央廣網(wǎng)上饒1月20日消息（記者王一凡 通訊員鄭芳）郵儲銀行上饒市分行在監(jiān)管部門及上級行的正確指導(dǎo)下，積極貫徹落實國務(wù)院加強保護消費者合法權(quán)益政策，穩(wěn)步推進、扎實開展消費者權(quán)益保護的相關(guān)工作。2020年,該市分行消費者權(quán)益保護工作不斷完善，在總體制度指導(dǎo)下，及時對制度進行修訂，并積極召開消費者權(quán)益保護委員會會議，研究各項新制定的規(guī)章制度、熱點重點投訴分析工作、各階段主題宣傳方案以及風險分析。

　　內(nèi)部機制不斷暢通

　　根據(jù)上級行統(tǒng)一部署，該市分行建立了12個金融消費者權(quán)益保護站網(wǎng)點。在日常業(yè)務(wù)開展中，對客戶投訴處理工作采取“第一時間、及時反饋”的模式，通過客戶的投訴進一步完善消費者權(quán)益保護的相關(guān)內(nèi)容、流程、渠道、保障方式。一是在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話，并建立了金融消費者投訴處理工作臺賬，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督；二是對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化；三是積極向客戶收集意見和建議，并結(jié)合實際情況對相關(guān)問題做出改進。同時，為妥善處理投訴，該市分行按季度對消費者投訴情況進行分析并形成報告，通過每季度的投訴分析和工作報告，及時跟蹤各部門消保工作開展情況并準確收集金融消費者對該市分行的相關(guān)意見和建議，為該市分行開展消費者權(quán)益保護工作改進和完善提供可靠的依據(jù)。

　　多圍度、多廣度開展金融知識宣教

　　為貫徹落實國務(wù)院加強保護消費者合法權(quán)益政策，有效提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，優(yōu)化金融消費環(huán)境，根據(jù)監(jiān)管部門的部署以及省分行文件精神和要求,該市分行充分利用網(wǎng)點多、地緣熟、客戶廣、網(wǎng)絡(luò)通等優(yōu)勢，擴大宣傳覆蓋面，加大宣傳頻度，拓展宣傳媒介，最大程度實現(xiàn)金融消費者權(quán)益保護工作宣傳效果。2020年該市分行在轄內(nèi)開展金融知識普及常態(tài)化宣傳，并定期向省分行報送相關(guān)活動信息，截至2020年底，該市分行共開展“金融消費者權(quán)益日活動”“3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳周”等10個主題的金融知識普及宣傳活動，轄內(nèi)208個網(wǎng)點積極參與宣傳，累計共開展集中宣傳活動次數(shù)60余次，發(fā)放宣傳折頁60000余份，活動受眾人數(shù)達65000余人，活動范圍廣，活動持續(xù)時間長。

　　深化教育培訓管理，全面提升服務(wù)技能

　　為進一步加強全市分行教育培訓管理，全面提升全員素質(zhì)及技能，該市分行法律與合規(guī)部組織舉辦了2020年全市分行消費者權(quán)益保護工作專項培訓，培訓對象覆蓋管理人員、基層工作人員和新進人員，進一步提升了全市分行員工消保意識和工作技能。同時，該市分行各相關(guān)條線積極開展培訓，例如，個人金融條線通過培訓積極促進個人金融業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展，提高一線從業(yè)人員的專業(yè)能力，規(guī)范辦理理財及業(yè)務(wù)，更好地掌握新制度、新產(chǎn)品，全面提升業(yè)務(wù)發(fā)展動能，有效防范化解金融風險；運營管理條線開展集中培訓班，重點對客戶來柜面辦理開戶等相關(guān)業(yè)務(wù)的合規(guī)性培訓，進一步提高網(wǎng)點柜員收集客戶信息及保護好客戶個人信息的能力。授信管理條線通過開展授信管理能力提升電話培訓，為進一步加強全市分行綠色信貸服務(wù)能力建設(shè)，提高征信合規(guī)管理水平。計劃財務(wù)條線通過開展服務(wù)收費管理電視電話培訓，進一步規(guī)范該市分行服務(wù)收費管理相關(guān)工作，做好規(guī)范收費和充分信息披露工作。

　　下一步，郵儲銀行上饒市分行將進一步加強消費者權(quán)益保護工作，在持續(xù)完善相關(guān)制度體系的基礎(chǔ)上，通過不斷加強對轄內(nèi)各級機構(gòu)的監(jiān)督管理，提高消費者權(quán)益保護工作的效率，積極配合監(jiān)管部門的各項工作安排，并高效落實相關(guān)監(jiān)管要求，主動報送客戶投訴分析報告和消費者權(quán)益保護工作開展情況，并嚴格按照要求開展各項消保專項活動，持續(xù)開展消費者權(quán)益保護、防范打擊非法集資、打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識及法治宣傳教育活動，以實際行動為和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量！