央廣網(wǎng)江西分網(wǎng)3月15日消息 3月13日，記者從江西省消協(xié)獲悉，2015年全省旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)共接到各類旅游投訴215起，結(jié)案162起，結(jié)案率為94%，協(xié)調(diào)賠償金額共計(jì)160余萬元，均為企業(yè)理賠支付。全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門處罰10家旅行社，處罰金額14.3萬元；處罰導(dǎo)游10人，處罰金額2.75萬元。

　　從公示類旅游投訴情況看，2015年受理的各類旅游投訴案件中，國內(nèi)旅游投訴為75件，占投訴案件總數(shù)的59%；出境游投訴52件，占投訴案件總數(shù)的41%。

　　按投訴對(duì)象劃分，在受理的旅游投訴中，涉及到旅行社、賓館、飯店、景區(qū)（點(diǎn)）、旅游車隊(duì)等范圍。

　　按投訴原因劃分，有降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、延誤變更行程、擅自增減項(xiàng)目、導(dǎo)游未盡職責(zé)等因素造成的投訴。