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　　根據(jù)國家旅游局最新公布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），要求旅行社應(yīng)為包機、包船、旅游專列以及百人以上的老年團配備隨團醫(yī)生，老年人出游連續(xù)乘坐汽車不應(yīng)超2個小時等等。這部即將于今年9月1日實施的銀發(fā)游“國標(biāo)”，將給老年人出游帶來更多保障。

　　老年人連續(xù)坐汽車不應(yīng)超2小時

　　《規(guī)范》適用于60周歲以上（含60周歲）的老年旅游產(chǎn)品消費者在旅游社報團出游。針對老年游客所關(guān)注的行程設(shè)計、保險、解決投訴等多個環(huán)節(jié)都有規(guī)定。

　　《規(guī)范》要求，旅行社應(yīng)選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點和游覽、娛樂等活動，不應(yīng)安排高風(fēng)險或高強度的旅游項目。連續(xù)游覽時間不宜超過3小時，可安排一定時間的午休。

　　在選擇交通工具上，火車、汽車是“銀發(fā)族”最愛的交通工具�！兑�(guī)范》規(guī)定，若乘坐火車，過夜或連續(xù)乘車超過8小時應(yīng)安排臥鋪，盡量安排下鋪；若乘客車，宜保持15%的空座率。整個行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車不應(yīng)超2個小時，每個景點應(yīng)安排充裕的游覽時間。

　　據(jù)了解，目前石家莊旅游市場上，有不少老人經(jīng)常圖便宜乘坐成本較低的汽車出行，連續(xù)開行時間經(jīng)常動輒四五個小時，未來《規(guī)范》實施后，這種超時行程將有所遏制。

　　沒電梯飯店應(yīng)安排老人住3層以下

　　在老年人的飲食和居住飯店選擇上，《規(guī)范》也做了相對明確的要求。飲食方面，旅行社宜選擇具有接待老年旅游者經(jīng)驗的餐館。

　　住宿方面，宜選擇噪音小、隔音效果好、有電梯的飯店。沒有電梯的飯店應(yīng)安排老年旅游者入住3層以下樓層。同時，飯店宜距離醫(yī)院或急救中心較近，具有無障礙設(shè)施。

　　購物安排上，如果老年旅游者有購物需求，旅行社應(yīng)選擇貨真價實、服務(wù)質(zhì)量較高的購物場所。旅游產(chǎn)品宜一價全包，不宜再安排自費項目。

　　75歲以上報團旅游需直系家屬簽字

　　據(jù)了解，老人出行，在報團時往往容易遇到一定阻礙。比如旅行社要求家屬陪同，如果沒有家屬陪同，則要求三甲醫(yī)院出具健康證明，其家屬還需簽“免責(zé)協(xié)議”。

　　《規(guī)范》針對此現(xiàn)象特別作出了規(guī)定：組團社應(yīng)與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協(xié)商，為更多老年旅游者提供保險保障。應(yīng)采集老年旅游者詳細信息，包括個人健康狀況、個人通信方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，并請老年旅游者當(dāng)面簽字，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，《規(guī)范》中讓家屬簽字可起到告知作用，讓家人和旅行社共同關(guān)注老年游客安全。但此前一些旅行社讓家屬簽的是“免責(zé)協(xié)議”，這應(yīng)該具體問題具體分析，根據(jù)事發(fā)原因及狀況決定權(quán)責(zé)關(guān)系。

　　另外，《規(guī)范》還要求組團社應(yīng)詳細介紹旅游意外保險產(chǎn)品及其適用對象，應(yīng)推薦其購買包含緊急救援在內(nèi)的旅游意外險，并宜要求符合投保年齡規(guī)定的老年旅游者購買普通旅游意外險。（記者 翟開礦）