網(wǎng)購3張機票無故被退 網(wǎng)站竟收80%退票費
2016-07-08 15:15:00 來源：南方日報
旅游網(wǎng)站預訂機票方便快捷，受到眾多消費者歡迎，可近日的一段退票遭遇，卻讓廣州市民汪先生很堵心。日前，汪先生意外發(fā)現(xiàn)，自己手中一年有效期的機票竟無故被退。
對此，網(wǎng)站方回應(yīng)稱，汪先生的機票是代理商“誤退”，與網(wǎng)站無關(guān)。有律師表示，網(wǎng)站未經(jīng)允許單方面退票，屬于違約行為，需要承擔法律責任。
一年有效期機票無故被退
去年9月21日，廣州市民汪先生通過旅游網(wǎng)站幫同事購買了三張機票，原定于9月26日從廣州飛往麗江，共計3516元。后因同事行程變更，三張機票均未使用。汪先生考慮到航空公司有相關(guān)規(guī)定，過期機票改簽有效期為一年，并沒有立刻退票或改簽。
近日，汪先生偶然想起這幾張機票，便登錄網(wǎng)站想要改簽，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)他的三張機票已全部無效。汪先生立刻撥通客服電話詢問緣由，客服回應(yīng)稱汪先生的三張電子客票均為正常有效狀態(tài)。不放心的汪先生通過客票驗真?zhèn)喂倬W(wǎng)查驗，結(jié)果驗證其購買的三張機票均已被退。
當汪先生再次聯(lián)系客服時，網(wǎng)站方承認機票已被退，并稱是供應(yīng)商誤退了他的機票。網(wǎng)站客服告知汪先生，對于這種情況，網(wǎng)站可以讓汪先生選擇按退票或者支付費用擇期改簽處理。
該客服同時表示，如果其選擇退票，每張機票就必須扣除票面價格80%的退票費，三張機票的只能退回612元。汪先生對此非常氣憤，“未經(jīng)允許就退我的票，而且我也沒有收到退款，怎么可能是誤退？”
律師回應(yīng)：單方面退票須承擔法律責任
汪先生獲悉，假若他的機票未被退，可以通過航空公司辦理退票，根據(jù)規(guī)定他只需要支付機票價格30%的退票費，但網(wǎng)站要求他支付的卻是接近80%。同樣，如果他選擇改簽，則須另外支付改簽費605元/人，“簡直就是霸王條款！”
汪先生表示，自己注冊該網(wǎng)站會員已有幾年時間，平時經(jīng)常在該網(wǎng)站訂購機票和酒店，但這還是第一次經(jīng)歷被惡意退票。
記者隨后聯(lián)系了該網(wǎng)站的客服人員，客服對此表示，網(wǎng)站是在事后接到當事人反映才知情的，經(jīng)查證退票是機票供應(yīng)商所為，與網(wǎng)站無關(guān)。至于退票金額，該客服人員表示，考慮到汪先生的情況，網(wǎng)站可以按退票或者改簽處理，而根據(jù)網(wǎng)站規(guī)定，如果汪先生選擇在網(wǎng)站上退票，則需支付80%的退票費。
記者就此事采訪了廣東熊何律師事務(wù)所律師鄒佳旺�！斑@屬于旅游網(wǎng)站與消費者之間的合同問題，消費者網(wǎng)購了機票，就等于雙方簽訂了協(xié)議”。鄒佳旺認為，目前網(wǎng)站未經(jīng)允許單方面退票，屬于違約行為，需要承擔法律責任。
鄒佳旺律師同時表示，消費者可以保留相關(guān)證據(jù)，與該旅游網(wǎng)站進行交涉，或者向消費者協(xié)會投訴。記者在此提醒消費者，消費者在網(wǎng)上通過代理商訂機票時，一定要看清代理商的退改簽規(guī)定，同時盡量選擇航空公司渠道訂票，這樣可以有效避免退改簽帶來的糾紛。（記者/曹嬡嬡 實習生/林銘琪）
編輯：王啟慧
關(guān)鍵詞：退票;旅游網(wǎng)站;消費者權(quán)益;機票
受臺風“尼伯特”影響，今明（8日-9日）兩天，由寧波站始發(fā)或經(jīng)停寧波的65趟列車停運，主要是深圳、南京和上海等方向。為了增加到杭深線部分區(qū)段運力，上海鐵路局增開了24趟動車組列車。
2016-07-08 10:00:23
在線旅游網(wǎng)站已成為消費者出游的重要平臺。近日，上海市的張先生聯(lián)系到記者稱：“我有7張機票差點被去哪兒網(wǎng)拿走，金額1萬多元。”
2016-07-01 09:30:00
成都鐵路局今發(fā)布消息，昨天暴雨導致成渝鐵路重慶小南海站至伏牛溪站區(qū)間行車被迫中斷，30余趟旅客列車受到影響，旅客可全額退票。重慶站、重慶北站、綦江等站在水害發(fā)生后增開40余個專用窗口，為旅客辦理全額退票或改簽業(yè)務(wù)。
2016-06-20 15:31:00
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