央廣網(wǎng)南昌3月17日消息（記者胡斐 通訊員曾萃）又是一年3.15，“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”再次成為金融消費權(quán)益日活動主題。江西郵儲銀行始終堅持“服務(wù)‘三農(nóng)’、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)”的戰(zhàn)略定位，遵循“強服務(wù)、抓投訴、防風(fēng)險、促發(fā)展”的管理理念，深入推進金融消費者權(quán)益保護工作。據(jù)悉，該分行已連續(xù)四年被人民銀行南昌中心支行評為“消費者權(quán)益保護工作A檔單位”，轄內(nèi)11家網(wǎng)點被中國銀行業(yè)協(xié)會評為星級服務(wù)示范單位，各項主題金融知識宣教活動連續(xù)多年獲監(jiān)管表彰。

　　維權(quán)利 以規(guī)范化服務(wù)提升客戶體驗

　　數(shù)量眾多、覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源是江西郵儲銀行的核心競爭力。該分行以維護金融消費者八項基本權(quán)利為核心，將消費者權(quán)益保護要求滲透進產(chǎn)品與服務(wù)的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)，切實維護客戶合法權(quán)益不受侵害。

　　秉承“客戶至上”。大力推進網(wǎng)點規(guī)范化轉(zhuǎn)型，完善網(wǎng)點便民設(shè)施，發(fā)揚“微笑服務(wù)”，全省共打造了106家“消費者權(quán)益保護服務(wù)站”，同時開展消費者權(quán)益保護勞動競賽和客戶體驗提升專項活動，通過加強員工服務(wù)技能培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核，積極打造星級服務(wù)示范單位，服務(wù)水平顯著提升。

　　確�！巴对V有門”。全省近1500家郵儲網(wǎng)點均在營業(yè)場所醒目位置設(shè)置消保熱線公示牌，公示上下五級投訴方式和投訴處理流程，為實現(xiàn)投訴降壓目標(biāo)，還針對性地推進投訴整治工作常態(tài)化，通過建立聯(lián)動處理機制、定期統(tǒng)計分析通報、加強考核等一系列措施，大力提升投訴處理及時率與滿意度。

　　堅持“信息透明”。為更好地保障消費者知情權(quán)，營業(yè)場所對產(chǎn)品和服務(wù)價格信息實時更新，統(tǒng)一公示收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，提示客戶查詢產(chǎn)品信息渠道，做到產(chǎn)品和服務(wù)信息的充分披露。

　　落實“理財雙錄”。按照監(jiān)管要求完善全省產(chǎn)品銷售專區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)理財和代銷產(chǎn)品銷售全過程錄音錄像，統(tǒng)一營銷話術(shù)，充分提示風(fēng)險，明確區(qū)分自營與代銷產(chǎn)品，杜絕誤導(dǎo)銷售、夸大收益等違規(guī)行為；五是保障“財產(chǎn)安全”。近年來，轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點成功堵截電信詐騙及協(xié)助解救誤入傳銷組織人員數(shù)十起，同時各地分支機構(gòu)均派員入駐當(dāng)?shù)毓�安反詐中心，為公安機關(guān)研判不法分子軌跡信息提供了有力支撐，協(xié)助被騙資金的凍結(jié)返還，充分維護消費者財產(chǎn)安全權(quán)，轄內(nèi)南昌市分行還被市反詐中心授予2020年“警銀合作優(yōu)秀入駐單位”。

　　履責(zé)任 以多元化經(jīng)營踐行普惠金融

　　作為離老百姓最近的國有大型商業(yè)銀行，江西郵儲銀行自覺承擔(dān)“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的社會責(zé)任，利用覆蓋城鄉(xiāng)的綠色網(wǎng)絡(luò)，使農(nóng)村等金融薄弱領(lǐng)域的金融服務(wù)得到全面改善。

　　完善基礎(chǔ)金融設(shè)施。該分行在全省布放ATM、CRS、ITM等自助設(shè)備6000余臺，并逐年在農(nóng)村地區(qū)增設(shè)。另外，還在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置助農(nóng)取款點和便民服務(wù)站，有效打通了金融服務(wù)農(nóng)村的“最后一公里”，實現(xiàn)農(nóng)村居民小額取款“不出村、零成本”。以上渠道發(fā)揮著溝通城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算主渠道作用，架起了農(nóng)村留守兒童、孤寡老人與外出農(nóng)民工的經(jīng)濟之橋和親情之橋。

　　提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。該分行持續(xù)做好代收代發(fā)、公共繳費等便民金融服務(wù)，針對農(nóng)村務(wù)工人員推出農(nóng)民工特色銀行卡“鄉(xiāng)情卡”、“豐收卡”，為農(nóng)民提供資費結(jié)算優(yōu)惠，根據(jù)農(nóng)村地區(qū)消費者風(fēng)險承受能力發(fā)售專屬理財產(chǎn)品。同時，為延伸服務(wù)觸角，江西郵儲銀行還構(gòu)建起“數(shù)字金融網(wǎng)”，推出個人網(wǎng)銀、手機銀行、微信銀行等品種齊全、體驗良好的線上交易平臺，利用數(shù)字技術(shù)破解金融服務(wù)的時空約束、成本限制和信息壁壘等問題。

　　防風(fēng)險 以常態(tài)化宣教增強金融素養(yǎng)

　　促進金融公平，就是要讓金融知識惠及萬家，提高金融知識的可得性，有效的金融知識宣教有利于公眾掌握金融知識、了解金融產(chǎn)品、提升風(fēng)險意識。

　　一直以來，江西郵儲銀行都不遺余力地開展金融知識宣傳工作，重點針對“一老一少”，將金融教育宣傳與推動金融服務(wù)適老化相結(jié)合，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任，提高老年人防騙意識和自我保護能力。

　　一方面以全省千家營業(yè)網(wǎng)點為陣地，以消費者權(quán)益保護站為引領(lǐng)，與社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商圈、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等搭建宣傳互動平臺，形成以點代面的傳播機制，對特殊人群則采取金融知識送上門的點對點宣傳，提升宣傳效果；另一方面將金融知識宣教與業(yè)務(wù)營銷推廣相結(jié)合，著力于媒體渠道，構(gòu)建起常態(tài)化宣傳機制。同時，在疫情防控常態(tài)化形勢下，為避免線下聚集，該分行把金融知識宣教活動重心搬上了網(wǎng)絡(luò)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)媒體開展形式新穎的“無接觸式”線上宣傳。通過微信公眾號、短視頻、美篇、微電影等多種形式，幫助消費者練就自我保護的“火眼金睛”。

　　維護金融消費者權(quán)益，就是維護銀行自身聲譽。江西郵儲銀行將始終懷揣“維權(quán)利·履責(zé)任·防風(fēng)險”的社會責(zé)任感，持續(xù)做好消費者權(quán)益保護工作，協(xié)助構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境，用滿意服務(wù)吸引客戶，打動客戶，留住客戶。