央廣網(wǎng)撫州3月15日消息（通訊員 付煒博）11個(gè)縣（區(qū)）支行、1個(gè)分行營(yíng)業(yè)部同步開展“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)”，發(fā)放宣傳資料3000余份，受眾客戶量累計(jì)達(dá)1200多人。2019年3月15日，在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，郵儲(chǔ)銀行撫州市分行在全轄范圍內(nèi)統(tǒng)一開展宣傳活動(dòng)，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)、提升社會(huì)公眾金融素質(zhì)，進(jìn)一步構(gòu)建和諧共贏的金融消費(fèi)關(guān)系。

　　這只是郵儲(chǔ)銀行撫州市分行當(dāng)好金融消費(fèi)者權(quán)益守護(hù)者的一個(gè)“微鏡頭”。僅2018年，該市分行39個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就同步開展了3場(chǎng)金融知識(shí)和權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，并組織金融宣傳知識(shí)普及活動(dòng)200多場(chǎng)次，參與員工1000多人次，累計(jì)宣傳受眾20000多人次，成功攔截電信詐騙案件5起，避免和挽回客戶經(jīng)濟(jì)損失10多萬元……

　　“以客戶為中心”是郵儲(chǔ)銀行撫州市分行持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力，同樣是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的核心所在。以上這些數(shù)字和榮譽(yù)是該市分行開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一個(gè)縮影。作為網(wǎng)點(diǎn)最多、覆蓋面最廣、離老百姓最近的國(guó)有商業(yè)大行，該市分行秉承“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣”的理念，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，積極感知回饋廣大消費(fèi)者對(duì)金融知識(shí)和自身權(quán)益保障的需求，多方位、多渠道開展金融知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)普及宣傳工作，努力促進(jìn)廣大群眾提升金融素養(yǎng)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　長(zhǎng)期以來，在服務(wù)客戶、提升客戶體驗(yàn)中，該市分行對(duì)照客戶需求，以客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)為改進(jìn)著力點(diǎn)，持續(xù)拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)流程。在大堂服務(wù)中體現(xiàn)“細(xì)致細(xì)心”，在窗口服務(wù)突出“全面周到”，在自助服務(wù)中強(qiáng)調(diào)“方便快捷”，在金融服務(wù)中做到“誠信誠心”，并通過不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局和人員配置，加快自助化銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，多渠道宣傳推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行服務(wù)方式，使客戶享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　據(jù)了解，郵儲(chǔ)銀行撫州市分行還從制度完善、機(jī)制健全、金融知識(shí)宣傳、投訴及輿情管理等方面著手，依法保護(hù)金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利，推動(dòng)全市金融知識(shí)普及力度，傳播和弘揚(yáng)金融正能量，主動(dòng)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。在2018年撫州銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)中，該市分行12家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。其中，撫州市分行營(yíng)業(yè)部被評(píng)為“五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“四星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”。另外，9個(gè)支行被評(píng)為撫州市“第九屆文明單位”，市分行營(yíng)業(yè)部還被評(píng)為“全市青年文明號(hào)”。

　　如今，步入郵儲(chǔ)銀行撫州市分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大廳，有眼前一亮的感覺�，F(xiàn)代化的金融服務(wù)設(shè)備，貼心的引導(dǎo)服務(wù)，功能齊全的便民服務(wù)“愛心小站”……近年來，該市分行以創(chuàng)新服務(wù)破題消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以最大化的規(guī)范和走心服務(wù)換回了最和諧最暖心的經(jīng)營(yíng)氛圍，對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的不斷創(chuàng)新和追求，成就了消費(fèi)者的真正青睞。

　　櫛風(fēng)沐雨辛勤耕耘，春華秋實(shí)吐露馨香。不僅在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中突顯優(yōu)質(zhì)高效便捷，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支農(nóng)支小支微方面，該市分行也始終擔(dān)負(fù)著普惠金融的使命，編織起了“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的金融體系，打通了城鄉(xiāng)金融服務(wù)“最后一公里”，解決了各類經(jīng)營(yíng)群體“融資難、融資慢、融資貴”的需求，用“小業(yè)務(wù)”做出服務(wù)與發(fā)展的“大文章”。2014年-2018年，郵儲(chǔ)銀行撫州市分行連續(xù)五年在省分行經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效考核中列前5位，其中2014-2017連續(xù)四年獲評(píng)全省“經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核優(yōu)勝單位”，榮獲“2014-2017年全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體”。五年來，該市分行各項(xiàng)存款增加了80億元，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率16.3%；各項(xiàng)貸款增加了101.74億元，貸款當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率為7.9%,列全省第3位；各項(xiàng)貸款不良金額為1200余萬元、不良貸款率僅為0.1%，“兩額”“兩率”牢固保持在全省郵儲(chǔ)銀行最優(yōu)水平和全市同業(yè)優(yōu)秀水平……

　　干在實(shí)處提升服務(wù)品質(zhì)、走在前列創(chuàng)優(yōu)品牌形象。該市分行表示，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作關(guān)乎消費(fèi)者利益，涉及千家萬戶，使命光榮，責(zé)任重大任，將始終托舉責(zé)任，踐行“進(jìn)步，與您同步”服務(wù)承諾，讓老百姓消費(fèi)少煩心、多舒心，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)當(dāng)好金融消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)者。