央廣網(wǎng)上饒5月22日消息（記者王一凡 通訊員饒夢婷 紀(jì)雯）5月22日，盧阿姨夫婦將一封字跡工整的“感謝信”和一面印有“慧眼識破詐騙，避免儲戶損失”的錦旗送到了郵儲銀行上饒市分行五三大道支行，由衷感謝該支行員工熱情真誠、認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效便民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，稱贊郵儲銀行是廣大客戶可信賴的銀行。原來，五三大道支行員工在為盧阿姨辦理業(yè)務(wù)時，成功識破了一起電信詐騙案，及時挽回了盧阿姨的經(jīng)濟(jì)損失。

　　5月21日下午，五三大道支行像往常一樣忙碌著。這時，盧阿姨神色慌張地走進(jìn)營業(yè)廳，一邊打電話一邊急急忙忙地來到柜臺辦理匯款業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備把自己48000多元的社保養(yǎng)老金全部轉(zhuǎn)到一個陌生賬戶，五三大道支行柜員感到事有蹊蹺，立刻提高了警惕。因最近電信詐騙案件頻發(fā)，同時聯(lián)想到最近開展的案件防范培訓(xùn)中講到的電信詐騙的各項特征，憑借職業(yè)敏感性，該支行柜員擔(dān)心盧阿姨很可能陷入了電信詐騙騙局，于是，立即向該支行負(fù)責(zé)人匯報了情況，并暫停辦理此筆匯款業(yè)務(wù)，同時，向盧阿姨詢問匯款原因。

　　該支行工作人員一邊安撫焦慮、慌亂的盧阿姨，一邊與她的家屬取得聯(lián)系。原來，電話是“刑偵大隊”打來的，詐騙分子稱自己是公安局刑警隊隊長，說盧阿姨卷入一場洗黑錢案件中，需要盧阿姨把所有的錢匯款到指定賬戶中，還威脅盧阿姨不能掛斷電話，匯款成功后才能避免糾紛。聽到這里，該支行負(fù)責(zé)人確定這就是一起電信詐騙，并耐心向盧阿姨講解銀行業(yè)務(wù)辦理常識、電信詐騙犯罪特點等，經(jīng)過耐心地勸說，盧阿姨才意識到自己上當(dāng)受騙，取消了匯款念頭，這才避免了經(jīng)濟(jì)損失。

　　事后，盧阿姨夫婦對五三大道工作人員表示感謝，并于第二天上午，把一封字跡工整的“感謝信”和“慧眼識破詐騙，避免儲戶損失”的錦旗送到了該市分行五三大道支行�？蛻襞伺�士到該支行咨詢業(yè)務(wù)時，剛好目睹盧阿姨送錦旗的一幕，被郵儲銀行貼心、專業(yè)、高效的服務(wù)態(tài)度和對儲戶高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感所感動，表示要和該支行的工作人員交朋友，并在該支行存入定期。客戶的信賴也讓五三大道支行員工堅信：只有真正做到“以客戶為中心”，才能與客戶建立互相尊重、互相理解的和諧關(guān)系，才能更好的把握客戶的需求和動態(tài)，為各項營銷工作的開展，奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　近年來，針對電信詐騙活動高發(fā)態(tài)勢，該市分行不斷增強(qiáng)員工對電信詐騙的識別能力，有針對性地制定防范措施，積極落實柜面告知與提醒義務(wù)，要求員工在辦理業(yè)務(wù)時做到“三問二看一核對”，即：一問客戶轉(zhuǎn)（匯）出資金用途，二問是否知曉收款人情況，三問是否了解接收賬戶信息；一看前來辦理業(yè)務(wù)的客戶神色是否慌張、舉止是否反常，二看客戶是否持續(xù)接聽電話；核對辦理業(yè)務(wù)的客戶所留信息是否合理。通過多重舉措，充分發(fā)揮了銀行在電信詐騙防范中的最后防線作用，及時對電信詐騙進(jìn)行堵截，切實保護(hù)客戶資金安全。