伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，社交網(wǎng)絡(luò)一度改變了人們的溝通交流方式和信息傳播渠道，成為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程中的變革性應(yīng)用，為消費(fèi)者建立有話題、能表達(dá)、能分享的場景也是服務(wù)社交的核心命題之一。近日，浦發(fā)銀行在業(yè)內(nèi)首推“有心意”——社交分享平臺和“一薦得金”推薦分享平臺，涵蓋新意商品、心意問候、在線傳遞等一系列暖心服務(wù)，讓心更近，為客戶提供更趣味、更便捷、更貼心的創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)悉，“有心意”社交分享平臺和“一薦得金” 推薦分享平臺均已搭載于浦發(fā)銀行官方微信公眾號和手機(jī)銀行APP之中。“有心意”社交分享平臺將為消費(fèi)者傳遞三種新的服務(wù)方式。一是，新的問候方式：客戶可隨時(shí)訪問“有心意”平臺，百款新意商品，金豆積分兌換或特惠價(jià)格購買，在線直送好友至交；二是，新的表白工具：客戶可通過頻道內(nèi)的繽紛心意卡片，在線書寫深藏心底的愛語心愿，隨同小禮在線傳遞；三是，新的溝通神器：“有心意”頻道，既滿足了客戶“心意”的時(shí)時(shí)放送，又避免了物流環(huán)節(jié)的滯后性和不便性，在線操作，時(shí)時(shí)兌換，為親友搭建了新的溝通平臺。

　　而“一薦得金” 推薦分享平臺的研發(fā)充分融入互聯(lián)網(wǎng)思維，以客戶作為傳播紐帶，用金豆積分作為踏板，通過推薦好友辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，被推薦人成功辦理，推薦人即可得到獎勵。

　　同時(shí)，為了滿足客戶多渠道便捷的進(jìn)行應(yīng)用，浦發(fā)銀行手機(jī)銀行APP、微信銀行均可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一身份登入，快速準(zhǔn)確識別推薦人相關(guān)信息。而在頁面的視覺呈現(xiàn)上，為了獲得良好的用戶體驗(yàn)，“一薦得金”采用了獎勵可視化、推薦明確化、分享即時(shí)化的方式，使用戶對活動機(jī)制一目了然，同時(shí)配合線上的金豆活動，——“金豆兌換亞冠門票”、“金豆兌換熱門電影票”，使用戶更了解金豆，也更愿意參與“一薦得金”。

　　有行業(yè)觀察者指出，浦發(fā)銀行從客戶需求出發(fā)，通過數(shù)字化手段和創(chuàng)新服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)社交價(jià)值的平衡，這也體現(xiàn)了浦發(fā)銀行通過做有溫度和情感的服務(wù)，探索新的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新方式。

　　未來，浦發(fā)銀行還將在移動端推出一系列從消費(fèi)者需求出發(fā)，著重客戶體驗(yàn)，更為時(shí)尚、創(chuàng)新、溫暖的新服務(wù)。（浦發(fā)銀行南昌分行 供稿）