當前，新一輪科技革命和金融創(chuàng)新正在蓬勃興起，為經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)“變道超車”帶來了千載難逢的機遇。地處內(nèi)陸腹地的江西，發(fā)展先天條件并不占優(yōu)。然而，近年來江西經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)飄紅，農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作更是呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展、提質(zhì)增效的可喜局面，這就不得不提工商銀行江西省分行因地施策的金融服務了。

　　江西這個農(nóng)業(yè)大省，要繪就新時代物華天寶人杰地靈新畫卷，最艱巨最繁重的任務在農(nóng)村，最廣泛最深厚的基礎在農(nóng)村。作為中央駐贛企業(yè)，工商銀行江西省分行始終堅守責任初心，積極與“三農(nóng)”發(fā)展合拍共舞。2016年以來，該行以支持國家儲備糧收購支付結算為契機，通過與中儲糧合作糧食收購代理支付結算項目，為全省萬余糧食經(jīng)紀人和超過百萬戶的種糧農(nóng)戶提供全方位的金融服務，把工行的金融服務送入了田間地頭，在支農(nóng)惠農(nóng)過程中刻上了鮮明的工行印記。

　　金融服務“巧為媒” 多方共贏一線牽

　　2016年以前，工行江西省分行一直在積極探索縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域服務三農(nóng)的有效金融服務模式。但如何讓廣大農(nóng)戶“能用、會用、想用”工行的金融產(chǎn)品，拉近工行與農(nóng)村客戶的距離，一直是困擾該行的一大難題。

　　要在新一輪市場競爭中提前穩(wěn)固自身優(yōu)勢，就得善于發(fā)現(xiàn)機會，拿出“看家本領”。2016年，工行江西省分行利用中儲糧總公司提出資金管理“看得見、管得住、用得好”的要求，加強資金監(jiān)管，切實保護售糧戶利益這一契機，本著“服務企業(yè)，惠享糧農(nóng)”的目標，于6月14日與中儲糧江西分公司正式簽署惠農(nóng)戰(zhàn)略合作協(xié)議，為種糧戶提供工行卡POS結算，確保糧農(nóng)資金安全及時到賬，在“中儲糧-工行-售糧戶”之間架起了一座合作共贏的橋梁，較好地履行了支農(nóng)惠農(nóng)的社會責任。

　　往年糧食收購，中儲糧公司將收糧資金層層下?lián)�，由收購站點以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式支付糧款，售糧農(nóng)民也養(yǎng)成了固有的金融消費習慣。糧食收購資金實行非現(xiàn)金支付結算，無論是對中儲糧江西分公司來說，還是對工行江西省分行來說，在我省都屬首次，一切都是“摸著石頭過河”。工行江西省分行立足大局、高位推動、高標部署，按照“屬地管理”和“誰主管誰負責”的原則，層層壓實主體責任，整體調(diào)配人力、物力和財力，確保項目合作順利推動。在系統(tǒng)建設上，發(fā)揮工行結算和科技等綜合優(yōu)勢，設計搭建了一套全國首家、同業(yè)競爭優(yōu)勢明顯的服務模式，實現(xiàn)收糧信息與支付信息實時比對、資金實時到賬。每一個服務環(huán)節(jié)，每一個流程節(jié)點，都本著“做實、最細、做到位”的原則，傾心打造，用心服務，最大限度滿足廣大售糧農(nóng)戶的金融需求，獲得了中儲糧總公司和江西分公司的高度關注和認可。正是由于善抓機遇創(chuàng)新服務，才使工行江西省分行一路領先。在與中儲糧項目合作中提供的優(yōu)質(zhì)金融服務得到了糧農(nóng)、合作單位和政府的一致好評。截至2018年9月末，該行累計發(fā)放惠農(nóng)卡30.28萬張，累計辦理結算交易額165億元，為糧農(nóng)節(jié)約結算費用超千萬元�！肮ば邢锣l(xiāng)”取得了良好的社會效應和經(jīng)濟效應。

　　立足全局細打算 暖心服務惠糧農(nóng)

　　工行人知道，收糧項目事關國計民生和社會穩(wěn)定，不能出絲毫差錯。既要讓中儲糧公司滿意，又要讓售糧戶享受快捷、安全的金融服務，工行江西省分行在雙方首次合作的實踐期主動調(diào)整，自我加壓，服務全省參與夏糧收購22個直屬庫和239家收糧站點，成功為20.35萬名農(nóng)戶實現(xiàn)售糧資金非現(xiàn)金結算支付，做好了這篇“既要又要”的大文章。

　　細處著眼，“不容半點差錯”。保障糧食收購支付結算事關整個收糧工作的順利進行，責任重大。中儲糧江西分公司轄屬22個直屬庫，覆蓋全省1千多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)收糧站，分布縣域、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村，有些甚至設在山溝，每年糧食收購規(guī)模約180億元，從系統(tǒng)開發(fā)到設備布放再到產(chǎn)品對接時間緊、任務重，更容不得出半點差錯。任務艱巨，但必須啃下。該行廣大干部員工夜以繼日，加班加點，在開秤收糧前完成了系統(tǒng)開發(fā)、對接和測試工作，做好了每家站點使用設備和備用設備的布放、安裝，同時安排駐點人員，24小時待命對系統(tǒng)和設備進行故障排除，協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)、設備測試、安裝中遇到的困難，并指導中儲糧站點員工盡快熟悉系統(tǒng)操作，協(xié)助開展收糧工作。為保證項目有序推進，工行與中儲糧江西分公司成立了由雙方相關業(yè)務、技術人員組成的協(xié)調(diào)小組，實時解答處理各項難題，遇到重大困難或問題，雙方高層領導也會在第一時間溝通、協(xié)商，形成了高層緊密聯(lián)系、基層互幫互助的溝通協(xié)調(diào)機制。為給客戶服務體驗“加分”，工行江西省分行對中儲糧方的支付結算提供全免費和周末免息墊資服務支持，為售糧農(nóng)民特向工總行申請了中儲糧惠農(nóng)聯(lián)名卡，給予轉(zhuǎn)賬、匯款、跨行取款免費、專屬理財產(chǎn)品等一系列的優(yōu)惠政策，讓售糧戶享受到了實實在在的優(yōu)惠。

　　實處著手，“打消農(nóng)戶顧慮”。項目新系統(tǒng)上線是顛覆性改革，要消除中儲糧各直屬庫和收糧站點人員對系統(tǒng)的疑慮，以及農(nóng)戶長期養(yǎng)成的對非現(xiàn)金結算的固有抵觸思維，工行江西省分行安排強將精兵到直屬庫和收糧站點，講解新系統(tǒng)“支付非現(xiàn)金化、對賬智能化”的便捷性；到鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村走街串巷，耐心解釋非結算優(yōu)勢和工行優(yōu)惠政策，并讓售糧農(nóng)戶切實體驗工行及時、準確的收款服務，通過口口相傳打消農(nóng)戶顧慮。夏糧收購期間恰逢江西省高溫酷暑季節(jié)，但為了保證糧食收購按時按量完成，保證售糧資金及時準確入賬，工行人白天頂著40度高溫為農(nóng)戶外派辦理結算卡，晚上還要去各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村走訪，提前通知售糧戶辦理結算卡，常常是早出晚歸，沒有休息，甚至是帶病堅守崗位。有的同志早上自帶午飯在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門收集農(nóng)戶資料，中午就在路邊“填肚子”，沒有筷子折兩根樹枝當筷子；有的同志晚上回家摔了腳，沒休息幾天杵著拐杖仍在收糧站點堅持工作；深入鄉(xiāng)村的外派人員，沒有桌臺就在農(nóng)用車上搭臺放置設備，將農(nóng)戶家里作為臨時工作點。點點滴滴真誠、暖心的服務得到了中儲糧合作方的高度贊譽和當?shù)卣�府相關部門的肯定，惠農(nóng)、享農(nóng)的政策更是打消了售糧戶原本的疑慮，獲得了廣大農(nóng)民客戶的認可。

　　內(nèi)外兼修提服務 春華秋實滿園香

　　“春種一粒粟，秋收萬顆籽”。中儲糧收糧項目是江西工行開拓農(nóng)村市場的開山之作，不是權宜之計，而是全行戰(zhàn)略；不是一隅之事，而是全行大事；不是新瓶里面裝舊酒，而是革故鼎新大手筆。要取得在農(nóng)村市場的“大豐收”，客戶不僅能“流進來”而且要“留得住”，該行集中優(yōu)勢兵力、匯聚優(yōu)勢資源，努力“破繭化蝶”。

　　柔性團隊提質(zhì)效。收糧項目外派次數(shù)多、時間長、條件苦,該行打破路徑依賴，拆除部門壁壘，由“多線作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)為“合力攻堅”，在省市行層面成立了由個人金融業(yè)務部牽頭、相關專業(yè)部門通力配合的柔性服務支持團隊，并建立500多人的項目推動工作群，及時反饋、解決項目推進過程中出現(xiàn)的問題，實時更新各地市直屬庫、收糧站點最新動態(tài)，確保一線在外派服務中遇到的業(yè)務難題能夠做到“反饋及時、執(zhí)行有力、落地有聲”；在基層行層面成立了由客戶經(jīng)理為主力，市行相關部門產(chǎn)品經(jīng)理為輔助的服務團隊，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村近距離服務農(nóng)戶。為保護并提高團隊積極性，建立健全考核獎勵政策，形成“對外競爭有力，對內(nèi)競賽有序”的良好氛圍。

　　互聯(lián)互通巧借勢。作為中儲糧收糧項目合作銀行，既要為農(nóng)戶售糧提供好金融結算服務，又要充分尊重售糧戶意愿辦卡，允許使用他行銀行卡結算，工行江西省分行認識到僅靠自身的力量顯然不夠。該行充分借助中儲糧公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委工作人員在農(nóng)戶心中的天然優(yōu)勢，取得了他們的支持與配合，聯(lián)合深入收糧站點、田間地頭，進行走訪、宣傳、測試、發(fā)卡與維護等工作，爭取售糧戶的最大認可，讓農(nóng)戶習慣“天天把工行卡帶在身上”。

　　以點帶面全覆蓋。該行通過多方接洽，走家串戶，深入了解當?shù)丶Z食經(jīng)紀人和種糧大戶的金融需求，爭取轄內(nèi)經(jīng)紀人和售糧大戶發(fā)卡全覆蓋，并“以點帶面”吸引廣大售糧戶辦理工行卡。截至2018年9月30日，該行累計為超過1.5萬戶售糧款5萬元（含）以上的農(nóng)戶辦理了惠農(nóng)卡。為了提升客戶體驗，該行對已辦卡售糧農(nóng)戶實行統(tǒng)一分層精準管理和維護，其中對卡內(nèi)存款余額在1萬元以上的農(nóng)戶，建立專屬信息群，選擇業(yè)務熟練的客戶經(jīng)理不定期發(fā)布工行最新的產(chǎn)品信息，及時解答客戶提出的各種業(yè)務問題，并定期邀請種糧大戶和經(jīng)紀人開展路演活動，提高理財、信用卡、電子銀行和貴金屬等產(chǎn)品滲透率，讓廣大農(nóng)戶也能享受到現(xiàn)代金融帶來的便利和實惠。

　　延伸服務樹品牌。該行未滿足于項目初步合作帶來的成績，將發(fā)展眼光放遠，將服務半徑延長，積極尋求與售糧農(nóng)戶資金下游的農(nóng)機、生資等企業(yè)開展試點合作，實現(xiàn)真正意義上的支農(nóng)惠農(nóng)全過程金融服務。積極在核心企業(yè)中尋找突破口，主動對接中儲糧江西分公司的合作收儲托市糧企業(yè)中的龍頭企業(yè)，并為龍頭企業(yè)上下游企業(yè)和種糧大戶提供鏈式金融服務，在信貸業(yè)務方面尋求創(chuàng)新，量體裁衣滿足其融資需求。同時，針對每年一季度大部分時間種糧農(nóng)戶都處于資金“空窗期”的特點，選擇合適的金融產(chǎn)品對接農(nóng)戶閑置資金，選擇務工返鄉(xiāng)人員較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展“掃村、掃街、掃戶”的惠農(nóng)卡辦卡、惠農(nóng)區(qū)域理財產(chǎn)品推介等活動，滿足不同層次農(nóng)戶的投資和消費需求。各縣支行在所轄農(nóng)村區(qū)域的街道、火車站、長途汽車站、商場、集市、墻體均張掛了工行的橫幅、戶外廣告、海報宣傳，實現(xiàn)了“墻上有字、空中有聲、行外有畫”，讓ICBC的品牌深入人心，服務觸手可及。

　　酣戰(zhàn)未言歇馬，揚鞭再上征程！兩年多來，工行江西省分行深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，全面推動管理創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，加快發(fā)展動力轉(zhuǎn)換。一個腳印一個腳印地落實，一個關口一個關口地突破，一個高點一個高點地往上走，實現(xiàn)了農(nóng)村金融服務的破冰探索。支持“三農(nóng)”發(fā)展永遠在路上，工行江西省分行將不忘如磐初心，牢記如椽使命，讓優(yōu)質(zhì)服務走進萬千農(nóng)戶，讓“工行紅”深植田間地頭，在踐行支農(nóng)惠農(nóng)社會責任的道路上彰顯大行風范�。üど蹄y行江西省分行 供稿）