2017“中國(guó)教育+”央廣教育盛典是央廣網(wǎng)通過(guò)著名教育界專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)袖、優(yōu)秀機(jī)構(gòu)齊聚一堂，共同討論加速變革的時(shí)代下教育的內(nèi)容品質(zhì)和發(fā)展變革的盛典。盛典現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置訪談直播間，通過(guò)主持人與嘉賓面對(duì)面交流，幫助大眾全面了解“變革中的中國(guó)教育”。12月14日，51offer副總裁李健先生做客央廣教育盛典訪談直播間，接受央廣網(wǎng)記者杜子玉的專訪，專訪原文如下。

　　主持人：觀眾朋友大家好，這里是2017央廣教育盛典訪談間，我是主持人杜子玉,很榮幸我們今天請(qǐng)來(lái)了51offer的副總裁李健先生。李總，您好。

　　嘉賓：您好。

　　主持人：可以簡(jiǎn)單地和我們觀眾先來(lái)介紹一下51offer嗎？

　　嘉賓：好的，各位觀眾大家下午好。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，51offer是一家擁有14年歷史的，目前在國(guó)內(nèi)做得最大的一家在線留學(xué)服務(wù)公司。

　　主持人：首先恭喜咱們51offer獲得了今年2017年年度口碑影響力出國(guó)服務(wù)機(jī)構(gòu)這個(gè)榮譽(yù)。

　　嘉賓：謝謝。

　　主持人：對(duì)于獲得這個(gè)獎(jiǎng)您有什么感想嗎？

　　嘉賓：其實(shí)是這樣的，留學(xué)行業(yè)雖然是教育領(lǐng)域的一個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域，但是實(shí)際上它的本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)。而服務(wù)行業(yè)最核心并且能夠影響企業(yè)命脈的就是它的口碑。所以我們企業(yè)一直認(rèn)為，科技是驅(qū)動(dòng)留學(xué)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，而口碑才能決定一個(gè)企業(yè)的成敗。因此我們一直在用科技來(lái)解決留學(xué)上的疑難雜癥，同時(shí)傾盡我們企業(yè)所有的力量，來(lái)打造一支很強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓我們留學(xué)用戶享受到最好的留學(xué)服務(wù)。只有這樣他們才能口口相傳，形成口碑力量，讓我們企業(yè)的品牌擁有越來(lái)越高的含金量。

　　簡(jiǎn)而概之，其實(shí)就是我們把科技當(dāng)成我們的生產(chǎn)力，把口碑當(dāng)成我們品牌的生命力。一直以來(lái)我們都是按照這個(gè)方向在往下走。

　　主持人：所以說(shuō)到科技是咱們的第一生產(chǎn)力？

　　嘉賓：可以這么說(shuō)。

　　主持人：那可以簡(jiǎn)單地跟我們談一下，我們是怎樣運(yùn)用科技來(lái)完善和進(jìn)行我們這一個(gè)項(xiàng)目呢？

　　嘉賓：因?yàn)槲覀兪且患一ヂ?lián)網(wǎng)型的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)肯定跟科技是分不開的。我們從一開始用智能引擎，結(jié)合我們的留學(xué)大數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶留學(xué)方案的智能匹配，包括我們一直深耕的留學(xué)APP，一直在應(yīng)用市場(chǎng)留學(xué)類關(guān)鍵詞排名前幾位，再到后來(lái)我們推出TMF體系，就是根據(jù)用戶目標(biāo)學(xué)校、專業(yè)以及在讀院校來(lái)智能匹配吻合度最完美的顧問(wèn)進(jìn)行服務(wù)，這些互聯(lián)網(wǎng)和科技的手段在產(chǎn)品端的直接體現(xiàn)，都反應(yīng)出我們企業(yè)對(duì)于科技和產(chǎn)品的重視。現(xiàn)在我們的網(wǎng)站和APP用戶已經(jīng)突破了200多萬(wàn)，這在留學(xué)行業(yè)是一個(gè)足以證明我們實(shí)力的數(shù)字，另外一方面我們也周期性的做用戶調(diào)研，來(lái)獲取用戶對(duì)于我們產(chǎn)品使用方面的意見(jiàn)和建議，以保證我們產(chǎn)品迭代與時(shí)代和用戶緊密聯(lián)系。

　　主持人：所以咱們嘗試了很多創(chuàng)新，更快一步的東西。

　　嘉賓：是的，在幾年前，我們剛開始研究和推進(jìn)智能引擎、邏輯算法和APP的時(shí)候，留學(xué)行業(yè)還偏于傳統(tǒng)，我們是最先開始嘗試做這些事的，所以現(xiàn)在我們能夠比別人走得更快一些。像今年互聯(lián)網(wǎng)圈子都在提AI，但是真正開始搞的也為數(shù)不多。這和當(dāng)年的情況是類似的，我們僥幸成為了這個(gè)行業(yè)的先行者。

　　主持人：那在咱們企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中您覺(jué)得我們51offer和其他的眾多的留學(xué)服務(wù)的機(jī)構(gòu)來(lái)比，我們特色和優(yōu)勢(shì)是在哪？

　　嘉賓：是這樣，我剛才說(shuō)了科技雖然是第一生產(chǎn)力，但是留學(xué)肯定是離不開人的，肯定是機(jī)器加人的模式。我們從一開始就沒(méi)有奢望過(guò)拋開人直接用機(jī)器來(lái)解決所有的留學(xué)問(wèn)題。并且我覺(jué)得這件事在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都是實(shí)現(xiàn)不了的。我前面也說(shuō)過(guò)留學(xué)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)行業(yè)肯定是不能完全離開人這個(gè)角色的。我們只是運(yùn)用科技、技術(shù)來(lái)幫助人做一些機(jī)器擅長(zhǎng)而人不擅長(zhǎng)的事情罷了。這就可以引申出來(lái)我們的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)了。

　　我舉一個(gè)例子。比如說(shuō)您要去留學(xué)，你作為一個(gè)學(xué)生。你想去美國(guó)的一所大學(xué)攻讀一個(gè)碩士，你現(xiàn)在可能是在北京大學(xué)上學(xué)，你是學(xué)商科的，你不知道你能去哪里，你也不知道哪個(gè)學(xué)校的那個(gè)專業(yè)是最合適你的。這時(shí)候你可能接觸了一家傳統(tǒng)中介的老師，他只能根據(jù)你的分?jǐn)?shù)和情況，以他的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)推薦學(xué)校和專業(yè)給你。但是人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備是很有限的，他無(wú)法掌握幾萬(wàn)所院校的幾百萬(wàn)個(gè)專業(yè)，到底那個(gè)最適合你。而我們就可以利用機(jī)器來(lái)實(shí)現(xiàn)第一次的匹配，然后再結(jié)合資深顧問(wèn)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，幫你找到真正意義上最適合你的學(xué)校和專業(yè)，這是一個(gè)場(chǎng)景。

　　我們?cè)贀Q一個(gè)場(chǎng)景。同樣你也是北京大學(xué)的學(xué)商科的，你的均分是80分。你想知道和你情況相似的學(xué)生都申請(qǐng)到了那些院校么？在傳統(tǒng)中介你是無(wú)法獲得精準(zhǔn)信息的，而我們只需要通過(guò)我們的算法把你的整個(gè)情況輸入到我們數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行分析，就可以匹配出和你情況相似的學(xué)生曾經(jīng)申請(qǐng)了哪些學(xué)校，哪些學(xué)習(xí)給他發(fā)了Offer，哪些學(xué)校給他發(fā)了拒信，最終他們又選擇去了哪所學(xué)校。所有東西通過(guò)機(jī)器就完成了，這是科學(xué)，不是靠人的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芡瓿傻�。因�(yàn)槿说慕?jīng)驗(yàn)是有限的。而且留學(xué)的政策和學(xué)校的政策是會(huì)變更的，人想要隨時(shí)掌握這些動(dòng)態(tài)是需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程的，而機(jī)器在這方面就顯示出它強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)了。

　　所以說(shuō)，我們機(jī)器+人的模式就是一方面通過(guò)海量的留學(xué)大數(shù)據(jù)智能匹配適合你的方案。在這個(gè)基礎(chǔ)上，再結(jié)合的專業(yè)的顧問(wèn)給你把脈。這個(gè)是我們跟傳統(tǒng)行業(yè)最大的不同和優(yōu)勢(shì)之一。

　　另外一個(gè)不同和優(yōu)勢(shì)我再通過(guò)另外一個(gè)場(chǎng)景來(lái)和大家分享。主持人我問(wèn)一下，您是哪的人？

　　主持人：我是河北人。

　　嘉賓：好的，就拿河北的石家莊來(lái)說(shuō)。這個(gè)城市也不小了，一般稍大一點(diǎn)的機(jī)構(gòu)都會(huì)在這設(shè)門店，當(dāng)一個(gè)本地學(xué)生到的這里的門店去咨詢時(shí)。為他提供服務(wù)的是一名在享受石家莊平均薪資的顧問(wèn)，而我相信，河北的收入肯定比不上北、上、廣這些大城市，更不要說(shuō)其他三、四線城市了。

　　主持人：是有差距的。

　　嘉賓：是的，不得不承認(rèn)，無(wú)論是薪酬、福利、機(jī)遇，國(guó)內(nèi)的其他城市的確都比一線城市要差一些。所以最優(yōu)秀的留學(xué)顧問(wèn)和老師一般都是集中在一線城市。因此困擾傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的一個(gè)很大問(wèn)題就是它在各地門店的師資和老師的能力是參差不齊的。而我們作為互聯(lián)網(wǎng)公司，打破了地域限制，我們利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加人的方式，通過(guò)系統(tǒng)的流程和服務(wù)讓你無(wú)論在幾線城市都能享受到全國(guó)最核心城市里面的最優(yōu)質(zhì)的顧問(wèn)和老師資源。這就是我們和傳統(tǒng)中介又是一個(gè)很本質(zhì)的優(yōu)勢(shì)和區(qū)別。這一點(diǎn)我不知道我說(shuō)得清楚嗎？

　　主持人：我明白。就是說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)上做的這些的東西和傳統(tǒng)門店的差距就是。我們會(huì)沒(méi)有空間這樣的一個(gè)弊端，我們只需要在空中就完成了服務(wù)，我們和用戶只隔了一個(gè)玻璃板，不受任何影響。

　　嘉賓：當(dāng)然如果你希望上門，你也可以上門。因?yàn)槲覀兘衲暌膊季至吮泵乐行囊约熬�下旗艦體驗(yàn)館，就是讓你體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)帶給留學(xué)行業(yè)的不一樣�，F(xiàn)在很流行的OMO模式，即線上線下體驗(yàn)結(jié)合的模式，我們也在積極的嘗試。因?yàn)楝F(xiàn)在沒(méi)有純互聯(lián)網(wǎng)、純線下企業(yè)之分。這個(gè)壁壘已經(jīng)在漸漸消失，距離也都在漸漸打破。一切服務(wù)都基于用戶體驗(yàn)，如果用戶希望線下體驗(yàn)，那么我們就與你見(jiàn)面。你可以到我們體驗(yàn)店來(lái)，甚至我們還可以派顧問(wèn)到你那去。這些都不是問(wèn)題。關(guān)鍵的問(wèn)題是怎么能夠把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給到用戶，怎么用最科學(xué)的方法、最合理的成本讓最多的孩子能夠出國(guó)去看看，增強(qiáng)他們的實(shí)力，增強(qiáng)他們的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

　　主持人：我在和您聊的過(guò)程中，我聽(tīng)到您說(shuō)得最多一個(gè)詞就是服務(wù)。其實(shí)這些孩子無(wú)論是線上也好，線下也好，他們想要的咱們企業(yè)都可以去服務(wù)。我們?cè)偌?xì)化一點(diǎn)，咱們公司的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨大概是怎么樣？

　　嘉賓：其實(shí)剛才我們?cè)诹奶飚?dāng)中，我也有大致的提到過(guò)我們的服務(wù)理念和我們的服務(wù)宗旨。雖然我們是一家互聯(lián)網(wǎng)型的企業(yè)，講究效率和創(chuàng)新，但是我們的服務(wù)理念自始至終都是服務(wù)至上。我們十四年都是這么走過(guò)來(lái)的，從一開始幾個(gè)人窩在一個(gè)小小的辦公室創(chuàng)業(yè)到今天，我們的理念從來(lái)都沒(méi)有改變過(guò)。我們就是想要做出最好的留學(xué)產(chǎn)品，用最好的方法，最好服務(wù)送更多的孩子出去看世界，增強(qiáng)他們的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

　　其實(shí)現(xiàn)在距離我們的愿景還有一些差距，但是令人欣慰的是我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了很多當(dāng)初的想法，剛才我在介紹我們優(yōu)勢(shì)的時(shí)候已經(jīng)講到過(guò)一些，這里再補(bǔ)充另外一個(gè)點(diǎn)，那就是申請(qǐng)過(guò)程的透明化以及便捷性。舉個(gè)例子，用戶可能凌晨三點(diǎn)躺在床上的時(shí)候臨時(shí)想到了一個(gè)申請(qǐng)方面的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題可能重要，可能不重要。如果他選擇的是一家傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)，這時(shí)候用戶可能會(huì)想，凌晨三點(diǎn)鐘我要不要打電話跟顧問(wèn)確認(rèn)一下呢？打擾老師休息可能不太好吧，算了吧還是明天再問(wèn)，到明天可能用戶已經(jīng)忘了這件事了。與此不同的是如果使用的是我們的服務(wù)，用戶完全可以當(dāng)時(shí)就通過(guò)我們的APP來(lái)查詢和核實(shí)所想的問(wèn)題，因?yàn)樗�的整個(gè)申請(qǐng)過(guò)程都可以通過(guò)APP來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)控和掌握，這就是互聯(lián)網(wǎng)的便捷。這也是我們的一個(gè)服務(wù)宗旨，讓你能夠在想要得到服務(wù)的時(shí)候能夠及時(shí)得到解決方案，讓留學(xué)變得更簡(jiǎn)單。

　　主持人：就是讓用戶得到最方便最快捷最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　嘉賓：是的，用方便、快捷然后人性化的方式來(lái)服務(wù)你，同時(shí)保證一個(gè)好的結(jié)果。

　　主持人：我剛剛聽(tīng)您說(shuō)，從一開始咱們企業(yè)創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在十四年的時(shí)間，我們的服務(wù)理念其實(shí)本沒(méi)有怎么變過(guò)的，很多東西我們也是實(shí)現(xiàn)了的，可以說(shuō)是沒(méi)有忘掉初心。對(duì)于我們企業(yè)未來(lái)的規(guī)劃您又是怎么打算的？

　　嘉賓：其實(shí)未來(lái)的規(guī)劃有很多，因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)這個(gè)理念其實(shí)看似就是一句話，但是這里面還包括了很多的東西。比如說(shuō)你看我們研發(fā)的多層次的產(chǎn)品線，從DIY用戶一直到高端用戶，我們都要涵蓋到，都要有相應(yīng)的產(chǎn)品能夠服務(wù)他。所以在這里面其實(shí)有切片到很多很多布局的。一切規(guī)劃都是圍繞用互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和技術(shù)加優(yōu)秀的顧問(wèn)，給用戶最好的服務(wù)，在不同的用戶屬性下，推出什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能幫用戶實(shí)現(xiàn)留學(xué)夢(mèng)想，提高綜合能力，拿到好的Offer。比如說(shuō)我們?cè)诮逃�領(lǐng)域的一些思考和創(chuàng)新，現(xiàn)在已經(jīng)有一些產(chǎn)品可以提供給我們的用戶使用了，類似教你如何選擇你攻讀專業(yè)，這些課程通過(guò)多維度的分析告訴你真正適合的專業(yè)方向，甚至有一些課程還需要進(jìn)行心理學(xué)方面的分析。比如說(shuō)主持人你比較外向，喜歡跟大家進(jìn)行溝通和交流對(duì)嗎。

　　主持人：是的，喜歡去表達(dá)。

　　嘉賓：也許在幾年前你并不十分了解你適合讀什么樣的專業(yè)呢，將來(lái)你的就業(yè)又會(huì)是什么樣子。所以我們就有這樣的課程來(lái)教你，引導(dǎo)你。對(duì)于有些年輕人來(lái)說(shuō)，對(duì)于自己的未來(lái)可能還是比較模糊的。

　　主持人：對(duì)，比較迷茫。

　　嘉賓：是的，除此之外再比如說(shuō)為了培養(yǎng)你的批判性思維，我們提供的一些課外實(shí)習(xí)項(xiàng)目，讓用戶勇于實(shí)踐，體驗(yàn)社會(huì)的真實(shí)性。把課本上的知識(shí)融于實(shí)際實(shí)踐當(dāng)中，這也是提升個(gè)人的素養(yǎng)和綜合實(shí)力的途徑之一。

　　比如說(shuō)我們有一些高端的產(chǎn)品，讓用戶可以由機(jī)會(huì)去世界頂級(jí)的大學(xué)實(shí)驗(yàn)室跟國(guó)際知名的研究人員一起做實(shí)驗(yàn)。再比如說(shuō)到海龜?shù)谋Ｓ�地，跟著�?guó)際志愿者一起去去保育海龜，到泰國(guó)等地去了解大象、保護(hù)野生動(dòng)物。類似這些服務(wù)，讓用戶去體驗(yàn)一種國(guó)際文化，然后讓他視野更開闊，自己的能力在這些過(guò)程當(dāng)中其實(shí)都有提升。所以我剛才有說(shuō)，我們企業(yè)的愿景，不是說(shuō)只幫用戶拿到一個(gè)好的Offer就OK了，而是幫用戶提升他的綜合實(shí)力，成為一個(gè)不僅僅只關(guān)心自己的國(guó)家和社區(qū)，而是關(guān)心人類，關(guān)心國(guó)際的國(guó)際公民。

　　這些東西真正地實(shí)現(xiàn)了，我覺(jué)得我們企業(yè)的使命就實(shí)現(xiàn)了。我們一直沿著這個(gè)方向在走，我們是互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)界吃螃蟹的人，我們希望自己初心能夠一步一步的實(shí)現(xiàn)。

　　主持人：也就是說(shuō)，如果用戶對(duì)于未來(lái)迷茫，那么咱們就有服務(wù)根據(jù)用戶的性格也好，技能也好，為他制定適合他的人生規(guī)劃。如果說(shuō)用戶已經(jīng)有了自己的想法，那咱們就會(huì)對(duì)用戶做一個(gè)二次提升。這么看來(lái)咱們所擁有的產(chǎn)品是非常廣泛和豐富的。

　　嘉賓：是的，所有的產(chǎn)品，都是用戶為第一導(dǎo)向。這是互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)體現(xiàn)，用戶體驗(yàn)至上。前兩年互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞非�；穑�其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維不是意味著免費(fèi)，而是意味著用戶體驗(yàn)至上。你只要把這條把握好，一般都能夠成功，一切以用戶出發(fā)。我們的產(chǎn)品都是以用戶為導(dǎo)向，用戶想要什么，在他沒(méi)有提出的時(shí)候，我們就提供給他，這樣就能超出用戶的預(yù)期，我們也會(huì)很有成就感。

　　主持人：一開始我還對(duì)咱們51offer的了解不太多，但是和您聊了之后，感觸頗深，覺(jué)得選擇我們51offer是非常非常幸福的，那我們也祝愿咱們51offer可以越做越好。

　　嘉賓：感謝。

　　主持人：謝謝您。