當(dāng)前，新一輪科技革命和金融創(chuàng)新正在蓬勃興起，為經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)“變道超車”帶來了千載難逢的機遇。地處內(nèi)陸腹地的江西，發(fā)展先天條件并不占優(yōu)。然而，近年來江西經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)飄紅，農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作更是呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展、提質(zhì)增效的可喜局面，這就不得不提工商銀行江西省分行因地施策的金融服務(wù)了。

　　江西這個農(nóng)業(yè)大省，要繪就新時代物華天寶人杰地靈新畫卷，最艱巨最繁重的任務(wù)在農(nóng)村，最廣泛最深厚的基礎(chǔ)在農(nóng)村。作為中央駐贛企業(yè)，工商銀行江西省分行始終堅守責(zé)任初心，積極與“三農(nóng)”發(fā)展合拍共舞。2016年以來，該行以支持國家儲備糧收購支付結(jié)算為契機，通過與中儲糧合作糧食收購代理支付結(jié)算項目，為全省萬余糧食經(jīng)紀(jì)人和超過百萬戶的種糧農(nóng)戶提供全方位的金融服務(wù)，把工行的金融服務(wù)送入了田間地頭，在支農(nóng)惠農(nóng)過程中刻上了鮮明的工行印記。

　　金融服務(wù)“巧為媒” 多方共贏一線牽

　　2016年以前，工行江西省分行一直在積極探索縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域服務(wù)三農(nóng)的有效金融服務(wù)模式。但如何讓廣大農(nóng)戶“能用、會用、想用”工行的金融產(chǎn)品，拉近工行與農(nóng)村客戶的距離，一直是困擾該行的一大難題。

　　要在新一輪市場競爭中提前穩(wěn)固自身優(yōu)勢，就得善于發(fā)現(xiàn)機會，拿出“看家本領(lǐng)”。2016年，工行江西省分行利用中儲糧總公司提出資金管理“看得見、管得住、用得好”的要求，加強資金監(jiān)管，切實保護售糧戶利益這一契機，本著“服務(wù)企業(yè)，惠享糧農(nóng)”的目標(biāo)，于6月14日與中儲糧江西分公司正式簽署惠農(nóng)戰(zhàn)略合作協(xié)議，為種糧戶提供工行卡POS結(jié)算，確保糧農(nóng)資金安全及時到賬，在“中儲糧-工行-售糧戶”之間架起了一座合作共贏的橋梁，較好地履行了支農(nóng)惠農(nóng)的社會責(zé)任。

　　往年糧食收購，中儲糧公司將收糧資金層層下?lián)�，由收購站點以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式支付糧款，售糧農(nóng)民也養(yǎng)成了固有的金融消費習(xí)慣。糧食收購資金實行非現(xiàn)金支付結(jié)算，無論是對中儲糧江西分公司來說，還是對工行江西省分行來說，在我省都屬首次，一切都是“摸著石頭過河”。工行江西省分行立足大局、高位推動、高標(biāo)部署，按照“屬地管理”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，層層壓實主體責(zé)任，整體調(diào)配人力、物力和財力，確保項目合作順利推動。在系統(tǒng)建設(shè)上，發(fā)揮工行結(jié)算和科技等綜合優(yōu)勢，設(shè)計搭建了一套全國首家、同業(yè)競爭優(yōu)勢明顯的服務(wù)模式，實現(xiàn)收糧信息與支付信息實時比對、資金實時到賬。每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，每一個流程節(jié)點，都本著“做實、最細(xì)、做到位”的原則，傾心打造，用心服務(wù)，最大限度滿足廣大售糧農(nóng)戶的金融需求，獲得了中儲糧總公司和江西分公司的高度關(guān)注和認(rèn)可。正是由于善抓機遇創(chuàng)新服務(wù)，才使工行江西省分行一路領(lǐng)先。在與中儲糧項目合作中提供的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)得到了糧農(nóng)、合作單位和政府的一致好評。截至2018年9月末，該行累計發(fā)放惠農(nóng)卡30.28萬張，累計辦理結(jié)算交易額165億元，為糧農(nóng)節(jié)約結(jié)算費用超千萬元�！肮ば邢锣l(xiāng)”取得了良好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效應(yīng)。

　　立足全局細(xì)打算 暖心服務(wù)惠糧農(nóng)

　　工行人知道，收糧項目事關(guān)國計民生和社會穩(wěn)定，不能出絲毫差錯。既要讓中儲糧公司滿意，又要讓售糧戶享受快捷、安全的金融服務(wù)，工行江西省分行在雙方首次合作的實踐期主動調(diào)整，自我加壓，服務(wù)全省參與夏糧收購22個直屬庫和239家收糧站點，成功為20.35萬名農(nóng)戶實現(xiàn)售糧資金非現(xiàn)金結(jié)算支付，做好了這篇“既要又要”的大文章。

　　細(xì)處著眼，“不容半點差錯”。保障糧食收購支付結(jié)算事關(guān)整個收糧工作的順利進行，責(zé)任重大。中儲糧江西分公司轄屬22個直屬庫，覆蓋全省1千多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)收糧站，分布縣域、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村，有些甚至設(shè)在山溝，每年糧食收購規(guī)模約180億元，從系統(tǒng)開發(fā)到設(shè)備布放再到產(chǎn)品對接時間緊、任務(wù)重，更容不得出半點差錯。任務(wù)艱巨，但必須啃下。該行廣大干部員工夜以繼日，加班加點，在開秤收糧前完成了系統(tǒng)開發(fā)、對接和測試工作，做好了每家站點使用設(shè)備和備用設(shè)備的布放、安裝，同時安排駐點人員，24小時待命對系統(tǒng)和設(shè)備進行故障排除，協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)、設(shè)備測試、安裝中遇到的困難，并指導(dǎo)中儲糧站點員工盡快熟悉系統(tǒng)操作，協(xié)助開展收糧工作。為保證項目有序推進，工行與中儲糧江西分公司成立了由雙方相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)人員組成的協(xié)調(diào)小組，實時解答處理各項難題，遇到重大困難或問題，雙方高層領(lǐng)導(dǎo)也會在第一時間溝通、協(xié)商，形成了高層緊密聯(lián)系、基層互幫互助的溝通協(xié)調(diào)機制。為給客戶服務(wù)體驗“加分”，工行江西省分行對中儲糧方的支付結(jié)算提供全免費和周末免息墊資服務(wù)支持，為售糧農(nóng)民特向工總行申請了中儲糧惠農(nóng)聯(lián)名卡，給予轉(zhuǎn)賬、匯款、跨行取款免費、專屬理財產(chǎn)品等一系列的優(yōu)惠政策，讓售糧戶享受到了實實在在的優(yōu)惠。

　　實處著手，“打消農(nóng)戶顧慮”。項目新系統(tǒng)上線是顛覆性改革，要消除中儲糧各直屬庫和收糧站點人員對系統(tǒng)的疑慮，以及農(nóng)戶長期養(yǎng)成的對非現(xiàn)金結(jié)算的固有抵觸思維，工行江西省分行安排強將精兵到直屬庫和收糧站點，講解新系統(tǒng)“支付非現(xiàn)金化、對賬智能化”的便捷性；到鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村走街串巷，耐心解釋非結(jié)算優(yōu)勢和工行優(yōu)惠政策，并讓售糧農(nóng)戶切實體驗工行及時、準(zhǔn)確的收款服務(wù)，通過口口相傳打消農(nóng)戶顧慮。夏糧收購期間恰逢江西省高溫酷暑季節(jié)，但為了保證糧食收購按時按量完成，保證售糧資金及時準(zhǔn)確入賬，工行人白天頂著40度高溫為農(nóng)戶外派辦理結(jié)算卡，晚上還要去各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村走訪，提前通知售糧戶辦理結(jié)算卡，常常是早出晚歸，沒有休息，甚至是帶病堅守崗位。有的同志早上自帶午飯在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門收集農(nóng)戶資料，中午就在路邊“填肚子”，沒有筷子折兩根樹枝當(dāng)筷子；有的同志晚上回家摔了腳，沒休息幾天杵著拐杖仍在收糧站點堅持工作；深入鄉(xiāng)村的外派人員，沒有桌臺就在農(nóng)用車上搭臺放置設(shè)備，將農(nóng)戶家里作為臨時工作點。點點滴滴真誠、暖心的服務(wù)得到了中儲糧合作方的高度贊譽和當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)部門的肯定，惠農(nóng)、享農(nóng)的政策更是打消了售糧戶原本的疑慮，獲得了廣大農(nóng)民客戶的認(rèn)可。

　　內(nèi)外兼修提服務(wù) 春華秋實滿園香

　　“春種一粒粟，秋收萬顆籽”。中儲糧收糧項目是江西工行開拓農(nóng)村市場的開山之作，不是權(quán)宜之計，而是全行戰(zhàn)略；不是一隅之事，而是全行大事；不是新瓶里面裝舊酒，而是革故鼎新大手筆。要取得在農(nóng)村市場的“大豐收”，客戶不僅能“流進來”而且要“留得住”，該行集中優(yōu)勢兵力、匯聚優(yōu)勢資源，努力“破繭化蝶”。

　　柔性團隊提質(zhì)效。收糧項目外派次數(shù)多、時間長、條件苦,該行打破路徑依賴，拆除部門壁壘，由“多線作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)為“合力攻堅”，在省市行層面成立了由個人金融業(yè)務(wù)部牽頭、相關(guān)專業(yè)部門通力配合的柔性服務(wù)支持團隊，并建立500多人的項目推動工作群，及時反饋、解決項目推進過程中出現(xiàn)的問題，實時更新各地市直屬庫、收糧站點最新動態(tài)，確保一線在外派服務(wù)中遇到的業(yè)務(wù)難題能夠做到“反饋及時、執(zhí)行有力、落地有聲”；在基層行層面成立了由客戶經(jīng)理為主力，市行相關(guān)部門產(chǎn)品經(jīng)理為輔助的服務(wù)團隊，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村近距離服務(wù)農(nóng)戶。為保護并提高團隊積極性，建立健全考核獎勵政策，形成“對外競爭有力，對內(nèi)競賽有序”的良好氛圍。

　　互聯(lián)互通巧借勢。作為中儲糧收糧項目合作銀行，既要為農(nóng)戶售糧提供好金融結(jié)算服務(wù)，又要充分尊重售糧戶意愿辦卡，允許使用他行銀行卡結(jié)算，工行江西省分行認(rèn)識到僅靠自身的力量顯然不夠。該行充分借助中儲糧公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委工作人員在農(nóng)戶心中的天然優(yōu)勢，取得了他們的支持與配合，聯(lián)合深入收糧站點、田間地頭，進行走訪、宣傳、測試、發(fā)卡與維護等工作，爭取售糧戶的最大認(rèn)可，讓農(nóng)戶習(xí)慣“天天把工行卡帶在身上”。

　　以點帶面全覆蓋。該行通過多方接洽，走家串戶，深入了解當(dāng)?shù)丶Z食經(jīng)紀(jì)人和種糧大戶的金融需求，爭取轄內(nèi)經(jīng)紀(jì)人和售糧大戶發(fā)卡全覆蓋，并“以點帶面”吸引廣大售糧戶辦理工行卡。截至2018年9月30日，該行累計為超過1.5萬戶售糧款5萬元（含）以上的農(nóng)戶辦理了惠農(nóng)卡。為了提升客戶體驗，該行對已辦卡售糧農(nóng)戶實行統(tǒng)一分層精準(zhǔn)管理和維護，其中對卡內(nèi)存款余額在1萬元以上的農(nóng)戶，建立專屬信息群，選擇業(yè)務(wù)熟練的客戶經(jīng)理不定期發(fā)布工行最新的產(chǎn)品信息，及時解答客戶提出的各種業(yè)務(wù)問題，并定期邀請種糧大戶和經(jīng)紀(jì)人開展路演活動，提高理財、信用卡、電子銀行和貴金屬等產(chǎn)品滲透率，讓廣大農(nóng)戶也能享受到現(xiàn)代金融帶來的便利和實惠。

　　延伸服務(wù)樹品牌。該行未滿足于項目初步合作帶來的成績，將發(fā)展眼光放遠(yuǎn)，將服務(wù)半徑延長，積極尋求與售糧農(nóng)戶資金下游的農(nóng)機、生資等企業(yè)開展試點合作，實現(xiàn)真正意義上的支農(nóng)惠農(nóng)全過程金融服務(wù)。積極在核心企業(yè)中尋找突破口，主動對接中儲糧江西分公司的合作收儲托市糧企業(yè)中的龍頭企業(yè)，并為龍頭企業(yè)上下游企業(yè)和種糧大戶提供鏈?zhǔn)浇鹑诜��?wù)，在信貸業(yè)務(wù)方面尋求創(chuàng)新，量體裁衣滿足其融資需求。同時，針對每年一季度大部分時間種糧農(nóng)戶都處于資金“空窗期”的特點，選擇合適的金融產(chǎn)品對接農(nóng)戶閑置資金，選擇務(wù)工返鄉(xiāng)人員較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展“掃村、掃街、掃戶”的惠農(nóng)卡辦卡、惠農(nóng)區(qū)域理財產(chǎn)品推介等活動，滿足不同層次農(nóng)戶的投資和消費需求。各縣支行在所轄農(nóng)村區(qū)域的街道、火車站、長途汽車站、商場、集市、墻體均張掛了工行的橫幅、戶外廣告、海報宣傳，實現(xiàn)了“墻上有字、空中有聲、行外有畫”，讓ICBC的品牌深入人心，服務(wù)觸手可及。

　　酣戰(zhàn)未言歇馬，揚鞭再上征程！兩年多來，工行江西省分行深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，全面推動管理創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，加快發(fā)展動力轉(zhuǎn)換。一個腳印一個腳印地落實，一個關(guān)口一個關(guān)口地突破，一個高點一個高點地往上走，實現(xiàn)了農(nóng)村金融服務(wù)的破冰探索。支持“三農(nóng)”發(fā)展永遠(yuǎn)在路上，工行江西省分行將不忘如磐初心，牢記如椽使命，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進萬千農(nóng)戶，讓“工行紅”深植田間地頭，在踐行支農(nóng)惠農(nóng)社會責(zé)任的道路上彰顯大行風(fēng)范�。üど蹄y行江西省分行 供稿）