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【原標(biāo)題】買機(jī)票默認(rèn)買保險(xiǎn)？春秋航空機(jī)票銷售被指違反常規(guī)

　　網(wǎng)友提供的機(jī)票明細(xì)單，圖中顯示網(wǎng)友共購買了兩種保險(xiǎn)

　　人民網(wǎng)北京5月29日電 （張希）作為中國唯一一家廉價(jià)航空公司，春秋航空以低廉的機(jī)票價(jià)格和“個(gè)性”的機(jī)上服務(wù)，自稱為現(xiàn)有國內(nèi)航空公司的“異類”，近日，其機(jī)票銷售模式受到質(zhì)疑，網(wǎng)友張文（化名）在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上發(fā)帖稱其在春秋航空官網(wǎng)購買機(jī)票時(shí)，所有保險(xiǎn)費(fèi)都被默認(rèn)計(jì)入機(jī)票總價(jià)中，且不可退還。

　　投訴人：“這不就是一個(gè)陷阱嗎？”

　　張文介紹，他在春秋航空購買機(jī)票時(shí)，按照操作流程勾選了航班延誤險(xiǎn)的“無需購買請選擇”按鈕，但完成付款后，在訂單詳細(xì)中卻發(fā)現(xiàn)所有的保險(xiǎn)都算錢了。“我在其他網(wǎng)站購買機(jī)票時(shí)，從未遇到過這種情況，如果我不勾選‘無需購買請選擇’這一項(xiàng)，保險(xiǎn)竟是默認(rèn)要買的，這不就是一個(gè)陷阱嗎？”詳細(xì)》》》

　　張文的投訴中曾提到，購買特價(jià)機(jī)票時(shí)，春秋航空會提醒“買航意險(xiǎn)，享此票價(jià)”，但在接下來的一步即“增值服務(wù)”中，在未咨詢其意見的前提下，將航班延誤險(xiǎn)這個(gè)額外費(fèi)用自動計(jì)入機(jī)票總價(jià)中。

　　記者調(diào)查：購買機(jī)票遭遇保險(xiǎn)“被選擇”

　　根據(jù)張文的說法，記者登錄春秋航空官方網(wǎng)站預(yù)訂“北京-上�！钡臋C(jī)票，訂票共分為“航班選擇”、“資料填寫”、“增值服務(wù)”、“航班選座”、“信息確認(rèn)”和“支付成功”六個(gè)步驟，記者在“資料填寫”、“增值服務(wù)”、“航班選座”三個(gè)步驟中遇到了需另外支付費(fèi)用的項(xiàng)目，依次為航空意外險(xiǎn)，航班延誤險(xiǎn)和逾重行李費(fèi)，選座費(fèi)用。

　　公眾對這四項(xiàng)費(fèi)用并不陌生，但與多數(shù)訂機(jī)票網(wǎng)站不同的是，春秋航空訂票網(wǎng)站將各個(gè)保險(xiǎn)設(shè)定為已選項(xiàng)，即消費(fèi)者需勾選“無需購買請選擇”的選項(xiàng)，才可去掉保險(xiǎn)費(fèi)用，換句話說，一不留神，消費(fèi)者就“被選擇”了。同樣的情況也發(fā)生在去哪兒網(wǎng)上，除非消費(fèi)者動手修改，否則就根據(jù)默認(rèn)選項(xiàng)購買保險(xiǎn)。

　　春秋航空：保險(xiǎn)購買方式為“反選”方式

　　春秋航空客服工作人員在接受記者電話采訪時(shí)，并不認(rèn)為這是“默認(rèn)”購買保險(xiǎn)，他將此類選擇稱為“反選”方式，“多數(shù)購買春秋航空公司機(jī)票的旅客都會購買航意險(xiǎn)等保險(xiǎn)，因此我們將保險(xiǎn)購買方式設(shè)定為反選方式�！�

　　業(yè)內(nèi)：“機(jī)票+保險(xiǎn)”產(chǎn)品較為普遍

　　商家有時(shí)會推出“機(jī)票+保險(xiǎn)”的產(chǎn)品，也涉及保險(xiǎn)自動計(jì)入機(jī)票總價(jià)的問題。記者通過攜程旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)預(yù)定部分春秋航空機(jī)票時(shí)，30元/份的航空意外險(xiǎn)也自動出現(xiàn)在機(jī)票明細(xì)中，“不需要購買保險(xiǎn)”選項(xiàng)為灰色（不可選擇），若不購買“機(jī)票+保險(xiǎn)”產(chǎn)品，便無法下單。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，此類產(chǎn)品為商家開發(fā)出的優(yōu)惠產(chǎn)品，消費(fèi)者如果不想購買保險(xiǎn)，可選擇其他產(chǎn)品。

　　律師：銷售模式違反常規(guī)

　　記者就此采訪了熟悉旅游行業(yè)的律師趙秋梅，律師表示，春秋航空的保險(xiǎn)“反選”方式并未違反相關(guān)法律法規(guī)，“春秋航空與消費(fèi)者之間存在合同關(guān)系，在存在‘重大誤解’的情況，比如消費(fèi)者因馬虎或認(rèn)識不足，使合同的預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果產(chǎn)生很大的懸殊誤解，合同可以變更或撤銷，但對于投訴中提到的購買機(jī)票相關(guān)事宜，無法構(gòu)成‘重大誤解’的情況�！壁w秋梅還說，“春秋航空作為一個(gè)較大的企業(yè)，其銷售方式與消費(fèi)者的行為習(xí)慣相反，與日常交易的模式相反，這樣的銷售模式違反常規(guī)，應(yīng)該予以改進(jìn)�！�