——交通銀行景德鎮(zhèn)分行營(yíng)業(yè)部“千佳”創(chuàng)建紀(jì)實(shí)

　　央廣網(wǎng)江西頻道2月10日消息 交通銀行景德鎮(zhèn)分行營(yíng)業(yè)部成立于1991年，多年來(lái)致力于打造擁有朝氣蓬勃、業(yè)務(wù)精良員工隊(duì)伍的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)。景德鎮(zhèn)分行營(yíng)業(yè)部始終秉承“服務(wù)是立行之本”經(jīng)營(yíng)理念，牢固樹(shù)立“人無(wú)我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我先”服務(wù)理念，精心打造成服務(wù)水平優(yōu)、客戶滿意度高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、示范能力強(qiáng)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。2016年，該網(wǎng)點(diǎn)被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為全國(guó)“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”和“千佳示范單位”，是景德鎮(zhèn)地區(qū)唯一的“五星”和“千佳”金融機(jī)構(gòu)。

　　惠民便民營(yíng)造家園溫暖

　　營(yíng)業(yè)部始終以惠民便民為宗旨，堅(jiān)持全年服務(wù)“不過(guò)節(jié)”。通過(guò)增設(shè)便民醫(yī)藥箱、盲人簽字版、輪椅等設(shè)施，以及開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口、綠色通道，提供手語(yǔ)服務(wù)、手寫(xiě)板溝通、上門(mén)接送服務(wù)等方式，為特殊群體提供無(wú)微不至的關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)交流無(wú)障礙。經(jīng)常來(lái)該網(wǎng)點(diǎn)的一位阿姨，身體瘦弱，腿腳不便，五年來(lái)，營(yíng)業(yè)部員工用實(shí)際行動(dòng)貫徹特殊關(guān)愛(ài)制度，提供溫暖人心的細(xì)致化服務(wù)。客戶經(jīng)理經(jīng)常陪同阿姨在愛(ài)心窗口辦理業(yè)務(wù)，遇到特殊天氣，不忘安排專門(mén)人員負(fù)責(zé)上門(mén)接送，用貼心關(guān)愛(ài)拉近與客戶的距離，這位阿姨親切的說(shuō)到：“營(yíng)業(yè)部就像家，很溫馨，這些工作人員就像家人，很溫暖”。

　　外語(yǔ)服務(wù)傳遞跨國(guó)關(guān)懷

　　針對(duì)語(yǔ)言障礙的外籍人士，營(yíng)業(yè)部安排熟練掌握英語(yǔ)的員工負(fù)責(zé)接待并提供全程陪同，確保業(yè)務(wù)的順利辦理，同時(shí)，叫號(hào)機(jī)等設(shè)備配備雙語(yǔ)提示，員工還利用晨夕會(huì)舉行金融英語(yǔ)培訓(xùn)，做到與國(guó)際接軌。境外客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂工作人員能用流利的英文與其交流，并輔導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù)。多數(shù)外籍客戶有國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)需求，員工主動(dòng)告知客戶如何使用交行網(wǎng)銀進(jìn)行發(fā)匯、收匯等業(yè)務(wù)操作，讓關(guān)愛(ài)無(wú)國(guó)界。

　　七部曲心系客戶所需

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的地方�！薄爸x謝，請(qǐng)慢走�！泵恳晃粏T工都用微笑、以真心唱好 “舉手迎、笑相問(wèn)、禮貌接、及時(shí)辦、巧推介、提醒遞、目相送”的柜面服務(wù)“七部曲”。

　　“快點(diǎn)給我開(kāi)個(gè)存款證明書(shū)，我要出國(guó)旅游，飛機(jī)票都買(mǎi)好了，時(shí)間緊迫�！笔忻裢跸壬�因第一次出國(guó)旅游，未從辦理護(hù)照的有關(guān)部門(mén)了解情況，便直接來(lái)到營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)�？吹街�急的王先生，柜員立即向他取得了開(kāi)辦護(hù)照單位的聯(lián)系方式，致電對(duì)方確認(rèn)必需材料，當(dāng)天下午就為王先生成功開(kāi)取了存款證明書(shū)。王先生旅游回國(guó)后，對(duì)營(yíng)業(yè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝，自此以后，他把所有在其他銀行的存款全部轉(zhuǎn)到了交行，他說(shuō)：“在交行辦業(yè)務(wù)，我放心！”

　　“瓷金融”服務(wù)品牌享譽(yù)昌江兩岸

　　景德鎮(zhèn)分行營(yíng)業(yè)部結(jié)合景德鎮(zhèn)千年瓷都的地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，利用營(yíng)業(yè)部二樓瓷金融文化展示廳平臺(tái)，多角度、全方位地向客戶展示交行瓷金融品牌的經(jīng)營(yíng)特色和成果，打造與眾不同的亮點(diǎn)，提升高端客戶的體驗(yàn)感。進(jìn)一步優(yōu)化展區(qū)的分設(shè)和展品的擺放，各展區(qū)主題鮮明、各具特色，不同展區(qū)之間曲徑通幽、亮點(diǎn)紛呈，讓前來(lái)觀展的客戶和嘉賓們贊不絕口，流連忘返。同時(shí)，結(jié)合瓷藝、茶藝等人文藝術(shù)的展示，重點(diǎn)突出景德鎮(zhèn)千年瓷都的悠久歷史和名瓷特色，賦予展瓷以更多的靈性，得到了陶瓷大師客戶族群的認(rèn)可和滿意。

　　公益慈善回饋社會(huì)大眾

　　營(yíng)業(yè)部員工熱心公益事業(yè)，始終站在賑災(zāi)、扶貧的一線，在汶川地震、青海玉樹(shù)地震、云南魯?shù)榈卣鹬�，均第一時(shí)間組織員工捐款捐物，設(shè)立專柜開(kāi)辟賑災(zāi)綠色通道。2016年，在景德鎮(zhèn)遭受百年一遇的大水災(zāi)期間，營(yíng)業(yè)部專門(mén)針對(duì)受災(zāi)貧困家庭組織了捐衣捐物活動(dòng)，2天內(nèi)共收集冬季衣物上百件，生活用品折合現(xiàn)金近萬(wàn)元，委托社會(huì)慈善團(tuán)體送達(dá)所需家庭。除了定期走訪周邊社區(qū)慰問(wèn)孤寡老人，營(yíng)業(yè)部還邀請(qǐng)空巢老人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)參觀，感受大家庭的溫暖。張奶奶對(duì)營(yíng)業(yè)部特別熟悉，提到這里，她笑不攏嘴地說(shuō)：“這里年輕人對(duì)我們老年人特別好，一會(huì)兒倒杯水，一會(huì)兒給水果，我喜歡在這里待著�！�

　　黨建引領(lǐng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)

　　景德鎮(zhèn)分行營(yíng)業(yè)部積極探索“黨建+關(guān)愛(ài)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)黨員同志的引領(lǐng)作用，傳導(dǎo)關(guān)愛(ài)、奉獻(xiàn)力量。把業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶融入到黨風(fēng)廉政工作中，形成工作合力、煥發(fā)組織活力，展現(xiàn)黨員風(fēng)采，促進(jìn)服務(wù)工作的全面提升。

　　如今，“千佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的金色獎(jiǎng)牌豎立在該行營(yíng)業(yè)部大堂最顯眼處。對(duì)于營(yíng)業(yè)部每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，沉甸甸的獎(jiǎng)牌是榮譽(yù)，更是激勵(lì)，正如員工們所說(shuō)的：“我們會(huì)把客戶給予的愛(ài)意與信任凝聚成為更強(qiáng)大的力量，讓我們快樂(lè)的堅(jiān)守在服務(wù)崗位的第一線！”（交通銀行江西省分行供稿）