央廣網(wǎng)撫州12月26日消息（記者王一凡 通訊員付煒博）近日，全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點評選結(jié)果揭曉，郵儲銀行撫州市分行營業(yè)部榮獲“2019年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級營業(yè)網(wǎng)點”榮譽稱號，也是系統(tǒng)內(nèi)唯一一個“四星級網(wǎng)點”。

　　長期以來，郵儲銀行撫州市分行營業(yè)部在網(wǎng)點建設(shè)優(yōu)、人員素質(zhì)高、服務(wù)能力強的基礎(chǔ)上，始終堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，持續(xù)打造了一支優(yōu)質(zhì)服務(wù)、奮力拼搏的的團隊，并先后榮獲了“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”“滿意網(wǎng)點”“巾幗文明崗”等多項榮譽。

　　立足特色化差異服務(wù)定位。該市分行營業(yè)部始終堅持“人嫌細微，我寧繁瑣”的理念，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中的客戶群體提供全方位金融服務(wù)，積極推廣日常生活優(yōu)惠樂享活動。加快服務(wù)升級，提升客戶體驗，為客戶提供更加個性化、專業(yè)化和綜合性金融服務(wù)；熱情配合參與了“金融知識進萬家”、“郵儲銀行杯”環(huán)鄱陽湖國際自行車大賽、第四屆撫州市“國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”、市人民銀行組織“反假貨幣宣傳月活動”、撫州市首屆湯顯祖國際美食節(jié)，以及全省“降成本，優(yōu)環(huán)境”專項行動暨“百家銀行進千企”政銀企對接會（撫州專場）等活動，有效滿足了不同客戶群體的金融需求，贏得了市民群眾的廣泛贊譽和信賴。

　　創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)服務(wù)團隊。該市分行營業(yè)部以“讓客戶滿意”為宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，對網(wǎng)點員工儀容儀表、崗位紀(jì)律、工作流程和能力素質(zhì)等方面都制定了明確的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。臨柜人員做到“舉手迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、巧營銷、舉手送”服務(wù)七步曲。同時，持續(xù)開展了金融服務(wù)提升、技能練兵比武、網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)等系列活動，強化日常文明規(guī)范服務(wù)。并邀請外部專業(yè)機構(gòu)對營業(yè)網(wǎng)點整體服務(wù)工作進行培訓(xùn)，網(wǎng)點全員攜手全力打造特色服務(wù)形象，努力創(chuàng)建客戶服務(wù)體驗好、示范作用強的星級網(wǎng)點。

　　完善精細化便民服務(wù)環(huán)境。為打造卓越的工作環(huán)境和服務(wù)氛圍，該部從提升客戶體驗出發(fā)，針對客戶不同的服務(wù)需求，將網(wǎng)點營業(yè)區(qū)域劃分為客戶等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)、電子銀行服務(wù)區(qū)、理財中心和貴賓服務(wù)專區(qū)等，各區(qū)域功能劃分明確，業(yè)務(wù)品種齊全，令客戶享受到咨詢洽談、業(yè)務(wù)辦理、智能體驗等全方位服務(wù)。同時對大廳植物放置進了規(guī)劃，有序的在大廳內(nèi)擺放綠意盎然的植物，美化了營業(yè)環(huán)境并配備了便民箱、手機充電器、點鈔機、復(fù)印機、飲水機、計算器、老花鏡、雨傘架、避暑藥、針線包等便民設(shè)施。此外，設(shè)立了宣傳展示牌，擺放金融知識類和理財類雜志、報刊、宣傳資料，供客戶等候時閱覽，并在每個服務(wù)窗口放置宣傳資料架、在理財專柜擺放理財風(fēng)險提示牌，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，增強客戶體驗。

　　服務(wù)工作沒有滿分，服務(wù)提升沒有終點。該市分行營業(yè)部表示，將以創(chuàng)建“星級網(wǎng)點”為契機，不斷升級改造網(wǎng)點智能化設(shè)備，提高員工綜合素質(zhì)，以提升服務(wù)質(zhì)效為抓手，積極踐行普惠金融理念，加強社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以真誠之心服務(wù)好“三農(nóng)”、服務(wù)好地方經(jīng)濟社會發(fā)展。