央廣網(wǎng)北京9月13日消息（記者 宋雪）據(jù)文化和旅游部消息，2026年3月以來(lái)，各地文化和旅游部門(mén)、文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)持續(xù)推進(jìn)“糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題”集中整治工作，加強(qiáng)線索督辦、案件查辦，從嚴(yán)查處旅游市場(chǎng)強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)行為，旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范，旅游市場(chǎng)環(huán)境向好發(fā)展。為發(fā)揮典型案件警示震懾作用，加強(qiáng)以案釋法，文化和旅游部選取了部分典型案例，現(xiàn)予以公布。

案例一：旅行社未與游客協(xié)商一致安排購(gòu)物活動(dòng)案

河南華之旅國(guó)際旅行社有限公司組織游客赴新疆旅游，在未與游客協(xié)商一致的情況下，擅自安排游客進(jìn)入多家購(gòu)物場(chǎng)所。河南華之旅國(guó)際旅行社有限公司的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第二款的規(guī)定。2026年7月，鄭州市文化廣電和旅游局依法對(duì)河南華之旅國(guó)際旅行社有限公司作出沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓7日、罰款30000元的行政處罰，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員曠某香作出沒(méi)收違法所得、罰款2000元的行政處罰。

案例二：旅行社未與游客協(xié)商一致安排自費(fèi)項(xiàng)目案

巫山巫只洋國(guó)際旅行社有限公司組織3名游客參加“質(zhì)真若渝（4天3晚）”旅游活動(dòng)，在未與游客協(xié)商一致的情況下，要求游客簽訂包含另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的合同。巫山巫只洋國(guó)際旅行社有限公司的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第二款的規(guī)定。2026年1月，巫山縣文化和旅游發(fā)展委員會(huì)依法對(duì)巫山巫只洋國(guó)際旅行社有限公司作出沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓7日、罰款31000元的行政處罰，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員王某作出沒(méi)收違法所得、罰款2000元的行政處罰。

案例三：旅行社未與游客協(xié)商一致安排進(jìn)入包裝成景點(diǎn)的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物案

重慶東旅旅行社有限公司組織3名游客參加“花樣重慶·深度游玩4日游”旅游活動(dòng)，在未與游客協(xié)商一致的情況下，安排游客進(jìn)入“武隆區(qū)某文化傳播館”（實(shí)為購(gòu)物場(chǎng)所）參加購(gòu)物活動(dòng)。重慶東旅旅行社有限公司的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第二款的規(guī)定。2026年2月，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)依法對(duì)重慶東旅旅行社有限公司作出沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓7日、罰款40000元的行政處罰，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員趙某孟作出沒(méi)收違法所得、罰款4000元的行政處罰。

案例四：旅行社從業(yè)人員未與游客協(xié)商一致要求游客購(gòu)買(mǎi)自費(fèi)項(xiàng)目套餐案

導(dǎo)游陳某受黑龍江騰達(dá)航空國(guó)際旅行社有限公司委派，接待“沈陽(yáng)飛機(jī)團(tuán)7天6晚”旅游團(tuán)隊(duì)，在未與游客協(xié)商一致的情況下，安排游客購(gòu)買(mǎi)“1180東北必收”自費(fèi)項(xiàng)目套餐，并向游客兜售松子仁等商品。陳某的行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條、《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條第（三）項(xiàng)的規(guī)定。2026年2月，哈爾濱市南崗區(qū)文化體育和旅游局依法對(duì)陳某作出沒(méi)收違法所得、罰款25000元、暫扣導(dǎo)游證3個(gè)月的行政處罰，對(duì)黑龍江騰達(dá)航空國(guó)際旅行社有限公司作出警告的行政處罰。

案例五：旅行社組織“不合理低價(jià)游”案

宜賓千里行旅行社有限公司以60元/人的團(tuán)費(fèi)組織51名游客參加“自貢1日游”，行程中安排游客進(jìn)入購(gòu)物店。經(jīng)調(diào)查，宜賓千里行旅行社有限公司收取的團(tuán)費(fèi)低于接待和服務(wù)成本，且向游客隱瞞旅游行程中餐費(fèi)、禮品費(fèi)實(shí)際由購(gòu)物店支付的情況，購(gòu)物店支付旅行社隨團(tuán)工作人員購(gòu)物返點(diǎn)。宜賓千里行旅行社有限公司的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第一款的規(guī)定。2026年7月，宜賓市文化廣播電視和旅游局依法對(duì)宜賓千里行旅行社有限公司作出沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓7日、罰款36000元的行政處罰，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員周某方和其他直接責(zé)任人員馬某德、胡某富分別作出沒(méi)收違法所得、罰款2500元的行政處罰。

案例六：旅行社組織“不合理低價(jià)游”案

秦皇島卓藍(lán)旅行社有限公司組織“秦皇島承德5天4晚”旅游活動(dòng)，以低于成本的團(tuán)費(fèi)價(jià)格進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招徠，客服人員以“純玩零購(gòu)物”“無(wú)隱形消費(fèi)”“全程金牌導(dǎo)游講解”等虛假承諾或模糊用語(yǔ)誘導(dǎo)游客參團(tuán)，通過(guò)安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取不正當(dāng)利益。秦皇島卓藍(lán)旅行社有限公司的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第一款等規(guī)定。2026年7月，秦皇島市旅游和文化廣電局依法對(duì)秦皇島卓藍(lán)旅行社有限公司作出沒(méi)收違法所得、罰款50000元、吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員王某作出沒(méi)收違法所得、罰款15000元、自處罰之日起未逾三年不得從事旅行社業(yè)務(wù)的行政處罰。

案例七：導(dǎo)游指令游客購(gòu)物案

導(dǎo)游黃某龍受云南天之愛(ài)國(guó)際旅行社有限公司委派，為“昆大麗”旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)。行程中黃某龍向游客發(fā)表“今天早上我們是要去消費(fèi)的，你不要這里躲那里躲，兩手空空回到車(chē)上”“人手一件貨”等言論要求游客購(gòu)物，并在大巴車(chē)上向游客兜售鮮花餅、榴蓮餅等。黃某龍的行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條、第十六條的規(guī)定。2026年7月，大理市文化和旅游局依法對(duì)黃某龍作出沒(méi)收違法所得、罰款5000元的行政處罰，對(duì)云南天之愛(ài)國(guó)際旅行社有限公司另案處理。

案例八：導(dǎo)游變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物案

導(dǎo)游付某受四川省中國(guó)青年旅行社有限公司武侯二分社委派，為21名游客參加的“西昌瀘沽湖5日游”旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)。行程中，付某向游客宣傳瑪瑙商品時(shí)發(fā)表“如果不買(mǎi)東西的話，我就給你們跪下”“干脆我給你們?cè)黾右粋�(gè)景點(diǎn)到懸崖村，你看到我從懸崖村上跳下來(lái)”等言論，要求游客購(gòu)物。付某的行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定。2026年3月，鹽源縣文化廣播電視和旅游局依法對(duì)付某作出沒(méi)收違法所得、罰款3000元的行政處罰，對(duì)四川省中國(guó)青年旅行社有限公司武侯二分社作出警告的行政處罰。

案例九：導(dǎo)游欺騙游客接受推銷(xiāo)案

導(dǎo)游廖某飛受重慶青年假期旅行社有限公司委派，為“仙天龔烏九2日游”旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)。行程中廖某飛謊稱(chēng)“這個(gè)講解員是政府專(zhuān)門(mén)指定的講解員”，誘導(dǎo)游客聽(tīng)講解員推銷(xiāo)。廖某飛的行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定。2026年6月，渝中區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會(huì)依法對(duì)廖某飛作出沒(méi)收違法所得、罰款15000元的行政處罰，對(duì)重慶青年假期旅行社有限公司作出責(zé)令停業(yè)整頓8日的行政處罰。

案例十：導(dǎo)游欺騙游客購(gòu)物案

導(dǎo)游吳某豪受自然人張某成委派，為26名游客參加的“江西5天”旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，行程中吳某豪謊稱(chēng)“江西政府規(guī)定，導(dǎo)游可以在客人100元消費(fèi)中提成3元”，誘導(dǎo)游客購(gòu)物。吳某豪的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十條、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條等規(guī)定。2026年6月，鷹潭市文化廣電旅游局依法對(duì)吳某豪作出沒(méi)收違法所得、罰款9800元、暫扣導(dǎo)游證1個(gè)月的行政處罰，對(duì)張某成另案處理。

案例十一：旅行社威脅游客要求參加購(gòu)物活動(dòng)案

江西省新贛線旅行社有限公司設(shè)計(jì)“仙遇江西”產(chǎn)品并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行招徠，待游客抵達(dá)約定地點(diǎn)后，要求游客簽署行程包含3個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所的旅游合同，并表示如游客不接受該行程安排將不提供后續(xù)接待服務(wù)。江西省新贛線旅行社有限公司的行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條第二款的規(guī)定。2026年4月，南昌市文化廣電旅游局依法對(duì)江西省新贛線旅行社有限公司作出沒(méi)收違法所得、吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員楊某浩作出沒(méi)收違法所得、罰款20000元、自處罰之日起未逾三年不得從事旅行社業(yè)務(wù)的行政處罰。

案例十二：導(dǎo)游威脅游客要求參加自費(fèi)項(xiàng)目案

重慶泊旅國(guó)際旅行社有限公司組織25名游客參加“新渝4天3晚”旅游活動(dòng)，行程中安排導(dǎo)游李某林推銷(xiāo)298元/人自費(fèi)項(xiàng)目，李某林以“不交錢(qián)就提行李下車(chē)”的方式威脅游客參加。重慶泊旅國(guó)際旅行社有限公司的行為違反了《旅行社條例》第三十三條第（三）項(xiàng)的規(guī)定。2026年5月，九龍坡區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會(huì)依法對(duì)重慶泊旅國(guó)際旅行社有限公司作出罰款100000元的行政處罰，對(duì)李某林作出罰款10000元的行政處罰。

案例十三：導(dǎo)游威脅游客要求購(gòu)物案

導(dǎo)游雷某靈受桂林市桂美國(guó)際旅行社有限公司委派，為16名游客參加的赴桂林旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)。行程中，雷某靈向游客以“黑白兩道都有人，不購(gòu)物的話不會(huì)讓你們離開(kāi)桂林”的方式，威脅游客參加購(gòu)物活動(dòng)。雷某靈的行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定。2026年5月，桂林市文化廣電和旅游局依法對(duì)雷某靈作出沒(méi)收違法所得、罰款19000元的行政處罰，對(duì)桂林市桂美國(guó)際旅行社有限公司作出警告的行政處罰。