蘆溪縣在萍鄉(xiāng)市率先實施聯(lián)合（預）審批流程再造，銜接國務院決定取消行政審批事項33項、行政許可事項17項，取消59項行政許可事項證明材料，對原有226項工商登記前置審批事項或取消或改為后置審批，僅保留28項，企業(yè)登記辦結時限由原來107個工作日縮減至3個工作日。鋪開鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部績效考核。南坑鎮(zhèn)以全省開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部績效考核試點為契機，全面鋪開鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部績效考核，做到“干與不干不一樣、干多干少不一樣、干好干壞不一樣”。通過以上行之有效的舉措，有力推動了主題教育縱深開展。

　　轉作風敢擔當，主題教育有實效�！�9月份共接到市民來電辦理事件8420件，平均每天約281件，辦結率達88.47%，市民回訪滿意率91.36%；10月以來，已接市民來電3324件，平均每天約237件，目前辦結率已經(jīng)達45.62%……”日前，記者走進樂平市“12345”政府服務熱線辦公室，大數(shù)據(jù)平臺上公布的市民來電情況和辦結率一覽無余�！皬慕油ň用耠娫掗_始，錄音、派單、處理、回單、回訪，每一個環(huán)節(jié)都做到系統(tǒng)留痕、責任落實，堅決杜絕推諉扯皮現(xiàn)象�！痹撌小�12345”政府服務熱線中心副主任汪小俊說。在開展主題教育以來，樂平市運用“大數(shù)據(jù)”手段，及時傾聽群眾訴求，動態(tài)監(jiān)控政府各部門受理情況，通過分析辦理時限、回訪滿意度數(shù)據(jù)，有針對性地提取督查事項，查找政務工作中存在的漏洞與不足，并將群眾反映、網(wǎng)民留言梳理后，列入《樂平市檢視問題整改落實臺賬》，對各級各單位訴求辦理情況，實行100%反饋和回訪。對辦理情況拖拉、效果欠佳的實行監(jiān)督曝光，堅決杜絕“怕慢假庸散”等作風頑疾。針對市民反映較為集中的餐館油煙擾民等問題，城管部門立即對全市700余家餐飲場所進行了全面檢查。目前，全市21家大型餐飲場所的油煙設備已整改安裝到位，另有50余家小餐館也消除了油煙擾民問題。

　　“工作人員的貼心服務讓人倍感暖心。有這么好的營商環(huán)境，我沒有理由不把企業(yè)發(fā)展好！”提及前不久在黎川縣行政服務中心的辦事經(jīng)歷，江西威蘭斯公司負責人江淑蘭的感激之情溢于言表。威蘭斯是黎川縣一家服裝企業(yè)，根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，急需辦理不動產(chǎn)抵押手續(xù)。當時臨近下班時間，江淑蘭抱著試試看的想法，給該縣不動產(chǎn)登記中心打了一個電話，沒想到工作人員不僅提前做好了各項準備工作，還延時服務，當天就辦好了全部手續(xù)。行政服務中心是服務百姓最直接的窗口，針對群眾反映比較突出的窗口服務問題，該縣行政服務中心堅持立行立改，通過采取多種形式調(diào)研，真心實意聽取廣大群眾的意見和建議，協(xié)調(diào)加強各個層級、各個部門之間的數(shù)據(jù)實時共享，加快落實“一窗式”綜合服務，切實解決企業(yè)和群眾在窗口辦事慢、流程多、時間長等問題。黎川縣在主題教育中，聚集群眾關心關注的熱點難點問題，始終把“改”字貫穿始終，做到邊學邊查邊改，立查立改，即知即改，認真克服“怕慢假庸散”作風頑疾，不斷強化服務意識、擔當意識、責任意識，深受群眾好評。（本報駐地記者）