實(shí)實(shí)在在解決群眾急難愁盼問題

　　作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，深入轉(zhuǎn)變作風(fēng)既是本次主題教育的重要內(nèi)容，也是確保主題教育取得實(shí)效的重要保證。第二批主題教育中，我省各地按照“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”的總要求，牢固樹立以人民為中心的鮮明導(dǎo)向，堅(jiān)持眼光向下，刀刃向內(nèi)，聚焦了解實(shí)情、聚焦開拓創(chuàng)新、聚焦服務(wù)群眾、聚焦為基層減負(fù)，建設(shè)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)實(shí)在在解決群眾急難愁盼問題，增強(qiáng)群眾獲得感幸福感，讓人民群眾感受到主題教育帶來的新氣象、新變化，以主題教育扎實(shí)開展推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)不斷走深走實(shí)。

　　為群眾辦好事，讓群眾好辦事�！拔乙郧爸恢�道網(wǎng)購(gòu)和滴滴打車時(shí)才能評(píng)價(jià)對(duì)方的服務(wù)質(zhì)量，沒想到在縣行政服務(wù)中心窗口辦完事后，也可以對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。我給工作人員五星好評(píng)，感謝她耐心細(xì)致講解�！苯�日，湖口縣市民周女士在縣行政服務(wù)中心住房公積金窗口辦完業(yè)務(wù)后，通過手機(jī)微信掃碼評(píng)價(jià)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量。（下轉(zhuǎn)第12版） （上接第1版）湖口縣在主題教育中圍繞“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”的總要求，以問題為導(dǎo)向，堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，立查立改、即知即改，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。為了方便群眾辦事，提高辦事效率，在縣行政服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事窗口，設(shè)置了作風(fēng)評(píng)議微信二維碼，群眾到窗口辦完事后，可掃描二維碼對(duì)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果對(duì)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量不滿意，可通過圖片、音頻、視頻等形式向有關(guān)部門反映，業(yè)務(wù)性問題由有關(guān)部門及時(shí)處理并回復(fù)，涉及投訴或舉報(bào)問題由縣紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)行調(diào)查處理。目前，該縣辦事窗口干部職工的工作作風(fēng)發(fā)生了明顯變化，辦事效率明顯提高，群眾滿意度由過去的80％提高到現(xiàn)在的92％。

　　“聯(lián)審聯(lián)批確實(shí)方便了我們辦事，以前一套流程下來少則幾個(gè)星期，多則幾個(gè)月，現(xiàn)在半天時(shí)間就能全部搞定，讓我們辦企業(yè)也更有信心了�！苯�日，在一次工程建設(shè)項(xiàng)目施工許可聯(lián)合審批后，江西旭鴻實(shí)業(yè)有限公司辦事人員感慨道。主題教育開展以來，蘆溪縣多措并舉整治“怕慢假庸散”等頑疾，推動(dòng)干部作風(fēng)穩(wěn)步提升。打造大數(shù)據(jù)平臺(tái)。充分利用智慧監(jiān)督大數(shù)據(jù)平臺(tái)，采集各部門單位數(shù)據(jù)，形成了132.14萬條信息，對(duì)455個(gè)黨組織、1.27萬名黨員、8360名公職人員及全縣民生資金、政府投資項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了監(jiān)督覆蓋。實(shí)行審批流程再造。蘆溪縣在萍鄉(xiāng)市率先實(shí)施聯(lián)合（預(yù)）審批流程再造，銜接國(guó)務(wù)院決定取消行政審批事項(xiàng)33項(xiàng)、行政許可事項(xiàng)17項(xiàng)，取消59項(xiàng)行政許可事項(xiàng)證明材料，對(duì)原有226項(xiàng)工商登記前置審批事項(xiàng)或取消或改為后置審批，僅保留28項(xiàng)，企業(yè)登記辦結(jié)時(shí)限由原來107個(gè)工作日縮減至3個(gè)工作日。鋪開鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部績(jī)效考核。南坑鎮(zhèn)以全省開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部績(jī)效考核試點(diǎn)為契機(jī)，全面鋪開鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部績(jī)效考核，做到“干與不干不一樣、干多干少不一樣、干好干壞不一樣”。通過以上行之有效的舉措，有力推動(dòng)了主題教育縱深開展。

　　轉(zhuǎn)作風(fēng)敢擔(dān)當(dāng)，主題教育有實(shí)效。“9月份共接到市民來電辦理事件8420件，平均每天約281件，辦結(jié)率達(dá)88.47%，市民回訪滿意率91.36%；10月以來，已接市民來電3324件，平均每天約237件，目前辦結(jié)率已經(jīng)達(dá)45.62%……”日前，記者走進(jìn)樂平市“12345”政府服務(wù)熱線辦公室，大數(shù)據(jù)平臺(tái)上公布的市民來電情況和辦結(jié)率一覽無余�！皬慕油ň用耠娫掗_始，錄音、派單、處理、回單、回訪，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到系統(tǒng)留痕、責(zé)任落實(shí)，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮現(xiàn)象�！痹撌小�12345”政府服務(wù)熱線中心副主任汪小俊說。在開展主題教育以來，樂平市運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”手段，及時(shí)傾聽群眾訴求，動(dòng)態(tài)監(jiān)控政府各部門受理情況，通過分析辦理時(shí)限、回訪滿意度數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地提取督查事項(xiàng)，查找政務(wù)工作中存在的漏洞與不足，并將群眾反映、網(wǎng)民留言梳理后，列入《樂平市檢視問題整改落實(shí)臺(tái)賬》，對(duì)各級(jí)各單位訴求辦理情況，實(shí)行100%反饋和回訪。對(duì)辦理情況拖拉、效果欠佳的實(shí)行監(jiān)督曝光，堅(jiān)決杜絕“怕慢假庸散”等作風(fēng)頑疾。針對(duì)市民反映較為集中的餐館油煙擾民等問題，城管部門立即對(duì)全市700余家餐飲場(chǎng)所進(jìn)行了全面檢查。目前，全市21家大型餐飲場(chǎng)所的油煙設(shè)備已整改安裝到位，另有50余家小餐館也消除了油煙擾民問題。

　　“工作人員的貼心服務(wù)讓人倍感暖心。有這么好的營(yíng)商環(huán)境，我沒有理由不把企業(yè)發(fā)展好！”提及前不久在黎川縣行政服務(wù)中心的辦事經(jīng)歷，江西威蘭斯公司負(fù)責(zé)人江淑蘭的感激之情溢于言表。威蘭斯是黎川縣一家服裝企業(yè)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，急需辦理不動(dòng)產(chǎn)抵押手續(xù)。當(dāng)時(shí)臨近下班時(shí)間，江淑蘭抱著試試看的想法，給該縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心打了一個(gè)電話，沒想到工作人員不僅提前做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，還延時(shí)服務(wù)，當(dāng)天就辦好了全部手續(xù)。行政服務(wù)中心是服務(wù)百姓最直接的窗口，針對(duì)群眾反映比較突出的窗口服務(wù)問題，該縣行政服務(wù)中心堅(jiān)持立行立改，通過采取多種形式調(diào)研，真心實(shí)意聽取廣大群眾的意見和建議，協(xié)調(diào)加強(qiáng)各個(gè)層級(jí)、各個(gè)部門之間的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，加快落實(shí)“一窗式”綜合服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)和群眾在窗口辦事慢、流程多、時(shí)間長(zhǎng)等問題。黎川縣在主題教育中，聚集群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，始終把“改”字貫穿始終，做到邊學(xué)邊查邊改，立查立改，即知即改，認(rèn)真克服“怕慢假庸散”作風(fēng)頑疾，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，深受群眾好評(píng)。（本報(bào)駐地記者）